Probleem markeren voor beoordeling
Overzicht
Met de tool Flag issue for review kan je conversationele agent tijdens een gesprek stilzwijgend een triageticket aanmaken over iets waarmee deze niet goed overweg kan — een dubbelzinnig verzoek, een beleidsvraag waarover deze niet zeker is of een mislukte toolaanroep — zonder dit aan de beller te vertellen en zonder het gesprek te beëindigen.
Deze tool heette eerder Request help. De oude naam suggereerde dat een persoon aan het gesprek zou deelnemen, maar dat doet de tool niet: hij maakt alleen een ticket dat iemand achteraf kan beoordelen. De naam wordt gewijzigd in Flag issue for review voor de tool zelf, het dashboardlabel en gerelateerde triageacties, om dit gedrag duidelijker te maken. Agents die de tool al gebruiken, blijven werken zonder dat er wijzigingen nodig zijn.
Functionaliteit
- De tool toevoegen: voeg deze toe aan de configuratie van je agent, op dezelfde manier als je End call of Skip turn toevoegt.
- Stilzwijgende activering: als het model tijdens een gesprek besluit dat hulp nodig is, roept het de tool aan met een korte beschrijving van het probleem.
- Ticket aanmaken: door de tool aan te roepen, maak je een triageticket aan met die beschrijving en een link terug naar het gesprek. Het ticket verschijnt in de triagewachtrij van de agent, waar jij of ElevenAgents Architect het kan beoordelen.
- Ononderbroken gesprek: de agent krijgt intern de instructie om de beller zo goed mogelijk te blijven helpen en niet te vermelden dat iets is gemarkeerd, zodat het gesprek ononderbroken doorgaat.
Beschikbaarheid
Flag issue for review is niet beschikbaar voor agents of workspaces die in Zero Retention Mode worden uitgevoerd, of voor on-premisesimplementaties. Net als bij andere triagefunctionaliteit maakt het markeren van een probleem een ticket aan waarin gegevens uit het gesprek worden opgeslagen.