Segnala un problema per la revisione
Panoramica
Lo strumento Flag issue for review consente al tuo agente conversazionale di creare silenziosamente un ticket di triage nel mezzo di una conversazione per qualcosa che non riesce a gestire bene — una richiesta ambigua, una domanda sulle policy su cui non è sicuro o una chiamata a uno strumento non riuscita — senza dirlo al chiamante e senza terminare la conversazione.
Questo strumento si chiamava in precedenza Request help. Il vecchio nome suggeriva che un operatore umano si sarebbe unito alla chiamata, ma non è così: apre soltanto un ticket che qualcuno potrà esaminare in seguito. Il nome viene modificato in Flag issue for review nello strumento stesso, nella relativa etichetta della dashboard e nelle azioni di triage correlate, per rendere più chiaro questo comportamento. Gli agenti che già usano lo strumento continuano a funzionare senza richiedere alcuna modifica.
Funzionalità
- Aggiungi lo strumento: aggiungilo alla configurazione dell’agente, nello stesso modo in cui aggiungeresti End call o Skip turn.
- Attivazione silenziosa: durante una conversazione, se il modello decide che serve aiuto, chiama lo strumento con una breve descrizione del problema.
- Creazione del ticket: chiamare lo strumento apre un ticket di triage con quella descrizione e un link alla conversazione. Il ticket viene visualizzato nella coda di triage dell’agente, dove tu o ElevenAgents Architect potete esaminarlo.
- Conversazione senza interruzioni: l’agente riceve internamente l’istruzione di continuare ad aiutare il chiamante nel miglior modo possibile e di non menzionare che è stato segnalato qualcosa, così la conversazione prosegue senza interruzioni.
Disponibilità
Flag issue for review non è disponibile per gli agenti o i workspace in esecuzione in Zero Retention Mode, né per le distribuzioni on-premises. Come per altre funzionalità di triage, la segnalazione di un problema crea un ticket che memorizza i dettagli della conversazione.