Użytkownicy

Omówienie

Strona Użytkownicy zawiera listę wszystkich osób, które rozmawiały z twoimi agentami w tym workspace’ie — kim są, kiedy ostatnio się kontaktowały i z którym agentem rozmawiały.

Każdy użytkownik jest identyfikowany przez user_id, który przekazujesz przy rozpoczynaniu rozmowy. Zobacz dane klienta przy inicjowaniu rozmowy, aby dowiedzieć się, jak to ustawić, lub odpowiedni przewodnik w sekcji integracja dla swojej platformy.

Kolumny tabeli

• ID użytkownika — zewnętrzne ID przekazane przy rozpoczęciu sesji.
• Ostatni kontakt — kiedy użytkownik ostatnio wchodził w interakcję (można sortować).
• Agent — agent uczestniczący w tej interakcji.
• Rozmowy — łączna liczba rozmów (można sortować).

Wyszukiwanie i filtry

Wyszukiwanie dopasowuje dokładnie ID użytkownika — wpisz pełne ID, nie jego fragment.

Możesz też filtrować według zakresu dat, agenta i gałęzi (wymaga włączonego wersjonowania dla wybranego agenta).

Widok szczegółów

Kliknij wiersz, aby otworzyć rozmowy tego użytkownika w kolejności chronologicznej. Stamtąd możesz otworzyć dowolną pojedynczą rozmowę tak samo jak w historii rozmów.

Dokumentacja API

Lista użytkowników — parametry żądania, struktura odpowiedzi i paginacja.