Sinalizar problema para revisão
Permita que um agente ativo abra um ticket de triagem para um problema que não consegue resolver, sem interromper o chamador.
Visão geral
A ferramenta Sinalizar problema para revisão permite que seu agente conversacional abra silenciosamente um ticket de triagem durante uma conversa sobre algo que ele não consegue lidar bem — uma solicitação ambígua, uma dúvida sobre políticas da qual não tem certeza ou uma chamada de ferramenta com falha — sem avisar o chamador e sem encerrar a conversa.
Esta ferramenta era chamada anteriormente de Solicitar ajuda. O nome antigo sugeria que uma pessoa entraria na chamada, o que não acontece: ela apenas abre um ticket para que alguém revise depois. Ela está sendo renomeada para Sinalizar problema para revisão na própria ferramenta, no rótulo do painel e nas ações de triagem relacionadas, para deixar esse comportamento mais claro. Os agentes que já usam a ferramenta continuam funcionando sem precisar de nenhuma alteração.
Funcionalidade
- Adicione a ferramenta: adicione-a à configuração do seu agente, da mesma forma que você adicionaria Encerrar chamada ou Pular turno.
- Acionamento silencioso: durante uma conversa, se o modelo decidir que precisa de ajuda, ele chama a ferramenta com uma breve descrição do problema.
- Criação de ticket: chamar a ferramenta abre um ticket de triagem com essa descrição e um link para a conversa. O ticket aparece na fila de triagem do agente, onde você ou o ElevenAgents Architect podem revisá-lo.
- Conversa sem interrupções: o agente recebe internamente a instrução de continuar ajudando o chamador da melhor forma possível e não mencionar que algo foi sinalizado, para que a conversa continue sem interrupções.
Disponibilidade
Sinalizar problema para revisão não está disponível para agentes ou espaços de trabalho executados no Modo de retenção zero, nem para implantações on-premises. Assim como outras funcionalidades de triagem, sinalizar um problema cria um ticket que armazena detalhes da conversa.