समीक्षा के लिए समस्या फ़्लैग करें
लाइव एजेंट को किसी ऐसी समस्या के लिए ट्रायेज टिकट बनाने दें जिसे वह कॉलर को बाधित किए बिना हल नहीं कर सकता।
ओवरव्यू
समीक्षा के लिए समस्या फ़्लैग करें टूल आपके संवादी AI एजेंट को बातचीत के दौरान चुपचाप एक ट्रायेज टिकट बनाने देता है, ऐसी किसी चीज़ के बारे में जिसे वह ठीक से संभाल नहीं सकता — अस्पष्ट अनुरोध, ऐसा पॉलिसी सवाल जिसके बारे में उसे भरोसा नहीं है, या विफल टूल कॉल — बिना कॉलर को बताए और बिना बातचीत समाप्त किए।
इस टूल का नाम पहले मदद का अनुरोध करें था। पुराने नाम से लगता था कि कोई व्यक्ति कॉल में शामिल होगा, जबकि यह ऐसा नहीं करता: यह सिर्फ़ बाद में समीक्षा के लिए एक टिकट खोलता है। इसका नाम टूल, उसके डैशबोर्ड लेबल और संबंधित ट्रायेज कार्रवाइयों में बदलकर समीक्षा के लिए समस्या फ़्लैग करें किया जा रहा है, ताकि यह व्यवहार साफ़ हो। जो एजेंट पहले से इस टूल का उपयोग कर रहे हैं, वे बिना किसी बदलाव के काम करते रहेंगे।
कार्यक्षमता
- टूल जोड़ें: इसे अपने एजेंट के कॉन्फ़िगरेशन में उसी तरह जोड़ें, जैसे आप कॉल समाप्त करें या टर्न स्किप करें जोड़ते हैं।
- साइलेंट ट्रिगर: बातचीत के दौरान, अगर मॉडल तय करता है कि मदद की ज़रूरत है, तो वह समस्या के छोटे विवरण के साथ टूल को कॉल करता है।
- टिकट बनाना: टूल को कॉल करने पर उस विवरण और बातचीत के लिंक के साथ एक ट्रायेज टिकट खुलता है। टिकट एजेंट की ट्रायेज कतार में दिखाई देता है, जहाँ आप या ElevenAgents Architect इसकी समीक्षा कर सकते हैं।
- बिना बाधा की बातचीत: एजेंट को अंदरूनी तौर पर कहा जाता है कि वह कॉलर की यथासंभव मदद करता रहे और यह न बताए कि कुछ फ़्लैग किया गया है, इसलिए बातचीत बिना बाधा के जारी रहती है।
उपलब्धता
समीक्षा के लिए समस्या फ़्लैग करें, ज़ीरो रिटेंशन मोड में चल रहे एजेंटों या वर्कस्पेस के लिए, या ऑन-प्रिमाइसेस डिप्लॉयमेंट के लिए उपलब्ध नहीं है। अन्य ट्रायेज कार्यक्षमता की तरह, किसी समस्या को फ़्लैग करने से ऐसा टिकट बनता है जिसमें बातचीत का विवरण स्टोर होता है।