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बैच कॉलिंग

अपने ElevenLabs एजेंट्स के साथ एक साथ कई आउटबाउंड कॉल शुरू करें।

बैच कॉलिंग को बंद किया जा रहा है और इसके बजाय कैंपेन्स का इस्तेमाल किया जाएगा, जिसमें रिट्राई, कॉलबैक, रीडायरेक्ट और कॉलिंग विंडो शामिल हैं। नए आउटबाउंड वर्कलोड के लिए कैंपेन मैनेजर का उपयोग करें।

आउटबाउंड कॉल कैंपेन चलाते समय, सभी संबंधित नियमों का पालन करना सुनिश्चित करें, जिसमें TCPA (टेलीफोन कंज़्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट) और लागू राज्य कानून शामिल हैं।

परिचय

बैच कॉलिंग आपको कॉन्फ़िगर किए गए ElevenLabs एजेंट्स का उपयोग करके एक साथ कई आउटबाउंड कॉल शुरू करने देती है। यह सुविधा नोटिफ़िकेशन भेजने, सर्वे करने या बड़ी सूची में मौजूद प्राप्तकर्ताओं तक व्यक्तिगत संदेश प्रभावी ढंग से पहुंचाने जैसे मामलों के लिए उपयुक्त है। यह सुविधा नेटिव Twilio इंटीग्रेशन और SIP ट्रंकिंग के ज़रिए जोड़े गए, दोनों प्रकार के फ़ोन नंबरों के लिए उपलब्ध है।

मुख्य सुविधाएं

  • प्राप्तकर्ता सूची अपलोड करें: CSV या XLS फ़ॉर्मेट में प्राप्तकर्ता सूचियां आसानी से अपलोड करें।
  • डायनामिक वेरिएबल्स: प्राप्तकर्ता सूची में अलग कॉलम के रूप में डायनामिक वेरिएबल्स (जैसे user_name) जोड़कर कॉल को व्यक्तिगत बनाएं।
  • एजेंट चुनें: कॉल संभालने के लिए खास ElevenLabs एजेंट चुनें।
  • शेड्यूलिंग: बैच तुरंत भेजें या बाद के समय के लिए शेड्यूल करें।
  • रियल-टाइम मॉनिटरिंग: अपनी बैच कॉल की प्रगति ट्रैक करें, जिसमें कुल स्थिति और हर कॉल की स्थिति शामिल है।
  • विस्तृत रिपोर्टिंग: पूरी हो चुकी बैच कॉल की विस्तृत जानकारी देखें, जिसमें हर कॉल के प्राप्तकर्ता की जानकारी शामिल है।

समवर्ती क्षमता

बैच कॉल शुरू होने पर, वे अपने-आप आपके वर्कस्पेस की समवर्ती सीमा के 50% या एजेंट की समवर्ती सीमा के 70% में से जो भी कम हो, उसका उपयोग करती हैं। इससे इनकमिंग कॉल और विजेट के ज़रिए की गई कॉल समेत दूसरी बातचीत के लिए पर्याप्त समवर्ती क्षमता उपलब्ध रहती है।

ज़रूरी शर्तें

बैच कॉल के लिए ज़ीरो रिटेंशन मोड (ZRM) चालू नहीं किया जा सकता। अगर आपके उपयोग के मामले में ZRM ज़रूरी है, तो बैच कॉलिंग सुविधा का उपयोग करने के बजाय आपको अलग-अलग कॉल शुरू करनी होंगी।

बैच कॉल बनाना

नई बैच कॉल बनाने के लिए ये चरण अपनाएं:

1

बैच कॉलिंग पर जाएं

ElevenAgents डैशबोर्ड से आउटबाउंड कॉल इंटरफ़ेस खोलें

2

नई बैच कॉल शुरू करें

“Create a batch call” बटन पर क्लिक करें। इससे “Create a batch call” पेज खुल जाएगा।

बैच नाम, फ़ोन नंबर, एजेंट चयन, प्राप्तकर्ता अपलोड और समय विकल्पों के फ़ील्ड वाला बैच कॉल बनाने का पेज।
'Create a batch call' इंटरफ़ेस।
3

बैच की जानकारी कॉन्फ़िगर करें

  • बैच नाम: अपनी बैच कॉल के लिए एक स्पष्ट नाम दर्ज करें (जैसे, “डिलीवरी सूचना”, “साप्ताहिक अपडेट नोटिफ़िकेशन”)।
  • फ़ोन नंबर: आउटबाउंड कॉल करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला फ़ोन नंबर चुनें।
  • एजेंट चुनें: इस बैच की बातचीत संभालने के लिए पहले से कॉन्फ़िगर किया गया ElevenLabs एजेंट चुनें।
4

प्राप्तकर्ता अपलोड करें

  • फ़ाइल अपलोड करें: अपनी प्राप्तकर्ता सूची अपलोड करें। समर्थित फ़ाइल फ़ॉर्मेट CSV और XLS हैं।
  • फ़ॉर्मैटिंग:
    • अपलोड की गई फ़ाइल में phone_number कॉलम अनिवार्य है (अगर आपके एजेंट में phone_number डायनामिक वेरिएबल भी है, जिसे सेट करना ज़रूरी है, तो उसका नाम बदल दें)।
    • आप अन्य कॉलम (जैसे, name, user_name) जोड़ सकते हैं, जिन्हें कॉल को व्यक्तिगत बनाने के लिए डायनामिक वेरिएबल्स के रूप में भेजा जाएगा।
    • सही फ़ॉर्मैटिंग सुनिश्चित करने के लिए डाउनलोड करने योग्य टेम्पलेट उपलब्ध है।
ओवरराइड सेट करना

नीचे दिए गए कॉलम हेडर विशेष फ़ील्ड हैं, जिनका उपयोग एजेंट के शुरुआती कॉन्फ़िगरेशन को ओवरराइड करने के लिए होता है:

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

अगर ये फ़ील्ड भेजे जाते हैं, लेकिन एजेंट की सुरक्षा सेटिंग्स में इन्हें ओवरराइड करने की अनुमति नहीं है, तो बैच कॉल विफल हो जाएगी। अधिक जानकारी यहां देखें।

5

समय सेट करें

  • तुरंत भेजें: बैच कॉल सबमिट करते ही प्रोसेस होना शुरू हो जाएगी। - बाद के लिए शेड्यूल करें: बैच कॉल शुरू करने के लिए कोई खास तारीख, समय और टाइमज़ोन चुनें।
6

बैच कॉल सबमिट करें

  • पूरा बैच सबमिट करने से पहले आप किसी एक प्राप्तकर्ता के साथ “Test call” कर सकते हैं। - बैच को अंतिम रूप देने और शुरू करने या शेड्यूल करने के लिए “Submit a Batch Call” पर क्लिक करें।

बैच कॉल मैनेज और मॉनिटर करना

बैच कॉल बनने के बाद, आप उसकी प्रगति मॉनिटर कर सकते हैं और उसकी जानकारी देख सकते हैं।

बैच कॉलिंग का परिचय

बैच कॉलिंग परिचय पेज आपकी सभी बैच कॉल की सूची दिखाता है।

बैच कॉलिंग परिचय पेज, जिसमें कई बैच कॉल की स्थिति, प्राप्तकर्ता संख्या और प्रगति सूचीबद्ध है।
बैच कॉल का परिचय, जिसमें हर बैच की स्थिति, प्रगति और अन्य जानकारी दिखती है।

बैच कॉल की जानकारी देखना

परिचय पेज से किसी खास बैच कॉल पर क्लिक करने से उसका विस्तृत दृश्य खुलता है, जहां से आप अलग-अलग बातचीत देख सकते हैं।

बैच कॉल विवरण पेज, जिसमें सारांश (स्थिति, कुल प्राप्तकर्ता, शुरू होने का समय, प्रगति) और फ़ोन नंबर, डायनामिक वेरिएबल्स व स्थिति वाले कॉल प्राप्तकर्ताओं की सूची दिखती है।
किसी खास बैच कॉल का विस्तृत दृश्य, जिसमें सारांश आंकड़े और अलग-अलग स्थिति वाले कॉल प्राप्तकर्ताओं की सूची दिखती है।

API का उपयोग

आप ElevenLabs API का उपयोग करके प्रोग्राम के ज़रिए बैच कॉल मैनेज और शुरू भी कर सकते हैं। इससे आप इसे अपने मौजूदा वर्कफ़्लो और ऐप्लिकेशन में इंटीग्रेट कर सकते हैं।