Utenti

Panoramica

La pagina Utenti elenca tutte le persone che hanno parlato con i tuoi agenti in questo workspace: chi sono, quando hanno effettuato l’ultimo contatto e con quale agente hanno parlato.

Ogni utente viene identificato tramite user_id che passi all’avvio di una conversazione. Consulta dati client per l’avvio della conversazione per sapere come impostarlo oppure la guida pertinente nella sezione integra per la tua piattaforma.

Colonne della tabella

• ID utente — l’ID esterno passato all’avvio della sessione.
• Ultimo contatto — quando l’utente ha interagito l’ultima volta (ordinabile).
• Agente — l’agente coinvolto in quell’interazione.
• Conversazioni — numero totale di conversazioni (ordinabile).

Ricerca e filtri

La ricerca esegue una corrispondenza esatta sull’ID utente: inserisci l’ID completo, non una stringa parziale.

Puoi anche filtrare per intervallo di date, agente e branch (richiede il versionamento abilitato sull’agente selezionato).

Dettaglio

Fai clic su una riga per aprire le conversazioni di quell’utente in ordine cronologico. Da lì puoi aprire ogni singola conversazione come nella cronologia delle conversazioni.

Riferimento API

Elenca utenti — parametri della richiesta, struttura della risposta e paginazione.