Marcar incidencia para revisión
Resumen
La herramienta Marcar incidencia para revisión permite que tu agente conversacional registre discretamente una incidencia durante una conversación sobre algo que no puede gestionar bien —una solicitud ambigua, una cuestión sobre políticas de la que no está seguro o una llamada a herramienta fallida—, sin avisar a quien llama ni finalizar la conversación.
Esta herramienta se llamaba anteriormente Solicitar ayuda. El nombre anterior sugería que una persona se uniría a la llamada, pero no es lo que hace: solo abre una incidencia para que alguien la revise después. Se ha renombrado como Marcar incidencia para revisión tanto en la herramienta como en su etiqueta del panel, para que este comportamiento quede más claro. Los agentes que ya usan la herramienta seguirán funcionando sin necesidad de hacer ningún cambio.
Funcionamiento
- Añade la herramienta: añádela a la configuración de tu agente, igual que añadirías Finalizar llamada u Omitir turno.
- Activación discreta: durante una conversación, si el modelo decide que necesita ayuda, llama a la herramienta con una breve descripción del problema.
- Creación de incidencias: al llamar a la herramienta se abre una incidencia con esa descripción y un enlace a la conversación. La incidencia aparece en la pestaña Incidencias del agente, donde tú o ElevenAgents Architect podéis revisarla.
- Conversación sin interrupciones: se indica internamente al agente que siga ayudando a quien llama lo mejor que pueda y que no mencione que se ha marcado nada, para que la conversación continúe sin interrupciones.
Disponibilidad
Marcar incidencia para revisión no está disponible para agentes ni espacios de trabajo que se ejecuten en el Modo de retención cero, ni para implementaciones locales. Como el resto de la función Incidencias, una incidencia marcada almacena detalles de la conversación.