Triage

Prüfen Sie zur Nachverfolgung markierte Gesprächsprobleme, ohne jedes Transkript lesen zu müssen.

Überblick

Triage-Tickets sammeln Probleme aus echten Gesprächen eines Agenten, damit Sie sie zentral prüfen und beheben können. Jedes Ticket verweist auf das zugrunde liegende Problem und das Gespräch, aus dem es stammt. ElevenAgents Architect zeigt die Ticket-Warteschlange für den gerade geöffneten Agenten an und kann Tickets lesen, kommentieren und aktualisieren, wenn Sie ihn dazu auffordern.

Triage-Tickets beziehen sich auf die Leistung eines Agenten selbst. Sie sind von Support-Tickets getrennt, die ein Agent während eines Gesprächs im Namen eines Endnutzers öffnet.

Triage-Warteschlange für einen Agenten — Die nach Quelle, Ersteller und Bearbeiter filterbare Triage-Warteschlange eines Agenten

Herkunft der Tickets

Markiertes Problem: Ein Live-Agent ruft während eines Gesprächs das Tool Problem zur Prüfung markieren auf.
Manuell: Sie oder ein Teammitglied erstellen ein Ticket manuell für eine einmalige Korrektur oder einen Todo-Punkt.
Gesprächsprüfung: Sie oder ein Teammitglied öffnen beim Prüfen eines Transkripts ein Ticket.
Architect-Prüfung (demnächst): Architect öffnet ein Ticket, nachdem er ein wiederkehrendes Muster in aktuellen Gesprächen erkannt hat.

Schaltfläche zum Markieren eines Problems in einem Gespräch — Problem beim Prüfen eines Gesprächs markieren

Ticket-Status

Status	Bedeutung
Offen	Noch nicht geprüft.
In Bearbeitung	Jemand arbeitet aktiv daran.
Gelöst	Das zugrunde liegende Problem wurde behoben.
Gemergt	Mit einem anderen Ticket zusammengefasst, das dasselbe zugrunde liegende Problem abdeckt.

Die Warteschlange mit ElevenAgents Architect bearbeiten

Bitten Sie Architect in natürlicher Sprache um Hilfe bei der Triage, zum Beispiel:

„Zeige mir die offenen Tickets für diesen Agenten.”
„Was ist diese Woche das häufigste Problem?”
„Fasse dieses Ticket zusammen und schlage eine Lösung vor.”
„Markiere dieses Ticket als gelöst.”

Architect kann auch vorschlagen, mehrere Tickets mit derselben Ursache zusammenzufassen, damit Sie das Problem einmal statt Ticket für Ticket beheben.