Skip to navigation
Monitoren

Issues

Beoordeel problemen die in de gesprekken van je agent zijn gemarkeerd, zonder elk transcript te lezen.

Overzicht

Issues verzamelen problemen in de echte gesprekken van een agent, zodat je ze op één plek kunt beoordelen en oplossen. Elk issue beschrijft één probleem en linkt, als het uit een gesprek voortkwam, terug naar dat gesprek. Elke agent heeft een tabblad Issues, en een workspacebrede pagina Issues toont de issues van al je agents. ElevenAgents Architect kan issues lezen, erop reageren en ze bijwerken wanneer je dat vraagt.

Issues gaan over de prestaties van een agent zelf. Ze staan los van supporttickets die een agent namens een eindgebruiker tijdens een gesprek opent.

Issuewachtrij voor een agent

De issuewachtrij van een agent, te filteren op bron, maker en toegewezene

Waar issues vandaan komen

  • Agent: een live agent roept tijdens een gesprek de tool issue markeren voor beoordeling aan.
  • Handmatig: jij of een teamgenoot maakt handmatig een issue, of vraagt Architect er een te openen, voor een eenmalige oplossing of todo-item.
  • Gespreksbeoordeling: jij of een teamgenoot markeert een issue tijdens het beoordelen van een transcript.
  • Testuitvoering: jij of een teamgenoot maakt een issue op basis van de resultaten van een testuitvoering.
  • Architect-beoordeling (binnenkort beschikbaar): Architect opent een issue nadat het een terugkerend patroon in recente gesprekken heeft opgemerkt.

Knop voor het markeren van een issue in een gesprek

Een issue markeren tijdens het beoordelen van een gesprek

Issuestatussen

StatusBetekenis
PendingNog niet beoordeeld.
In progressIemand werkt er actief aan.
ResolvedHet onderliggende probleem is aangepakt.
CancelledGesloten zonder oplossing, bijvoorbeeld omdat het geen echt probleem is of niet meer relevant.
MergedGegroepeerd met een ander issue dat hetzelfde onderliggende probleem behandelt.

De wachtrij verwerken met ElevenAgents Architect

Vraag Architect in gewone taal om je te helpen issues af te handelen, bijvoorbeeld:

  • “Toon me de open issues voor deze agent.”
  • “Wat is deze week het meest voorkomende issue?”
  • “Vat dit issue samen en stel een oplossing voor.”
  • “Markeer dit issue als opgelost.”
  • “Open een issue om het terugbetalingsbeleid in de kennisbank bij te werken.”

Architect kan ook voorstellen om meerdere issues te groeperen die dezelfde hoofdoorzaak beschrijven, zodat je die één keer oplost in plaats van issue voor issue.