Webhooks efter samtal

Få aviseringar via webhooks när samtal avslutas och analysen är klar.

Översikt

Webhooks efter samtal gör att du kan få detaljerad information om ett samtal när analysen är klar. När de är aktiverade skickar ElevenLabs en POST-begäran till din angivna endpoint med omfattande samtalsdata.

ElevenLabs har stöd för tre typer av webhooks efter samtal:

Transkriptionswebhooks (post_call_transcription): Innehåller fullständig samtalsdata, inklusive transkript, analysresultat och metadata
Ljudwebhooks (post_call_audio): Innehåller minimal data med base64-kodat ljud från hela samtalet
Webhooks för misslyckad samtalsinitiering (call_initiation_failure): Innehåller information om misslyckade försök att initiera samtal, inklusive felorsaker och metadata

Aktivera webhooks efter samtal

Webhooks efter samtal kan aktiveras för alla agenter i din arbetsyta via ElevenAgents inställningssida.

Webhooks efter samtal måste returnera statuskoden 200 för att räknas som lyckade. Webhooks som misslyckas upprepade gånger inaktiveras automatiskt om det sker 10 eller fler misslyckanden i följd och den senaste lyckade leveransen var för mer än 7 dagar sedan eller aldrig har levererats.

Webhooks efter samtal kan automatiskt försökas igen om de misslyckas. Se webhook- återförsök.

Autentisering

Det är viktigt att mottagaren validerar alla inkommande webhooks. Webhooks har för närvarande stöd för autentisering via HMAC-signaturer. Konfigurera HMAC-autentisering genom att:

Lagra den delade hemligheten som genereras när webhooken skapas på ett säkert sätt
Verifiera headern ElevenLabs-Signature i din endpoint med hjälp av SDK:n

JavaScript-SDK:n exponerar constructEvent; Python-SDK:n exponerar construct_event med rawBody, sig_header och secret (dessa heter inte payload / signature i Python). Båda verifierar signaturen, validerar tidsstämpeln och tolkar JSON-payloaden.

Python

JavaScript

Exempel på webhook-hanterare med FastAPI:

from dotenv import load_dotenv
from fastapi import FastAPI, Request
from fastapi.responses import JSONResponse
from elevenlabs.client import ElevenLabs
from elevenlabs.errors import BadRequestError
import os
load_dotenv()
app = FastAPI()
elevenlabs = ElevenLabs(
    api_key=os.getenv("ELEVENLABS_API_KEY"),
)
WEBHOOK_SECRET = os.getenv("WEBHOOK_SECRET")
@app.post("/webhook")
async def receive_message(request: Request):
    payload = await request.body()
    signature = request.headers.get("elevenlabs-signature")
    try:
        event = elevenlabs.webhooks.construct_event(
            rawBody=payload.decode("utf-8"),
            sig_header=signature,
            secret=WEBHOOK_SECRET,
        )
    except BadRequestError as e:
        return JSONResponse(content={"error": "Invalid signature"}, status_code=401)
    # construct_event returns a dict (parsed JSON), not an object with attributes
    if event.get("type") == "post_call_transcription":
        print(f"Received transcription: {event.get('data')}")
    return {"status": "received"}

IP-tillåtelselista

För extra säkerhet kan du lägga till ElevenLabs statiska utgående IP-adresser i din tillåtelselista. Se IP-tillåtelselista för den fullständiga listan över IP-adresser.

Att använda IP-tillåtelselista tillsammans med validering av HMAC-signaturer ger flera lager av säkerhet.

Struktur för webhook-svar

ElevenLabs skickar tre olika typer av webhookar efter samtal, var och en med olika datastrukturer:

Transkriptionswebhookar (`post_call_transcription`)

Innehåller omfattande konversationsdata, inklusive fullständiga transkript, analysresultat och metadata.

Fält på toppnivå

Fält	Typ	Beskrivning
`type`	string	Typ av händelse (alltid `post_call_transcription`)
`data`	object	Konversationsdata med strukturen `ConversationHistoryCommonModel`
`event_timestamp`	number	När händelsen inträffade, i Unix-tid UTC

Datastruktur för objektet

Objektet data innehåller:

Fält	Typ	Beskrivning
`agent_id`	string	ID:t för agenten som hanterade samtalet
`agent_name`	string	Agentens namn vid tidpunkten för konversationen
`conversation_id`	string	Unik identifierare för konversationen
`status`	string	Konversationens status (t.ex. “done”)
`user_id`	string	Användaridentifierare, om tillgänglig
`branch_id`	string	Agentgrenen som användes för konversationen, om tillämpligt
`version_id`	string	ID:t för agentversionen (ögonblicksbild) som var aktiv under samtalet
`environment`	string	Miljön som användes för att lösa miljövariabler
`transcript`	array	Fullständigt konversationstranskript med turer
`metadata`	object	Samtalstider, kostnader och telefonuppgifter
`analysis`	object	Utvärderingsresultat och konversationssammanfattning
`conversation_initiation_client_data`	object	Konfigurationsåsidosättningar och dynamiska variabler
`has_audio`	boolean	Om konversationen har tillgängligt ljud
`has_user_audio`	boolean	Om användarljud är tillgängligt för konversationen
`has_response_audio`	boolean	Om agentens svarsljud är tillgängligt för konversationen

Ljudwebhookar (`post_call_audio`)

Innehåller minimal data med hela konversationsljudet som Base64-kodad MP3.

Fält på toppnivå

Fält	Typ	Beskrivning
`type`	string	Typ av händelse (alltid `post_call_audio`)
`data`	object	Minimal ljuddata
`event_timestamp`	number	När händelsen inträffade, i Unix-tid UTC

Datastruktur för objektet

Objektet data innehåller endast:

Fält	Typ	Beskrivning
`agent_id`	string	ID:t för agenten som hanterade samtalet
`conversation_id`	string	Unik identifierare för konversationen
`full_audio`	string	Base64-kodad sträng som innehåller hela konversationsljudet i MP3-format

Ljudwebhookar innehåller endast de tre fälten ovan. De innehåller INTE transkriptionsdata, metadata, analysresultat eller andra konversationsuppgifter.

Webhookar för misslyckad samtalsinitiering (`call_initiation_failure`)

Innehåller information om försök att initiera telefonsamtal, inklusive orsaker till misslyckande och metadata från telefonileverantören.

Webhookhändelser för misslyckad samtalsinitiering skickas när ett samtal inte kan initieras på grund av anslutningsfel, att användaren avböjer samtalet eller att användaren inte svarar. Om ett samtal går till röstbrevlådan eller besvaras av en automatiserad tjänst skickas ingen webhook för misslyckad samtalsinitiering, eftersom samtalet initierades utan problem.

Fält på toppnivå

Fält	Typ	Beskrivning
`type`	string	Typ av händelse (alltid `call_initiation_failure`)
`data`	object	Data om misslyckad samtalsinitiering
`event_timestamp`	number	När händelsen inträffade, i Unix-tid UTC

Datastruktur för objektet

Objektet data innehåller:

Fält	Typ	Beskrivning
`agent_id`	string	ID:t för agenten som tilldelades att hantera samtalet
`conversation_id`	string	Unik identifierare för konversationen
`failure_reason`	string	Orsaken till misslyckandet (“busy”, “no-answer”, “unknown”)
`metadata`	object	Ytterligare data från telefonileverantören.

För utgående samtal via Twilio härleds failure_reason från Twilios CallStatus: busy och no-answer skickas vidare som de är, medan failed rapporteras som unknown. Andra Twilio-samtalsstatusar skickar ingen webhook för misslyckad samtalsinitiering.

Struktur för metadataobjektet

Strukturen för objektet metadata varierar beroende på om det utgående samtalet gjordes via Twilio eller SIP-trunking. Objektet innehåller fältet type, som skiljer de två åt, och fältet body, som innehåller leverantörsspecifika uppgifter.

SIP-metadata (type: "sip"):

Fält	Typ	Krävs	Beskrivning
`type`	string	Ja	Leverantörstyp (alltid `sip`)
`body`	object	Ja	SIP-specifik information om samtalsfel

Objektet body för SIP-metadata innehåller:

Fält	Typ	Krävs	Beskrivning
`from_number`	number	Ja	Telefonnummer till parten som initierade samtalet.
`to_number`	number	Ja	Telefonnummer till den uppringda parten.
`sip_status_code`	number	Ja	SIP-svarskod (t.ex. 486 för upptaget)
`error_reason`	string	Ja	Läsbar felbeskrivning
`call_sid`	string	Ja	Identifierare för SIP-samtalssessionen
`twirp_code`	string	Nej	Twirp-felkod, om tillämpligt
`sip_status`	string	Nej	SIP-statustext som motsvarar statuskoden

Twilio-metadata (type: "twilio"):

Fält	Typ	Krävs	Beskrivning
`type`	string	Ja	Leverantörstyp (alltid `twilio`)
`body`	object	Ja	Twilio StatusCallback-body med samtalsuppgifter, dokumenterad här

Exempel på webhook-payloads

Exempel på transkriptionswebhook

{
  "type": "post_call_transcription",
  "event_timestamp": 1739537297,
  "data": {
    "agent_id": "xyz",
    "conversation_id": "abc",
    "status": "done",
    "user_id": "user123",
    "transcript": [
      {
        "role": "agent",
        "message": "Hey there angelo. How are you?",
        "tool_calls": null,
        "tool_results": null,
        "feedback": null,
        "time_in_call_secs": 0,
        "conversation_turn_metrics": null
      },
      {
        "role": "user",
        "message": "Hey, can you tell me, like, a fun fact about 11 Labs?",
        "tool_calls": null,
        "tool_results": null,
        "feedback": null,
        "time_in_call_secs": 2,
        "conversation_turn_metrics": null
      },
      {
        "role": "agent",
        "message": "I do not have access to fun facts about Eleven Labs. However, I can share some general information about the company. Eleven Labs is an AI voice technology platform that specializes in voice cloning and text-to-speech...",
        "tool_calls": null,
        "tool_results": null,
        "feedback": null,
        "time_in_call_secs": 9,
        "conversation_turn_metrics": {
          "convai_llm_service_ttfb": {
            "elapsed_time": 0.3704247010173276
          },
          "convai_llm_service_ttf_sentence": {
            "elapsed_time": 0.5551181449554861
          }
        }
      }
    ],
    "metadata": {
      "start_time_unix_secs": 1739537297,
      "call_duration_secs": 22,
      "cost": 296,
      "deletion_settings": {
        "deletion_time_unix_secs": 1802609320,
        "deleted_logs_at_time_unix_secs": null,
        "deleted_audio_at_time_unix_secs": null,
        "deleted_transcript_at_time_unix_secs": null,
        "delete_transcript_and_pii": true,
        "delete_audio": true
      },
      "feedback": {
        "overall_score": null,
        "likes": 0,
        "dislikes": 0
      },
      "authorization_method": "authorization_header",
      "charging": {
        "dev_discount": true
      },
      "termination_reason": ""
    },
    "analysis": {
      "evaluation_criteria_results": {},
      "data_collection_results": {},
      "call_successful": "success",
      "transcript_summary": "The conversation begins with the agent asking how Angelo is, but Angelo redirects the conversation by requesting a fun fact about 11 Labs. The agent acknowledges they don't have specific fun facts about Eleven Labs but offers to provide general information about the company. They briefly describe Eleven Labs as an AI voice technology platform specializing in voice cloning and text-to-speech technology. The conversation is brief and informational, with the agent adapting to the user's request despite not having the exact information asked for."
    },
    "conversation_initiation_client_data": {
      "conversation_config_override": {
        "agent": {
          "prompt": null,
          "first_message": null,
          "language": "en"
        },
        "tts": {
          "voice_id": null
        }
      },
      "custom_llm_extra_body": {},
      "dynamic_variables": {
        "user_name": "angelo"
      },
      "branch_id": null,
      "environment": null
    }
  }
}

Exempel på ljudwebhook

{
  "type": "post_call_audio",
  "event_timestamp": 1739537319,
  "data": {
    "agent_id": "xyz",
    "conversation_id": "abc",
    "full_audio": "SUQzBAAAAAAA...base64_encoded_mp3_data...AAAAAAAAAA=="
  }
}

Exempel på webhookar för misslyckad samtalsinitiering

Exempel på Twilio-metadata

{
  "type": "call_initiation_failure",
  "event_timestamp": 1759931652,
  "data": {
    "agent_id": "xyz",
    "conversation_id": "abc",
    "failure_reason": "busy",
    "metadata": {
      "type": "twilio",
      "body": {
        "Called": "+441111111111",
        "ToState": "",
        "CallerCountry": "US",
        "Direction": "outbound-api",
        "Timestamp": "Wed, 08 Oct 2025 13:54:12 +0000",
        "CallbackSource": "call-progress-events",
        "SipResponseCode": "487",
        "CallerState": "WA",
        "ToZip": "",
        "SequenceNumber": "2",
        "CallSid": "CA8367245817625617832576245724",
        "To": "+441111111111",
        "CallerZip": "98631",
        "ToCountry": "GB",
        "CalledZip": "",
        "ApiVersion": "2010-04-01",
        "CalledCity": "",
        "CallStatus": "busy",
        "Duration": "0",
        "From": "+11111111111",
        "CallDuration": "0",
        "AccountSid": "AC37682153267845716245762454a",
        "CalledCountry": "GB",
        "CallerCity": "RAYMOND",
        "ToCity": "",
        "FromCountry": "US",
        "Caller": "+11111111111",
        "FromCity": "RAYMOND",
        "CalledState": "",
        "FromZip": "12345",
        "FromState": "WA"
      }
    }
  }
}

Exempel på SIP-metadata

{
  "type": "call_initiation_failure",
  "event_timestamp": 1759931652,
  "data": {
    "agent_id": "xyz",
    "conversation_id": "abc",
    "failure_reason": "busy",
    "metadata": {
      "type": "sip",
      "body": {
        "from_number": "+441111111111",
        "to_number": "+11111111111",
        "sip_status_code": 486,
        "error_reason": "INVITE failed: sip status: 486: Busy here (SIP 486)",
        "call_sid": "d8e7f6a5-b4c3-4d5e-8f9a-0b1c2d3e4f5a",
        "sip_status": "Busy here",
        "twirp_code": "unavailable"
      }
    }
  }
}

Leverans av ljudwebhookar

Ljudwebhookar levereras separat från transkriptionswebhookar och innehåller endast de viktigaste fälten som behövs för att identifiera konversationen, tillsammans med Base64-kodad ljuddata.

Ljudwebhookar kan aktiveras eller inaktiveras med reglaget “Skicka ljuddata” i dina webhook- inställningar. Inställningen kan konfigureras både på arbetsytenivå (i inställningarna för ElevenAgents) och på agentnivå (i enskilda åsidosättningar av agentwebhookar).

Strömmande leverans

Ljudwebhookar levereras som strömmande HTTP-begäranden med rubriken transfer-encoding: chunked för att hantera stora ljudfiler effektivt. Varje begäran får timeout efter 5 minuter.

Nya försök

När nya försök är aktiverade för webhooken görs nya försök för misslyckade ljudleveranser enligt samma schema som för transkriptionswebhookar. Vid ett nytt försök skickas hela ljud-payloaden igen, så deduplicera efter conversation_id. Se nya webhook-försök för schemat, fel som kan försöka igen och begränsningar för ljudstorlek.

Bearbeta ljudwebhookar

Eftersom ljudwebhookar levereras med chunked transfer encoding måste du hantera strömmande data på rätt sätt:

import base64
import json
from aiohttp import web
async def handle_webhook(request):
    # Check if this is a chunked/streaming request
    if request.headers.get("transfer-encoding", "").lower() == "chunked":
        # Read streaming data in chunks
        chunked_body = bytearray()
        while True:
            chunk = await request.content.read(8192)  # 8KB chunks
            if not chunk:
                break
            chunked_body.extend(chunk)
        # Parse the complete payload
        request_body = json.loads(chunked_body.decode("utf-8"))
    else:
        # Handle regular requests
        body_bytes = await request.read()
        request_body = json.loads(body_bytes.decode('utf-8'))
    # Process different webhook types
    if request_body["type"] == "post_call_transcription":
        # Handle transcription webhook with full conversation data
        handle_transcription_webhook(request_body["data"])
    elif request_body["type"] == "post_call_audio":
        # Handle audio webhook with minimal data
        handle_audio_webhook(request_body["data"])
    elif request_body["type"] == "call_initiation_failure":
        # Handle call initiation failure webhook
        handle_call_initiation_failure_webhook(request_body["data"])
    return web.json_response({"status": "ok"})
def handle_audio_webhook(data):
    # Decode base64 audio data
    audio_bytes = base64.b64decode(data["full_audio"])
    # Save or process the audio file
    conversation_id = data["conversation_id"]
    with open(f"conversation_{conversation_id}.mp3", "wb") as f:
        f.write(audio_bytes)
def handle_call_initiation_failure_webhook(data):
    # Handle call initiation failure events
    agent_id = data["agent_id"]
    conversation_id = data["conversation_id"]
    failure_reason = data.get("failure_reason")
    metadata = data.get("metadata", {})
    # Log the failure for monitoring
    print(f"Call failed for agent {agent_id}, conversation {conversation_id}")
    print(f"Failure reason: {failure_reason}")
    # Access provider-specific metadata
    provider_type = metadata.get("type")
    body = metadata.get("body", {})
    if provider_type == "sip":
        print(f"SIP status code: {body.get('sip_status_code')}")
        print(f"Error reason: {body.get('error_reason')}")
    elif provider_type == "twilio":
        print(f"Twilio CallSid: {body.get('CallSid')}")
        print(f"Call status: {body.get('CallStatus')}")
    # Update your system with the failure information
    # e.g., mark lead as "call_failed" in CRM

Ljudwebhookar kan vara stora filer, så se till att din webhook-slutpunkt kan hantera strömmande begäranden och har tillräcklig minnes- och lagringskapacitet. Ljudet levereras i MP3-format.

Användningsfall

Automatiserad uppföljning av samtal

Webhookar efter samtal gör att du kan bygga automatiserade workflows som utlöses direkt när ett samtal avslutas. Här är några praktiska användningsområden:

CRM-integrering

Uppdatera ditt system för kundrelationshantering med konversationsdata så snart ett samtal är klart:

// Example webhook handler
app.post("/webhook/elevenlabs", async (req, res) => {
  // HMAC validation code
  const { data } = req.body;
  // Extract key information
  const userId = data.metadata.user_id;
  const transcriptSummary = data.analysis.transcript_summary;
  const callSuccessful = data.analysis.call_successful;
  // Update CRM record
  await updateCustomerRecord(userId, {
    lastInteraction: new Date(),
    conversationSummary: transcriptSummary,
    callOutcome: callSuccessful,
    fullTranscript: data.transcript,
  });
  res.status(200).send("Webhook received");
});

Tillståndsbaserade konversationer

Behåll konversationskontext mellan flera interaktioner genom att lagra och hämta tillstånd:

När ett samtal startar skickar du med ditt användar-id som en dynamisk variabel.
När ett samtal avslutas konfigurerar du din webhook-slutpunkt för att lagra konversationsdata i din databas, baserat på användar-id:t som hämtats från dynamic_variables.
När användaren ringer igen kan du hämta den här kontexten och skicka den till den nya konversationen i en dynamisk variabel, {{previous_topics}}.
Det här ger en sömlös upplevelse där agenten “kommer ihåg” tidigare interaktioner.

// Store conversation state when call ends
app.post("/webhook/elevenlabs", async (req, res) => {
  // HMAC validation code
  const { data } = req.body;
  const userId = data.metadata.user_id;
  // Store conversation state
  await db.userStates.upsert({
    userId,
    lastConversationId: data.conversation_id,
    lastInteractionTimestamp: data.metadata.start_time_unix_secs,
    conversationHistory: data.transcript,
    previousTopics: extractTopics(data.analysis.transcript_summary),
  });
  res.status(200).send("Webhook received");
});
// When initiating a new call, retrieve and use the state
async function initiateCall(userId) {
  // Get user's conversation state
  const userState = await db.userStates.findOne({ userId });
  // Start new conversation with context from previous calls
  return await elevenlabs.startConversation({
    agent_id: "xyz",
    conversation_id: generateNewId(),
    dynamic_variables: {
      user_name: userState.name,
      previous_conversation_id: userState.lastConversationId,
      previous_topics: userState.previousTopics.join(", "),
    },
  });
}

Översikt

Aktivera webhooks efter samtal

Autentisering

Python

JavaScript

IP-tillåtelselista

Struktur för webhook-svar

Transkriptionswebhookar (post_call_transcription)

Fält på toppnivå

Datastruktur för objektet

Ljudwebhookar (post_call_audio)

Fält på toppnivå

Datastruktur för objektet

Webhookar för misslyckad samtalsinitiering (call_initiation_failure)

Fält på toppnivå

Datastruktur för objektet

Struktur för metadataobjektet

Exempel på webhook-payloads

Exempel på transkriptionswebhook

Exempel på ljudwebhook

Exempel på webhookar för misslyckad samtalsinitiering

Exempel på Twilio-metadata

Exempel på SIP-metadata

Leverans av ljudwebhookar

Strömmande leverans

Nya försök

Bearbeta ljudwebhookar

Användningsfall

Automatiserad uppföljning av samtal

CRM-integrering

Tillståndsbaserade konversationer

Transkriptionswebhookar (`post_call_transcription`)

Ljudwebhookar (`post_call_audio`)

Webhookar för misslyckad samtalsinitiering (`call_initiation_failure`)