Überwachen

Spotlight

Verstehen Sie, was in den Gesprächen Ihrer Agenten passiert.

Spotlight ist die Dashboard-Registerkarte für Einblicke in Agentengespräche.

Sie hilft Ihnen, Live-Aktivitäten zu überwachen, die Stimmung der Nutzer zu verstehen und wiederkehrende Themen aus abgeschlossenen Gesprächen zu erkennen.

Spotlight-Dashboard mit Empfehlungen, Gesprächsvolumen und Erfolgsrate

Spotlight-Dashboard für einen Agenten
Einblicke in Echtzeit

Überwachen Sie die aktuelle Aktivität und aktuelle Gesprächstrends eines Agenten.

Stimmungsanalyse

Verstehen Sie, ob Nutzer positive, neutrale oder negative Gespräche führen.

Themenfindung

Erkennen Sie wiederkehrende Themen und prüfen Sie die Gespräche hinter jedem Thema.

So funktioniert Spotlight

Spotlight verwendet abgeschlossene Gespräche und Ergebnisse der Gesprächsanalyse, um Einblicke auf Agentenebene zu erstellen.

Einige Daten erscheinen nahezu in Echtzeit, während tiefere Analysen verfügbar sind, nachdem ein Gespräch beendet wurde und die Plattform das Transkript verarbeitet hat.

Was Sie prüfen können

  • Live- und aktuelle Gesprächsaktivitäten.
  • Nutzerstimmung in abgeschlossenen Gesprächen.
  • Wiederkehrende Themen aus Gesprächstranskripten.
  • Metriken auf Themenebene wie Gesprächsvolumen, Stimmung und Erfolgsrate.
  • Die Gespräche, die zu jedem Thema beigetragen haben.

Nächste Schritte

Analysen

Prüfen Sie Leistungsmetriken über Agenten, Branches und Zeiträume hinweg.

Einblicke in Echtzeit

Überwachen Sie die aktuelle Aktivität und aktuelle Gesprächstrends.

Stimmungsanalyse

Verstehen Sie die Nutzerstimmung in abgeschlossenen Gesprächen.

Themenfindung

Prüfen Sie wiederkehrende Themen und die Gespräche hinter jedem Thema.