Appels par lots

Lancez simultanément plusieurs appels sortants avec vos agents ElevenLabs.

Les appels par lots seront abandonnés au profit des Campagnes, qui ajoutent les nouvelles tentatives, les rappels, les redirections et les plages d’appel. Utilisez Campaign Manager pour vos nouvelles charges de travail sortantes.

Lors de campagnes d’appels sortants, veillez à respecter toutes les réglementations applicables, notamment la TCPA (Telephone Consumer Protection Act) et les lois locales applicables.

Présentation

Les appels par lots vous permettent de lancer simultanément plusieurs appels sortants à l’aide de vos agents ElevenLabs configurés. Cette fonctionnalité est idéale pour des cas d’usage tels que l’envoi de notifications, la réalisation de sondages ou la diffusion efficace de messages personnalisés à une longue liste de destinataires. Cette fonctionnalité est disponible pour les numéros de téléphone ajoutés via l’intégration Twilio native et le trunking SIP.

Fonctionnalités clés

Importer des listes de destinataires : importez facilement des listes de destinataires au format CSV ou XLS.
Variables dynamiques : personnalisez les appels en incluant des variables dynamiques (par exemple, user_name) dans des colonnes distinctes de votre liste de destinataires.
Sélection de l’agent : choisissez l’agent ElevenLabs qui traitera les appels.
Planification : envoyez les lots immédiatement ou planifiez leur envoi ultérieur.
Suivi en temps réel : suivez la progression de vos appels par lots, y compris leur statut global et celui de chaque appel.
Rapports détaillés : consultez les informations complètes sur les appels par lots terminés, y compris les informations sur les destinataires de chaque appel.

Requêtes simultanées

Lorsque des appels par lots sont lancés, ils utilisent automatiquement le minimum entre 50 % de la limite de requêtes simultanées de votre Workspace et 70 % de la limite de requêtes simultanées de votre agent. Cela garantit qu’une capacité suffisante reste disponible pour les autres conversations, y compris les appels entrants et les appels via le widget.

Pour estimer la limite nécessaire à une campagne, utilisez l’estimateur de requêtes simultanées.

Prérequis

Un compte ElevenLabs avec un agent configuré.
Un numéro de téléphone importé.

Le mode zéro rétention (ZRM) ne peut pas être activé pour les appels par lots. Si votre cas d’usage nécessite le ZRM, vous devrez lancer les appels individuellement plutôt que d’utiliser la fonctionnalité d’appels par lots.

Créer un appel par lots

Suivez ces étapes pour créer un nouvel appel par lots :

Accéder aux appels par lots

Accédez à l’interface des appels sortants depuis le Dashboard ElevenAgents.

Lancer un nouvel appel par lots

Cliquez sur le bouton « Create a batch call ». La page « Create a batch call » s’ouvre.

Page de création d'un appel par lots avec des champs pour le nom du lot, le numéro de téléphone, la sélection de l'agent, l'importation des destinataires et les options de planification. — L'interface « Create a batch call ».

Configurer les détails du lot

Nom du lot : saisissez un nom descriptif pour votre appel par lots (par exemple, « Avis de livraison », « Notifications de mises à jour hebdomadaires »).
Numéro de téléphone : sélectionnez le numéro de téléphone qui sera utilisé pour effectuer les appels sortants.
Sélectionner l’agent : choisissez l’agent ElevenLabs préconfiguré qui gérera les conversations de ce lot.

Importer les destinataires

Importer un fichier : importez votre liste de destinataires. Les formats pris en charge sont CSV et XLS.
Formatage :
- La colonne phone_number est obligatoire dans votre fichier importé (si votre agent possède également une variable dynamique phone_number à définir, veuillez la renommer).
- Vous pouvez inclure d’autres colonnes (par exemple, name, user_name) qui seront transmises comme variables dynamiques afin de personnaliser les appels.
- Un modèle est disponible au téléchargement afin de garantir un formatage correct.

Définir des remplacements

Les en-têtes de colonne suivants sont des champs spéciaux utilisés pour remplacer la configuration initiale d’un agent :

language
first_message
system_prompt
voice_id

L’appel par lots échouera si ces champs sont transmis sans être configurés comme remplaçables dans les paramètres de sécurité de l’agent. Retrouvez de plus amples informations ici.

Définir la planification

Envoyer immédiatement : l’appel par lots commencera à être traité dès sa soumission. - Planifier pour plus tard : choisissez une date, une heure et un fuseau horaire précis pour le début de l’appel par lots.

Soumettre l'appel par lots

Vous pouvez effectuer un « Test call » avec un seul destinataire avant de soumettre le lot entier. - Cliquez sur « Submit a Batch Call » pour finaliser, lancer ou planifier le lot.

Gérer et suivre les appels par lots

Une fois un appel par lots créé, vous pouvez suivre sa progression et consulter ses détails.

Présentation des appels par lots

La page de présentation des appels par lots affiche la liste de tous vos appels par lots.

Consulter les détails d’un appel par lots

En cliquant sur un appel par lots dans la page de présentation, vous accédez à sa vue détaillée, où vous pouvez consulter les conversations individuelles.

Page de détails d'un appel par lots affichant un récapitulatif, avec le statut, le nombre total de destinataires, le démarrage et la progression, ainsi qu'une liste des destinataires des appels avec leur numéro de téléphone, leurs variables dynamiques et leur statut. — Vue détaillée d'un appel par lots, avec des statistiques récapitulatives et une liste des destinataires des appels avec leur statut individuel.

Utilisation de l’API

Vous pouvez également gérer et lancer des appels par lots par programmation à l’aide de l’API ElevenLabs. Cela permet de les intégrer à vos flux de travail et applications existants.

Lister les appels par lots - récupérez tous les appels par lots de votre Workspace.
Créer un appel par lots - soumettez un nouvel appel par lots avec l’agent, le numéro de téléphone et la liste de destinataires.