बैच कॉलिंग
बैच कॉलिंग
अपने ElevenLabs एजेंट्स के साथ एक साथ कई आउटबाउंड कॉल शुरू करें।
आउटबाउंड कॉल कैंपेन चलाते समय, TCPA (टेलीफोन कंज़्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट) और लागू राज्य कानूनों समेत सभी संबंधित नियमों का पालन करना सुनिश्चित करें।
ओवरव्यू
बैच कॉलिंग आपको अपने कॉन्फ़िगर किए गए ElevenLabs एजेंट्स का इस्तेमाल करके एक साथ कई आउटबाउंड कॉल शुरू करने देता है। यह सुविधा नोटिफ़िकेशन भेजने, सर्वे करने या प्राप्तकर्ताओं की बड़ी सूची को प्रभावी ढंग से व्यक्तिगत संदेश देने जैसे मामलों के लिए आदर्श है। यह सुविधा नेटिव Twilio इंटीग्रेशन और SIP ट्रंकिंग के ज़रिए जोड़े गए फोन नंबरों, दोनों के लिए उपलब्ध है।
मुख्य सुविधाएं
- प्राप्तकर्ता सूची अपलोड करें: CSV या XLS फ़ॉर्मेट में प्राप्तकर्ता सूची आसानी से अपलोड करें।
- डायनामिक वेरिएबल्स: अपनी प्राप्तकर्ता सूची में अलग कॉलम के रूप में डायनामिक वेरिएबल्स (जैसे
user_name) शामिल करके कॉल को व्यक्तिगत बनाएं। - एजेंट चयन: कॉल संभालने के लिए खास ElevenLabs एजेंट चुनें।
- शेड्यूलिंग: बैच तुरंत भेजें या बाद के समय के लिए शेड्यूल करें।
- रियल-टाइम मॉनिटरिंग: अपनी बैच कॉल की प्रगति ट्रैक करें, जिसमें कुल स्टेटस और हर कॉल का स्टेटस शामिल है।
- विस्तृत रिपोर्टिंग: पूरी हो चुकी बैच कॉल का विस्तृत विवरण देखें, जिसमें हर कॉल प्राप्तकर्ता की जानकारी शामिल है।
कॉन्करेंसी
बैच कॉल शुरू होने पर, वे अपने-आप आपके वर्कस्पेस की कॉन्करेंसी सीमा के 50% या आपके एजेंट की कॉन्करेंसी सीमा के 70%, इनमें से जो कम हो, उसका इस्तेमाल करती हैं। इससे इनकमिंग कॉल और विजेट के ज़रिए आने वाली कॉल समेत अन्य बातचीत के लिए पर्याप्त कॉन्करेंट क्षमता उपलब्ध रहती है।
आवश्यकताएं
- एजेंट सेटअप वाला ElevenLabs अकाउंट।
- इंपोर्ट किया गया फोन नंबर
बैच कॉल के लिए ज़ीरो रिटेंशन मोड (ZRM) सक्षम नहीं किया जा सकता। अगर आपके उपयोग के मामले में ZRM ज़रूरी है, तो बैच कॉलिंग सुविधा का इस्तेमाल करने के बजाय आपको हर कॉल अलग-अलग शुरू करनी होगी।
बैच कॉल बनाना
नई बैच कॉल बनाने के लिए ये चरण अपनाएं:
नई बैच कॉल शुरू करें
“बैच कॉल बनाएं” बटन पर क्लिक करें। इससे “बैच कॉल बनाएं” पेज खुलेगा।
बैच विवरण कॉन्फ़िगर करें
- बैच नाम: अपनी बैच कॉल के लिए वर्णनात्मक नाम दर्ज करें (जैसे, “डिलीवरी सूचना”, “साप्ताहिक अपडेट नोटिफ़िकेशन”)।
- फोन नंबर: आउटबाउंड कॉल करने के लिए इस्तेमाल होने वाला फोन नंबर चुनें।
- एजेंट चुनें: इस बैच के लिए बातचीत संभालने वाला पहले से कॉन्फ़िगर किया गया ElevenLabs एजेंट चुनें।
प्राप्तकर्ता अपलोड करें
- फ़ाइल अपलोड करें: अपनी प्राप्तकर्ता सूची अपलोड करें। समर्थित फ़ाइल फ़ॉर्मेट CSV और XLS हैं।
- फ़ॉर्मेटिंग:
- आपकी अपलोड की गई फ़ाइल में
phone_numberकॉलम अनिवार्य है (अगर आपके एजेंट मेंphone_numberडायनामिक वेरिएबल भी सेट किया जाना है, तो कृपया उसका नाम बदलें)। - आप अन्य कॉलम (जैसे
name,user_name) शामिल कर सकते हैं, जो कॉल को व्यक्तिगत बनाने के लिए डायनामिक वेरिएबल्स के रूप में पास किए जाएंगे। - सही फ़ॉर्मेटिंग सुनिश्चित करने के लिए डाउनलोड करने योग्य टेम्पलेट उपलब्ध है।
- आपकी अपलोड की गई फ़ाइल में
नीचे दिए गए कॉलम हेडर खास फ़ील्ड हैं, जिनका इस्तेमाल किसी एजेंट के शुरुआती कॉन्फ़िगरेशन को ओवरराइड करने के लिए किया जाता है:
- language
- first_message
- system_prompt
- voice_id
अगर ये फ़ील्ड पास किए जाते हैं, लेकिन एजेंट की सुरक्षा सेटिंग्स में उन्हें ओवरराइड करने योग्य सेट नहीं किया गया है, तो बैच कॉल विफल हो जाएगी। और जानें यहां।
बैच कॉल प्रबंधित और मॉनिटर करना
बैच कॉल बनने के बाद, आप इसकी प्रगति मॉनिटर कर सकते हैं और इसका विवरण देख सकते हैं।
बैच कॉलिंग ओवरव्यू
बैच कॉलिंग ओवरव्यू पेज आपकी सभी बैच कॉल की सूची दिखाता है।
बैच कॉल विवरण देखना
ओवरव्यू पेज से किसी खास बैच कॉल पर क्लिक करने पर आप उसके विस्तृत व्यू में पहुंचेंगे, जहां से आप अलग-अलग बातचीत देख सकते हैं।
API का इस्तेमाल
आप ElevenLabs API का इस्तेमाल करके प्रोग्राम के ज़रिए बैच कॉल प्रबंधित और शुरू भी कर सकते हैं। इससे आप इसे अपने मौजूदा वर्कफ़्लो और ऐप्लिकेशन में इंटीग्रेट कर सकते हैं।
- बैच कॉल सूचीबद्ध करें - अपने वर्कस्पेस की सभी बैच कॉल प्राप्त करें
- बैच कॉल बनाएं - एजेंट, फोन नंबर और प्राप्तकर्ता सूची के साथ नई बैच कॉल सबमिट करें