Bereitstellen

Stapelanrufe

Starten Sie mehrere ausgehende Anrufe gleichzeitig mit Ihren ElevenLabs-Agenten.

Stellen Sie bei Kampagnen mit ausgehenden Anrufen sicher, dass Sie alle relevanten Vorschriften einhalten, einschließlich des TCPA (Telephone Consumer Protection Act) und aller geltenden Gesetze der Bundesstaaten.

Überblick

Mit Stapelanrufen können Sie mehrere ausgehende Anrufe gleichzeitig über Ihre konfigurierten ElevenLabs-Agenten starten. Diese Funktion eignet sich ideal für Szenarien wie das Versenden von Benachrichtigungen, die Durchführung von Umfragen oder die effiziente Bereitstellung personalisierter Nachrichten an eine große Empfängerliste. Diese Funktion ist sowohl für Telefonnummern verfügbar, die über die native Twilio-Integration hinzugefügt wurden, als auch über SIP-Trunking.

Hauptfunktionen

  • Empfängerlisten hochladen: Laden Sie Empfängerlisten einfach im CSV- oder XLS-Format hoch.
  • Dynamische Variablen: Personalisieren Sie Anrufe, indem Sie dynamische Variablen (z. B. user_name) als separate Spalten in Ihre Empfängerliste aufnehmen.
  • Agentenauswahl: Wählen Sie den konkreten ElevenLabs-Agenten für die Anrufe aus.
  • Planung: Senden Sie Stapel sofort oder planen Sie sie für einen späteren Zeitpunkt.
  • Echtzeitüberwachung: Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Stapelanrufe, einschließlich Gesamtstatus und Status einzelner Anrufe.
  • Detaillierte Berichte: Sehen Sie umfassende Details zu abgeschlossenen Stapelanrufen, einschließlich Informationen zu einzelnen Anrufempfängern.

Parallelität

Wenn Stapelanrufe gestartet werden, nutzen sie automatisch den kleineren Wert aus 50 % des Parallelitätslimits Ihres Workspaces oder 70 % des Parallelitätslimits Ihres Agenten. So bleibt ausreichend parallele Kapazität für andere Gespräche verfügbar, einschließlich eingehender Anrufe und Anrufe über das Widget.

Anforderungen

Zero Retention Mode (ZRM) kann für Stapelanrufe nicht aktiviert werden. Wenn Ihr Anwendungsfall ZRM erfordert, müssen Sie Anrufe einzeln starten, anstatt die Stapelanruf-Funktion zu verwenden.

Stapelanruf erstellen

Führen Sie diese Schritte aus, um einen neuen Stapelanruf zu erstellen:

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Zu Stapelanrufen navigieren

Rufen Sie die Oberfläche für ausgehende Anrufe über das ElevenAgents-Dashboard auf.

2

Neuen Stapelanruf starten

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Create a batch call“. Dadurch wird die Seite „Create a batch call“ geöffnet.

Seite „Create a batch call“ mit Feldern für Stapelname, Telefonnummer, Agentenauswahl, Empfänger-Upload und Zeitoptionen.
Die Oberfläche „Create a batch call“.
3

Stapeldetails konfigurieren

  • Stapelname: Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für Ihren Stapelanruf ein, z. B. „Zustellbenachrichtigung“ oder „Wöchentliche Aktualisierungsbenachrichtigungen“.
  • Telefonnummer: Wählen Sie die Telefonnummer aus, die für die ausgehenden Anrufe verwendet wird.
  • Agent auswählen: Wählen Sie den vorkonfigurierten ElevenLabs-Agenten aus, der die Gespräche für diesen Stapel führt.
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Empfänger hochladen

  • Datei hochladen: Laden Sie Ihre Empfängerliste hoch. Unterstützte Dateiformate sind CSV und XLS.
  • Formatierung:
    • Die Spalte phone_number ist in Ihrer hochgeladenen Datei erforderlich. Wenn Ihr Agent eine dynamische Variable phone_number hat, die ebenfalls gesetzt werden muss, benennen Sie sie bitte um.
    • Sie können weitere Spalten aufnehmen, z. B. name oder user_name, die als dynamische Variablen zur Personalisierung der Anrufe übergeben werden.
    • Eine Vorlage kann heruntergeladen werden, um die korrekte Formatierung sicherzustellen.
Überschreiben von Einstellungen

Die folgenden Spaltenüberschriften sind spezielle Felder, die zum Überschreiben der ursprünglichen Konfiguration eines Agenten verwendet werden:

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

Der Stapelanruf schlägt fehl, wenn diese Felder übergeben werden, aber in den Sicherheitseinstellungen des Agenten nicht als überschreibbar festgelegt sind. Weitere Informationen finden Sie hier.

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Zeitpunkt festlegen

  • Sofort senden: Der Stapelanruf wird verarbeitet, sobald Sie ihn absenden. - Für später planen: Wählen Sie ein bestimmtes Datum, eine Uhrzeit und eine Zeitzone für den Start des Stapelanrufs.
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Stapelanruf absenden

  • Sie können vor dem Absenden des gesamten Stapels einen „Test call“ mit einem einzelnen Empfänger durchführen. - Klicken Sie auf „Submit a Batch Call“, um den Stapel abzuschließen und zu starten oder zu planen.

Stapelanrufe verwalten und überwachen

Sobald ein Stapelanruf erstellt wurde, können Sie seinen Fortschritt überwachen und seine Details anzeigen.

Überblick über Stapelanrufe

Die Übersichtsseite für Stapelanrufe zeigt eine Liste aller Ihrer Stapelanrufe an.

Übersichtsseite für Stapelanrufe mit mehreren Stapelanrufen sowie Status, Empfängeranzahl und Fortschritt.
Übersicht der Stapelanrufe mit Status, Fortschritt und weiteren Details für jeden Stapel.

Details eines Stapelanrufs anzeigen

Wenn Sie auf der Übersichtsseite auf einen bestimmten Stapelanruf klicken, gelangen Sie zu dessen Detailansicht, in der Sie einzelne Gespräche anzeigen können.

Detailseite eines Stapelanrufs mit einer Zusammenfassung aus Status, Gesamtzahl der Empfänger, Startzeit und Fortschritt sowie einer Liste der Anrufempfänger mit Telefonnummer, dynamischen Variablen und Status.
Detailansicht eines bestimmten Stapelanrufs mit Zusammenfassungsstatistiken und einer Liste der Anrufempfänger mit ihren jeweiligen Status.

API-Nutzung

Sie können Stapelanrufe auch programmgesteuert über die ElevenLabs API verwalten und starten. So können Sie sie in Ihre bestehenden Workflows und Anwendungen integrieren.