Spotlight
Förstå vad som händer i dina agentkonversationer.
Spotlight är fliken för konversationsinsikter på agentens instrumentpanel.
Den hjälper dig att övervaka aktivitet i realtid, förstå användarnas sentiment och upptäcka återkommande ämnen i slutförda konversationer.
Så fungerar Spotlight
Spotlight använder slutförda konversationer och resultat från konversationsanalys för att skapa insikter på agentnivå.
Vissa data visas nästan i realtid, medan djupare analys blir tillgänglig efter att en konversation har avslutats och plattformen har bearbetat transkriptet.
Vad du kan granska
- Aktivitet i livekonversationer och senaste konversationer.
- Användarsentiment i slutförda konversationer.
- Återkommande ämnen som identifierats i konversationstranskript.
- Mått på ämnesnivå, såsom konversationsvolym, sentiment och framgångsgrad.
- Konversationerna som bidrog till varje ämne.