Sinalizar problema para revisão
Sinalizar problema para revisão
Permita que um agente ao vivo crie um ticket de triagem para um problema que não consegue resolver, sem interromper quem ligou.
Visão geral
A ferramenta Sinalizar problema para revisão permite que seu agente conversacional crie silenciosamente um ticket de triagem durante a conversa sobre algo que não consegue lidar bem — uma solicitação ambígua, uma dúvida sobre políticas da qual não tem certeza ou uma chamada de ferramenta com falha — sem avisar quem ligou e sem encerrar a conversa.
Esta ferramenta se chamava anteriormente Solicitar ajuda. O nome antigo sugeria que uma pessoa entraria na chamada, o que não acontece: ela apenas abre um ticket para que alguém o analise depois. Ela está sendo renomeada para Sinalizar problema para revisão na própria ferramenta, em seu rótulo no painel e nas ações de triagem relacionadas, para deixar esse comportamento mais claro. Os agentes que já usam a ferramenta continuam funcionando sem precisar de nenhuma alteração.
Funcionalidade
- Adicione a ferramenta: adicione-a à configuração do seu agente, da mesma forma que adicionaria Encerrar chamada ou Pular turno.
- Acionamento silencioso: durante uma conversa, se o modelo decidir que é necessário ajuda, ele chama a ferramenta com uma breve descrição do problema.
- Criação de ticket: chamar a ferramenta abre um ticket de triagem com essa descrição e um link para a conversa. O ticket aparece na fila de triagem do agente, onde você ou o Architect podem analisá-lo.
- Conversa ininterrupta: o agente recebe a instrução interna de continuar ajudando quem ligou da melhor forma possível e de não mencionar que algo foi sinalizado, para que a conversa continue sem interrupções.
Disponibilidade
Sinalizar problema para revisão não está disponível para agentes ou espaços de trabalho executados no Modo de retenção zero nem para implantações locais. Assim como outras funcionalidades de triagem, sinalizar um problema cria um ticket que armazena detalhes da conversa.