Triage

Beoordeel gemarkeerde problemen in gesprekken die opvolging vereisen, zonder elk transcript te lezen.

Overzicht

Triagetickets verzamelen problemen uit de echte gesprekken van een agent, zodat je ze op één plek kunt beoordelen en oplossen. Elk ticket verwijst naar het onderliggende probleem en het gesprek waaruit het afkomstig is. ElevenAgents Architect toont de ticketwachtrij voor de agent die je hebt geopend en kan tickets lezen, erop reageren en bijwerken wanneer je dat vraagt.

Triagetickets gaan over de prestaties van een agent zelf. Ze staan los van supporttickets die een agent tijdens een gesprek namens een eindgebruiker opent.

Triagewachtrij voor een agent — De triagewachtrij van een agent, filterbaar op bron, maker en toegewezene

Waar tickets vandaan komen

Flagged issue: een live agent roept tijdens een gesprek de tool flag issue for review aan.
Manual: jij of een teamgenoot maakt handmatig een ticket voor een eenmalige oplossing of todo-item.
Conversation review: jij of een teamgenoot opent een ticket tijdens het beoordelen van een transcript.
Architect review (binnenkort beschikbaar): Architect opent een ticket nadat het een terugkerend patroon in recente gesprekken heeft ontdekt.

Knop Probleem markeren in een gesprek — Een probleem markeren tijdens het beoordelen van een gesprek

Ticketstatussen

Status	Betekenis
Open	Nog niet beoordeeld.
In progress	Iemand werkt er actief aan.
Resolved	Het onderliggende probleem is aangepakt.
Merged	Gegroepeerd met een ander ticket over hetzelfde onderliggende probleem.

De wachtrij doorlopen met ElevenAgents Architect

Vraag Architect in gewone taal om je te helpen met triage, bijvoorbeeld:

“Toon de open tickets voor deze agent.”
“Wat is deze week het meest voorkomende probleem?”
“Vat dit ticket samen en stel een oplossing voor.”
“Markeer dit ticket als opgelost.”

Architect kan ook voorstellen om verschillende tickets met dezelfde hoofdoorzaak te groeperen, zodat je het probleem één keer oplost in plaats van ticket voor ticket.