Spotlight
Comprenez ce qui se passe dans les conversations de vos agents.
Spotlight est l’onglet du dashboard des agents dédié aux insights conversationnels.
Il vous aide à suivre l’activité en direct, à comprendre le sentiment des utilisateurs et à découvrir les thèmes récurrents dans les conversations terminées.
Fonctionnement de Spotlight
Spotlight utilise les conversations terminées et les résultats de leur analyse pour générer des insights au niveau de l’agent.
Certaines données s’affichent presque en temps réel, tandis que les analyses plus approfondies sont disponibles une fois la conversation terminée et la transcription traitée par la plateforme.
Ce que vous pouvez examiner
- L’activité des conversations en direct et récentes.
- Le sentiment des utilisateurs dans les conversations terminées.
- Les thèmes récurrents découverts à partir des transcriptions de conversations.
- Les métriques par sujet, telles que le volume de conversations, le sentiment et le taux de réussite.
- Les conversations ayant contribué à chaque sujet.