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问题

审查智能体对话中标记的问题,无需阅读每份转录。

概述

问题会汇集智能体真实对话中出现的问题,方便在一处审查和修复。每个问题描述一个具体问题;若来自某段对话,还会链接回该对话。每个智能体都有 问题 标签页,工作区级别的 问题 页面则会列出所有智能体的问题。要求 ElevenAgents Architect 时,它可以读取、评论和更新问题。

问题针对智能体自身的表现。它们与智能体在对话中代表最终用户创建的支持工单不同。

智能体的问题队列

智能体的问题队列,可按来源、创建者和负责人筛选

问题来源

  • 智能体:在线智能体在对话中调用标记问题以供审查工具。
  • 手动:你或队友手动创建问题,或要求 Architect 为一次性修复或待办事项创建问题。
  • 对话审查:你或队友在审查转录时标记问题。
  • 测试运行:你或队友根据测试运行结果创建问题。
  • Architect 审查(即将推出):Architect 在近期对话中发现重复模式后创建问题。

对话中的“标记问题”按钮

审查对话时标记问题

问题状态

状态含义
待处理尚未审查。
处理中有人正在积极处理。
已解决已处理根本问题。
已取消未修复即关闭,例如该问题不是真正的问题或已不再相关。
已合并已与涵盖同一根本问题的其他问题归组。

使用 ElevenAgents Architect 处理队列

可以用自然语言要求 Architect 协助处理问题,例如:

  • “显示此智能体的开放问题。”
  • “本周最常见的问题是什么?”
  • “总结这个问题,并建议修复方案。”
  • “将此问题标记为已解决。”
  • “创建一个问题,更新知识库中的退款政策。”

Architect 还可以建议将描述相同根本原因的多个问题归组,这样只需修复一次,而非逐个处理。