रीयल-टाइम मॉनिटरिंग

रीयल-टाइम मॉनिटरिंग WebSocket के ज़रिए एजेंट की बातचीत को लाइव देखने और सक्रिय कॉल को रिमोट से कंट्रोल करने की सुविधा देती है। यह फ़ीचर बातचीत की घटनाओं को रीयल-टाइम में दिखाता है और कंट्रोल कमांड के ज़रिए हस्तक्षेप करने देता है।

ओवरव्यू

मॉनिटरिंग सेशन ट्रांसक्रिप्ट, एजेंट के जवाब और सुधारों समेत बातचीत की घटनाओं को रीयल-टाइम में स्ट्रीम करते हैं। आप सक्रिय चैट बातचीत के दौरान कॉल समाप्त करने, फ़ोन नंबर पर ट्रांसफ़र करने या ह्यूमन टेकओवर सक्षम करने के लिए कंट्रोल कमांड भी भेज सकते हैं।

WebSocket एंडपॉइंट

मॉनिटरिंग एंडपॉइंट का उपयोग करके लाइव बातचीत से कनेक्ट करें:

wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversations/{conversation_id}/monitor

{conversation_id} को उस बातचीत की ID से बदलें जिसे आप मॉनिटर करना चाहते हैं।

ऑथेंटिकेशन

ऑथेंटिकेशन के लिए ये ज़रूरी हैं:

• API key अनुमतियां: आपकी API key में ElevenLabs Agents Write स्कोप होना चाहिए
• वर्कस्पेस एक्सेस: आपके पास एजेंट के वर्कस्पेस का EDITOR एक्सेस होना चाहिए
• हेडर फ़ॉर्मैट: xi-api-key हेडर के ज़रिए अपनी API key शामिल करें

उदाहरण कनेक्शन

const ws = new WebSocket('wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversations/conv_123/monitor', {
  headers: {
    'xi-api-key': 'your_api_key_here',
  },
});

कॉन्फ़िगरेशन

बातचीत मॉनिटर करने से पहले, अपने एजेंट की सेटिंग्स में यह फ़ीचर सक्षम करें:

कंट्रोल कमांड

बातचीत नियंत्रित करने के लिए WebSocket के ज़रिए JSON कमांड भेजें:

// End the active conversation
ws.send(JSON.stringify({
  command_type: "end_call"
}));

// Transfer to a phone number
ws.send(JSON.stringify({
  command_type: "transfer_to_number",
  parameters: {
    phone_number: "+1234567890"
  }
}));

// Send a contextual update to the agent
ws.send(JSON.stringify({
  command_type: "contextual_update",
  parameters: {
    contextual_update: "<your update text>"
  }
}));

// Enable human takeover
ws.send(JSON.stringify({
  command_type: "enable_human_takeover"
}));

// Send a message as a human operator
ws.send(JSON.stringify({
  command_type: "send_human_message",
  parameters: {
    text: "How can I help you?"
  }
}));

// Disable human takeover and return to AI
ws.send(JSON.stringify({
  command_type: "disable_human_takeover"
}));

उपयोग के मामले

रीयल-टाइम मॉनिटरिंग कई ऑपरेशनल स्थितियों में मदद करती है:

सीमाएं

संबंधित संसाधन