Sinalizar problema para revisão
Permita que um agente ativo sinalize um problema do agente que não consegue resolver, sem interromper quem está ligando.
Visão geral
A ferramenta Sinalizar problema para revisão permite que seu agente conversacional abra silenciosamente um problema durante a conversa sobre algo que não consegue lidar bem — uma solicitação ambígua, uma dúvida sobre políticas para a qual não tem certeza da resposta ou uma chamada de ferramenta que falhou — sem avisar quem está ligando e sem encerrar a conversa.
Esta ferramenta era chamada anteriormente de Solicitar ajuda. O nome antigo sugeria que uma pessoa entraria na chamada, mas não é isso que ela faz: ela apenas abre um problema para alguém analisar depois. Ela foi renomeada para Sinalizar problema para revisão tanto na ferramenta quanto no rótulo do painel, para deixar esse comportamento mais claro. Os agentes que já usam a ferramenta continuarão funcionando sem precisar de nenhuma alteração.
Funcionalidade
- Adicionar a ferramenta: adicione-a à configuração do seu agente, da mesma forma que adicionaria Encerrar chamada ou Pular turno.
- Acionamento silencioso: durante uma conversa, se o modelo decidir que é preciso ajuda, ele chama a ferramenta com uma breve descrição do problema.
- Criação de problema: chamar a ferramenta abre um problema com essa descrição e um link para a conversa. O problema aparece na aba Problemas do agente, onde você ou o ElevenAgents Architect podem analisá-lo.
- Conversa sem interrupções: o agente recebe a instrução interna de continuar ajudando quem está ligando da melhor forma possível e de não mencionar que algo foi sinalizado, para que a conversa continue sem interrupções.
Disponibilidade
Sinalizar problema para revisão não está disponível para agentes ou espaços de trabalho executados no Modo de retenção zero, nem para implantações on-premises. Como o restante do recurso Problemas, um problema sinalizado armazena detalhes da conversa.