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Batch-Anrufe

Starten Sie mehrere ausgehende Anrufe gleichzeitig mit Ihren ElevenLabs-Agenten.

Batch-Anrufe werden zugunsten von Kampagnen eingestellt, die Wiederholungsversuche, Rückrufe, Weiterleitungen und Anruffester ergänzen. Verwenden Sie für neue ausgehende Workloads den Campaign Manager.

Stellen Sie bei ausgehenden Anrufkampagnen die Einhaltung aller relevanten Vorschriften sicher, einschließlich des TCPA (Telephone Consumer Protection Act) und aller geltenden Gesetze der Bundesstaaten.

Überblick

Mit Batch Calling können Sie mithilfe Ihrer konfigurierten ElevenLabs-Agenten mehrere ausgehende Anrufe gleichzeitig starten. Diese Funktion eignet sich ideal für Szenarien wie das Versenden von Benachrichtigungen, die Durchführung von Umfragen oder die effiziente Übermittlung personalisierter Nachrichten an eine große Empfängerliste. Diese Funktion ist sowohl für Telefonnummern verfügbar, die über die native Twilio-Integration als auch über SIP-Trunking hinzugefügt wurden.

Kernfunktionen

  • Empfängerlisten hochladen: Laden Sie Empfängerlisten einfach im CSV- oder XLS-Format hoch.
  • Dynamische Variablen: Personalisieren Sie Anrufe, indem Sie dynamische Variablen (z. B. user_name) als separate Spalten in Ihre Empfängerliste aufnehmen.
  • Agentenauswahl: Wählen Sie den spezifischen ElevenLabs-Agenten aus, der die Anrufe bearbeitet.
  • Planung: Senden Sie Batches sofort oder planen Sie sie für einen späteren Zeitpunkt.
  • Echtzeitüberwachung: Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Batch-Anrufe, einschließlich Gesamtstatus und Status einzelner Anrufe.
  • Detaillierte Berichte: Sehen Sie umfassende Details zu abgeschlossenen Batch-Anrufen ein, einschließlich Informationen zu einzelnen Anrufempfängern.

Parallelität

Wenn Batch-Anrufe gestartet werden, nutzen sie automatisch den niedrigeren Wert aus 50 % des Parallelitätslimits Ihres Workspaces oder 70 % des Parallelitätslimits Ihres Agenten. Dadurch bleibt ausreichend gleichzeitige Kapazität für andere Gespräche verfügbar, einschließlich eingehender Anrufe und Anrufe über das Widget.

Voraussetzungen

Zero Retention Mode (ZRM) kann für Batch-Anrufe nicht aktiviert werden. Wenn Ihr Anwendungsfall ZRM erfordert, müssen Sie Anrufe einzeln starten, statt die Batch-Calling-Funktion zu verwenden.

Batch-Anruf erstellen

Befolgen Sie diese Schritte, um einen neuen Batch-Anruf zu erstellen:

1

Zu Batch Calling navigieren

Öffnen Sie die Oberfläche für ausgehende Anrufe über das ElevenAgents-Dashboard.

2

Neuen Batch-Anruf starten

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Create a batch call“. Dadurch wird die Seite „Create a batch call“ geöffnet.

Seite zum Erstellen eines Batch-Anrufs mit Feldern für Batch-Name, Telefonnummer, Agentenauswahl, Empfänger-Upload und Zeitoptionen.
Die Oberfläche „Create a batch call“.
3

Batch-Details konfigurieren

  • Batch-Name: Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für Ihren Batch-Anruf ein, z. B. „Lieferbenachrichtigung“ oder „Wöchentliche Update-Benachrichtigungen“.
  • Telefonnummer: Wählen Sie die Telefonnummer aus, die für die ausgehenden Anrufe verwendet wird.
  • Agent auswählen: Wählen Sie den vorkonfigurierten ElevenLabs-Agenten, der die Gespräche für diesen Batch führt.
4

Empfänger hochladen

  • Datei hochladen: Laden Sie Ihre Empfängerliste hoch. Unterstützte Dateiformate sind CSV und XLS.
  • Formatierung:
    • Die Spalte phone_number ist in Ihrer hochgeladenen Datei erforderlich. (Falls Ihr Agent eine dynamische Variable phone_number hat, die ebenfalls gesetzt werden muss, benennen Sie sie bitte um.)
    • Sie können weitere Spalten wie name oder user_name einschließen. Diese werden als dynamische Variablen zur Personalisierung der Anrufe übergeben.
    • Zum Herunterladen steht eine Vorlage bereit, um die korrekte Formatierung sicherzustellen.
Überschreibungen festlegen

Die folgenden Spaltenüberschriften sind spezielle Felder, mit denen die anfängliche Konfiguration eines Agenten überschrieben wird:

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

Der Batch-Anruf schlägt fehl, wenn diese Felder übergeben werden, aber in den Sicherheitseinstellungen des Agenten nicht überschreibbar sind. Weitere Informationen finden Sie hier.

5

Zeitpunkt festlegen

  • Sofort senden: Der Batch-Anruf wird verarbeitet, sobald Sie ihn übermitteln. - Für später planen: Wählen Sie ein bestimmtes Datum, eine Uhrzeit und eine Zeitzone für den Beginn des Batch-Anrufs.
6

Batch-Anruf übermitteln

  • Sie können vor dem Übermitteln des gesamten Batches mit einem einzelnen Empfänger einen „Test call“ durchführen. - Klicken Sie auf „Submit a Batch Call“, um den Batch abzuschließen und zu starten oder zu planen.

Batch-Anrufe verwalten und überwachen

Sobald ein Batch-Anruf erstellt wurde, können Sie seinen Fortschritt überwachen und seine Details einsehen.

Überblick zu Batch Calling

Auf der Übersichtsseite von Batch Calling werden alle Ihre Batch-Anrufe aufgelistet.

Übersichtsseite von Batch Calling mit mehreren Batch-Anrufen sowie Status, Empfängeranzahl und Fortschritt.
Übersicht der Batch-Anrufe mit Status, Fortschritt und weiteren Details für jeden Batch.

Details eines Batch-Anrufs anzeigen

Wenn Sie auf der Übersichtsseite auf einen bestimmten Batch-Anruf klicken, gelangen Sie zur Detailansicht, in der Sie einzelne Gespräche einsehen können.

Detailseite eines Batch-Anrufs mit einer Zusammenfassung (Status, Empfänger insgesamt, gestartet, Fortschritt) und einer Liste der Anrufempfänger mit Telefonnummer, dynamischen Variablen und Status.
Detailansicht eines bestimmten Batch-Anrufs mit zusammenfassenden Statistiken und einer Liste der Anrufempfänger mit ihrem jeweiligen Status.

API-Nutzung

Sie können Batch-Anrufe auch programmatisch über die ElevenLabs API verwalten und starten. So können Sie sie in Ihre bestehenden Workflows und Anwendungen integrieren.