Triage

Granska konversationsproblem som har flaggats för uppföljning utan att läsa varje transkription.

Översikt

Triageärenden samlar problem med en agents verkliga konversationer så att du kan granska och åtgärda dem på ett ställe. Varje ärende pekar på det underliggande problemet och konversationen som det kommer från. ElevenAgents Architect visar ärendekön för den agent du har öppen och kan läsa, kommentera och uppdatera ärenden när du ber den om det.

Triageärenden handlar om en agents egen prestanda. De är skilda från supportärenden som en agent öppnar åt en slutanvändare under en konversation.

Triagekö för en agent — En agents triagekö, filtrerbar efter källa, skapare och tilldelad person

Var ärenden kommer från

Flaggat problem: en aktiv agent anropar verktyget flag issue for review under en konversation.
Manuellt: du eller en teammedlem skapar ett ärende manuellt för en enstaka åtgärd eller uppgift.
Konversationsgranskning: du eller en teammedlem öppnar ett ärende medan ni granskar en transkription.
Architect-granskning (kommer snart): Architect öppnar ett ärende efter att ha upptäckt ett återkommande mönster i de senaste konversationerna.

Knappen Flag issue i en konversation — Flagga ett problem när du granskar en konversation

Ärendestatusar

Status	Innebörd
Öppen	Har ännu inte granskats.
Pågår	Någon arbetar aktivt med det.
Löst	Det underliggande problemet har åtgärdats.
Sammanfogad	Grupperat med ett annat ärende som täcker samma underliggande problem.

Arbeta igenom kön med ElevenAgents Architect

Be Architect hjälpa dig med triage på vanlig svenska, till exempel:

“Visa mig de öppna ärendena för den här agenten.”
“Vilket är det vanligaste problemet den här veckan?”
“Sammanfatta det här ärendet och föreslå en åtgärd.”
“Markera det här ärendet som löst.”

Architect kan också föreslå att flera ärenden som beskriver samma grundorsak grupperas, så att du åtgärdar problemet en gång i stället för ärende för ärende.