问题分类

概述

问题分类工单会收集智能体真实对话中的问题，方便在同一位置审查和修复。每张工单都会指向底层问题及其来源对话。Architect 会显示当前打开智能体的工单队列；你提出要求时，它可读取、评论和更新工单。

工单来源

• 标记的问题：在线智能体会在对话中调用标记问题以供审查工具。
• 手动创建：你或团队成员可为一次性修复或待办事项手动创建工单。
• 对话审查：你或团队成员在审查转录文本时创建工单。
• Architect 审查（即将推出）：Architect 在近期对话中发现重复模式后创建工单。

工单状态

使用 Architect 处理队列

可以用自然语言让 Architect 协助分类，例如：

• “显示该智能体的开放工单。”
• “本周最常见的问题是什么？”
• “总结这张工单并建议修复方案。”
• “将这张工单标记为已解决。”

Architect 还可以建议将描述同一根本原因的多张工单归组，让你一次修复问题，而非逐张处理工单。