Probleem markeren voor beoordeling
Overzicht
Met de tool Probleem markeren voor beoordeling kan je gespreksagent tijdens een gesprek stilletjes een probleem melden over iets waarmee deze niet goed overweg kan — een dubbelzinnig verzoek, een beleidsvraag waarover de agent niet zeker is of een mislukte toolaanroep — zonder dit aan de beller te vertellen en zonder het gesprek te beëindigen.
Deze tool heette eerder Hulp vragen. De oude naam suggereerde dat een persoon aan het gesprek zou deelnemen, maar dat doet de tool niet: hij opent alleen een probleem dat iemand later kan beoordelen. De naam is gewijzigd in Probleem markeren voor beoordeling, zowel in de tool als in het dashboardlabel, om dit gedrag duidelijker te maken. Agents die de tool al gebruiken, blijven zonder wijzigingen werken.
Functionaliteit
- De tool toevoegen: voeg deze toe aan de configuratie van je agent, net zoals je Gesprek beëindigen of Beurt overslaan zou toevoegen.
- Stille trigger: als het model tijdens een gesprek besluit dat hulp nodig is, roept het de tool aan met een korte beschrijving van het probleem.
- Probleem aanmaken: door de tool aan te roepen, wordt een probleem geopend met die beschrijving en een link terug naar het gesprek. Het probleem verschijnt op het tabblad Problemen van de agent, waar jij of ElevenAgents Architect het kan beoordelen.
- Ononderbroken gesprek: de agent krijgt intern de instructie om de beller zo goed mogelijk te blijven helpen en niet te vermelden dat er iets is gemarkeerd, zodat het gesprek ononderbroken doorgaat.
Beschikbaarheid
Probleem markeren voor beoordeling is niet beschikbaar voor agents of workspaces die worden uitgevoerd in Zero Retention Mode, of voor on-premises implementaties. Net als de rest van de functie Problemen slaat een gemarkeerd probleem details uit het gesprek op.