Spotlight
Begrijp wat er gebeurt in de gesprekken van je agent.
Spotlight is het dashboardtabblad voor gespreksinzichten van de agent.
Het helpt je live activiteit te volgen, het sentiment van gebruikers te begrijpen en terugkerende onderwerpen uit voltooide gesprekken te ontdekken.
Hoe Spotlight werkt
Spotlight gebruikt voltooide gesprekken en resultaten van gespreksanalyses om inzichten op agentniveau op te bouwen.
Sommige gegevens verschijnen bijna realtime, terwijl diepgaandere analyses beschikbaar zijn nadat een gesprek is afgerond en het platform het transcript heeft verwerkt.
Wat je kunt bekijken
- Live en recente gespreksactiviteit.
- Gebruikerssentiment in voltooide gesprekken.
- Terugkerende onderwerpen die uit gesprekstranscripten zijn ontdekt.
- Statistieken op onderwerpniveau, zoals gespreksvolume, sentiment en succespercentage.
- De gesprekken die aan elk onderwerp hebben bijgedragen.