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Überwachen

Spotlight

Verstehen Sie, was in den Gesprächen Ihrer Agenten passiert.

Spotlight ist der Dashboard-Tab für Gesprächs-Insights.

Er hilft Ihnen, Live-Aktivitäten zu überwachen, die Stimmung der Nutzer zu verstehen und wiederkehrende Themen in abgeschlossenen Gesprächen zu erkennen.

Spotlight-Dashboard mit Empfehlungen, Gesprächsvolumen und Erfolgsrate

Spotlight-Dashboard für einen Agenten
Echtzeit-Insights

Überwachen Sie die aktuelle Aktivität und jüngste Gesprächstrends eines Agenten.

Stimmungsanalyse

Verstehen Sie, ob Nutzer positive, neutrale oder negative Gespräche führen.

Themenentdeckung

Entdecken Sie wiederkehrende Themen und prüfen Sie die Gespräche hinter jedem Thema.

So funktioniert Spotlight

Spotlight verwendet abgeschlossene Gespräche und Ergebnisse der Gesprächsanalyse, um Insights auf Agentenebene zu erstellen.

Einige Daten erscheinen nahezu in Echtzeit, während tiefergehende Analysen verfügbar sind, nachdem ein Gespräch beendet wurde und die Plattform das Transkript verarbeitet hat.

Was Sie prüfen können

  • Live- und aktuelle Gesprächsaktivität.
  • Nutzerstimmung über abgeschlossene Gespräche hinweg.
  • Wiederkehrende Themen, die aus Gesprächstranskripten erkannt wurden.
  • Metriken auf Themenebene wie Gesprächsvolumen, Stimmung und Erfolgsrate.
  • Die Gespräche, die zu jedem Thema beigetragen haben.

Nächste Schritte

Analysen

Prüfen Sie Performance-Metriken über Agenten, Branches und Zeiträume hinweg.

Echtzeit-Insights

Überwachen Sie die aktuelle Aktivität und jüngste Gesprächstrends.

Stimmungsanalyse

Verstehen Sie die Nutzerstimmung über abgeschlossene Gespräche hinweg.

Themenentdeckung

Prüfen Sie wiederkehrende Themen und die Gespräche hinter jedem Thema.

Benachrichtigungen

Untersuchen Sie die hier angezeigten Benachrichtigungskarten, wenn Fehlerraten steigen.