Usuarios
Resumen
La página Usuarios muestra todas las personas que han hablado con tus agentes en este espacio de trabajo: quiénes son, cuándo contactaron por última vez y con qué agente hablaron.
Cada usuario se identifica mediante el user_id que envías al iniciar una conversación. Consulta datos de cliente para iniciar conversaciones para saber cómo configurarlo, o la guía correspondiente en integrar para tu plataforma.
Columnas de la tabla
- ID de usuario — el ID externo que enviaste al iniciar la sesión.
- Último contacto — cuándo interactuó el usuario por última vez (ordenable).
- Agente — el agente implicado en esa interacción.
- Conversaciones — número total de conversaciones (ordenable).
Búsqueda y filtros
La búsqueda realiza una coincidencia exacta con el ID de usuario: introduce el ID completo, no una cadena parcial.
También puedes filtrar por intervalo de fechas, agente y rama (requiere tener activado el control de versiones en el agente seleccionado).
Vista detallada
Haz clic en una fila para abrir las conversaciones de ese usuario en orden cronológico. Desde ahí, puedes abrir cualquier conversación individual del mismo modo que en el historial de conversaciones.
Referencia de la API
Enumerar usuarios — parámetros de solicitud, estructura de respuesta y paginación.