分诊
无需阅读每份转录文本，即可审核标记为需跟进的对话问题。
概览
分诊工单汇集智能体真实对话中的问题，方便在一个位置审核和修复。每个工单都关联到对应的问题及其来源对话。ElevenAgents Architect 会显示当前打开智能体的工单队列，并可在你的要求下阅读、评论和更新工单。
分诊工单针对的是智能体自身表现。它们不同于智能体在对话中代表最终用户创建的支持工单。
工单来源
- 标记的问题：在线智能体在对话期间调用标记问题以供审核工具。
- 手动创建：你或团队成员手动创建工单，用于一次性修复或待办事项。
- 对话审核：你或团队成员在审核转录文本时创建工单。
- Architect 审核（即将推出）：Architect 在近期对话中发现反复出现的模式后创建工单。
工单状态
使用 ElevenAgents Architect 处理队列
可使用自然语言请 Architect 协助分诊，例如：
- “显示这个智能体所有打开的工单。”
- “本周最常见的问题是什么？”
- “总结这个工单并建议修复方案。”
- “将此工单标记为已解决。”
Architect 还可建议将描述相同根本原因的多个工单分组，因此无需逐个处理工单，只需修复一次。