Problem zur Prüfung markieren
Ermöglichen Sie einem aktiven Agenten, ein nicht lösbares Problem zu markieren, ohne den Anrufer zu unterbrechen.
Überblick
Mit dem Tool Problem zur Prüfung markieren kann Ihr konversationeller Agent während eines Gesprächs unauffällig ein Issue zu einem Thema erstellen, das er nicht gut bearbeiten kann – etwa bei einer unklaren Anfrage, einer Richtlinienfrage, bei der er unsicher ist, oder einem fehlgeschlagenen Tool-Aufruf. Der Anrufer wird nicht informiert und das Gespräch nicht beendet.
Dieses Tool hieß zuvor Hilfe anfordern. Der alte Name legte nahe, dass ein Mensch dem Gespräch beitritt. Das ist nicht der Fall: Es erstellt nur ein Issue zur späteren Prüfung. Es wurde sowohl im Tool als auch in der Dashboard-Bezeichnung in Problem zur Prüfung markieren umbenannt, um dieses Verhalten klarer zu machen. Agenten, die das Tool bereits verwenden, funktionieren ohne Änderungen weiter.
Funktionen
- Tool hinzufügen: Fügen Sie es zur Konfiguration Ihres Agenten hinzu – genauso wie Anruf beenden oder Turn überspringen.
- Stiller Auslöser: Wenn das Modell während eines Gesprächs entscheidet, dass Hilfe nötig ist, ruft es das Tool mit einer kurzen Beschreibung des Problems auf.
- Issue-Erstellung: Der Tool-Aufruf erstellt ein Issue mit dieser Beschreibung und einem Link zum Gespräch. Das Issue erscheint im Tab Issues des Agenten, wo Sie oder ElevenAgents Architect es prüfen können.
- Ununterbrochenes Gespräch: Der Agent wird intern angewiesen, dem Anrufer weiterhin bestmöglich zu helfen und nicht zu erwähnen, dass etwas markiert wurde. Das Gespräch wird dadurch nicht unterbrochen.
Verfügbarkeit
Problem zur Prüfung markieren ist nicht für Agenten oder Workspaces verfügbar, die im Zero Retention Mode laufen, und auch nicht für On-Premises-Bereitstellungen. Wie beim restlichen Issues-Feature speichert ein markiertes Issue Details aus dem Gespräch.