ट्रायेज
हर ट्रांसक्रिप्ट पढ़े बिना, फॉलो-अप के लिए फ़्लैग किए गए बातचीत के मुद्दों की समीक्षा करें।
परिचय
ट्रायेज टिकट किसी एजेंट की वास्तविक बातचीत में आई समस्याओं को इकट्ठा करते हैं, ताकि आप उन्हें एक ही जगह पर देख और ठीक कर सकें। हर टिकट उस मूल समस्या और उस बातचीत की ओर इशारा करता है जिससे वह आया है। ElevenAgents Architect आपके खुले हुए एजेंट की टिकट क्यू दिखाता है और आपके कहने पर टिकट पढ़, उन पर कमेंट और उन्हें अपडेट कर सकता है।
ट्रायेज टिकट एजेंट के अपने प्रदर्शन से संबंधित होते हैं। ये उन सपोर्ट टिकटों से अलग हैं जिन्हें कोई एजेंट बातचीत के दौरान एंड यूज़र की ओर से खोलता है।
टिकट कहां से आते हैं
- फ़्लैग की गई समस्या: लाइव एजेंट बातचीत के दौरान समीक्षा के लिए समस्या फ़्लैग करें टूल को कॉल करता है।
- मैन्युअल: आप या टीम का कोई सदस्य एक बार की समस्या ठीक करने या टू-डू आइटम के लिए हाथ से टिकट बनाता है।
- बातचीत समीक्षा: आप या टीम का कोई सदस्य ट्रांसक्रिप्ट की समीक्षा करते समय टिकट खोलता है।
- Architect समीक्षा (जल्द आ रहा है): Architect हाल की बातचीत में बार-बार दिखने वाला पैटर्न देखने के बाद टिकट खोलता है।
टिकट की स्थितियां
ElevenAgents Architect के साथ क्यू पर काम करना
Architect से सामान्य भाषा में ट्रायेज में मदद मांगें, जैसे:
- “मुझे इस एजेंट के खुले टिकट दिखाएं।”
- “इस हफ्ते सबसे आम समस्या क्या है?”
- “इस टिकट का सारांश दें और समाधान सुझाएं।”
- “इस टिकट को हल किया गया मार्क करें।”
Architect ऐसी कई टिकटों को एक साथ समूहित करने का सुझाव भी दे सकता है जो एक ही मूल कारण बताती हैं, ताकि आप टिकट-दर-टिकट ठीक करने के बजाय उसे एक बार में ठीक करें।