Nutzer

Durchsuchen Sie Endnutzer, die mit Ihren Agenten gesprochen haben, und sehen Sie ihre Gespräche an.

Überblick

Die Seite „Nutzer“ listet alle Personen auf, die mit Ihren Agenten in diesem Workspace gesprochen haben – wer sie sind, wann sie zuletzt Kontakt hatten und mit welchem Agenten sie gesprochen haben.

Jeder Nutzer wird durch die user_id identifiziert, die Sie beim Starten eines Gesprächs übergeben. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Client-Daten zur Gesprächsinitiierung oder im passenden Leitfaden unter Integrieren für Ihre Plattform.

Nutzerseite mit Nutzerliste und den Gesprächen eines ausgewählten Nutzers — Nutzertabelle mit Detailansicht der Gesprächszeitleiste eines Nutzers.

Tabellenspalten

Nutzer-ID — die externe ID, die Sie beim Sitzungsstart übergeben haben.
Letzter Kontakt — Zeitpunkt der letzten Interaktion des Nutzers (sortierbar).
Agent — der an dieser Interaktion beteiligte Agent.
Gespräche — Gesamtzahl der Gespräche (sortierbar).

Suche und Filter

Die Suche führt einen exakten Abgleich der Nutzer-ID durch – geben Sie die vollständige ID ein, keine Teilzeichenfolge.

Sie können auch nach Datumsbereich, Agent und Branch filtern. Dafür muss Versionierung für den ausgewählten Agenten aktiviert sein.

Detailansicht

Klicken Sie auf eine Zeile, um die Gespräche dieses Nutzers in chronologischer Reihenfolge zu öffnen. Von dort können Sie jedes einzelne Gespräch wie im Gesprächsverlauf öffnen.

API-Referenz

Nutzer auflisten — Anfrageparameter, Antwortstruktur und Paginierung.