Issues

Prüfen Sie in den Gesprächen Ihres Agenten markierte Probleme, ohne jedes Transkript lesen zu müssen.

Überblick

Issues sammeln Probleme aus den echten Gesprächen eines Agenten, damit Sie sie zentral prüfen und beheben können. Jedes Issue beschreibt ein Problem und verlinkt, wenn es aus einem Gespräch stammt, darauf zurück. Jeder Agent hat einen Tab Issues, und eine Workspace-weite Seite Issues listet die Issues aller Ihrer Agenten auf. ElevenAgents Architect kann Issues lesen, kommentieren und aktualisieren, wenn Sie ihn dazu auffordern.

Issues beziehen sich auf die Leistung eines Agenten. Sie unterscheiden sich von Support-Tickets, die ein Agent während eines Gesprächs im Namen eines Endnutzers öffnet.

Issue-Warteschlange für einen Agenten — Die nach Quelle, Ersteller und zugewiesener Person filterbare Issue-Warteschlange eines Agenten

Woher Issues kommen

Agent: Ein Live-Agent ruft während eines Gesprächs das Tool Issue zur Prüfung markieren auf.
Manuell: Sie oder ein Teammitglied erstellen ein Issue manuell oder bitten Architect, eines für eine einmalige Korrektur oder eine Aufgabe zu öffnen.
Gesprächsprüfung: Sie oder ein Teammitglied markieren beim Prüfen eines Transkripts ein Issue.
Testlauf: Sie oder ein Teammitglied erstellen ein Issue aus den Ergebnissen eines Testlaufs.
Architect-Prüfung (demnächst): Architect öffnet ein Issue, nachdem er in aktuellen Gesprächen ein wiederkehrendes Muster erkannt hat.

Schaltfläche zum Markieren eines Issues in einem Gespräch — Ein Issue beim Prüfen eines Gesprächs markieren

Issue-Status

Status	Bedeutung
Ausstehend	Noch nicht geprüft.
In Bearbeitung	Jemand arbeitet aktiv daran.
Gelöst	Das zugrunde liegende Problem wurde behoben.
Abgebrochen	Ohne Lösung geschlossen, zum Beispiel weil es kein echtes Problem ist oder nicht mehr relevant ist.
Gemergt	Mit einem anderen Issue gruppiert, das dasselbe zugrunde liegende Problem behandelt.

Die Warteschlange mit ElevenAgents Architect bearbeiten

Bitten Sie Architect in natürlicher Sprache, Sie bei der Bearbeitung von Issues zu unterstützen, zum Beispiel:

„Zeige mir die offenen Issues für diesen Agenten.“
„Was ist diese Woche das häufigste Issue?“
„Fasse dieses Issue zusammen und schlage eine Lösung vor.“
„Markiere dieses Issue als gelöst.“
„Öffne ein Issue, um die Erstattungsrichtlinie in der Wissensdatenbank zu aktualisieren.“

Architect kann außerdem vorschlagen, mehrere Issues mit derselben Grundursache zu gruppieren, damit Sie das Problem einmal statt Issue für Issue beheben.