Spotlight
Comprenez ce qui se passe dans les conversations de vos agents.
Spotlight est l’onglet du Dashboard des agents consacré aux analyses de conversations.
Il vous aide à suivre l’activité en direct, à comprendre le sentiment des utilisateurs et à découvrir les sujets récurrents dans les conversations terminées.
Fonctionnement de Spotlight
Spotlight utilise les conversations terminées et les résultats de leur analyse pour produire des informations au niveau de l’agent.
Certaines données apparaissent presque en temps réel, tandis que des analyses plus approfondies sont disponibles une fois la conversation terminée et sa transcription traitée par la plateforme.
Éléments que vous pouvez consulter
- L’activité des conversations en direct et récentes.
- Le sentiment des utilisateurs dans les conversations terminées.
- Les sujets récurrents identifiés à partir des transcriptions de conversations.
- Les indicateurs par sujet, tels que le volume de conversations, le sentiment et le taux de réussite.
- Les conversations ayant contribué à chaque sujet.