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部署

批量呼叫

通过 ElevenLabs 智能体同时发起多个外呼。

批量呼叫将弃用，改用 Campaigns。后者支持重试、回拨、 转接和呼叫时间窗口。新的外呼工作负载请使用 Campaign Manager。

开展外呼活动时，请确保遵守所有相关法规， 包括 TCPA（电话消费者保护法） 及适用的州法律。

概述

批量呼叫可让你使用已配置的 ElevenLabs 智能体，同时发起多个外呼。此功能适合高效地向大量收件人发送通知、开展调查或传递个性化消息等场景。 通过 原生 Twilio 集成 和 SIP 中继 添加的电话号码均可使用此功能。

主要功能

  • 上传收件人列表：轻松上传 CSV 或 XLS 格式的收件人列表。
  • 动态变量：在收件人列表中添加独立列的动态变量（例如 user_name），实现呼叫个性化。
  • 选择智能体：选择处理呼叫的特定 ElevenLabs 智能体。
  • 定时发送：立即发送批次，或安排在稍后发送。
  • 实时监控：跟踪批量呼叫进度，包括总体状态和单个呼叫状态。
  • 详细报告：查看已完成批量呼叫的完整详情，包括各个呼叫收件人的信息。

并发数

发起批量呼叫时，系统会自动使用工作区并发数上限的 50% 或智能体并发数上限的 70% 中较低的值。 这可确保为其他对话保留足够的并发容量，包括来电和通过小组件发起的呼叫。

要估算活动所需的工作区上限，请使用并发数估算器。

要求

批量呼叫无法启用零保留模式（ZRM）。如果用例需要 ZRM， 则必须逐一发起呼叫，不能使用批量呼叫功能。

创建批量呼叫

按照以下步骤创建新的批量呼叫：

1

前往批量呼叫

在 ElevenAgents 控制台中访问外呼界面

2

发起新的批量呼叫

点击“创建批量呼叫”按钮，这将打开“创建批量呼叫”页面。

创建批量呼叫页面，包含批次名称、电话号码、智能体选择、收件人上传和时间设置字段。
“创建批量呼叫”界面。
3

配置批次详情

  • 批次名称：为批量呼叫输入描述性名称（例如“配送通知”“每周更新通知”）。
  • 电话号码：选择用于发起外呼的电话号码。
  • 选择智能体：选择处理此批次对话的预配置 ElevenLabs 智能体。
4

上传收件人

  • 上传文件：上传收件人列表。支持 CSV 和 XLS 文件格式。
  • 格式要求：
    • 上传的文件必须包含 phone_number 列（如果智能体也有必须设置的 phone_number 动态变量，请将其重命名）。
    • 可添加其他列（例如 name、user_name），它们将作为动态变量传入，用于个性化呼叫。
    • 可下载模板以确保格式正确。
设置覆盖项

以下列标题是用于覆盖智能体初始 配置的特殊字段：

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

如果传入这些字段，但未在智能体安全设置中将其设为可覆盖，批量呼叫将失败。查看 此处了解更多。

5

设置时间

  • 立即发送：提交后将立即开始处理批量呼叫。- 稍后安排：选择批量呼叫开始的具体日期、时间和时区。
6

提交批量呼叫

  • 提交整个批次前，可先使用单个收件人进行“测试呼叫”。- 点击“提交 批量呼叫”以确认并立即发起或安排该批次。

管理和监控批量呼叫

创建批量呼叫后，你可以监控进度并查看详情。

批量呼叫概览

批量呼叫概览页面会显示所有批量呼叫的列表。

批量呼叫概览页面，列出多个批量呼叫及其状态、收件人数量和进度。
批量呼叫概览，显示每个批次的状态、进度和其他详情。

查看批量呼叫详情

在概览页面点击特定批量呼叫，即可进入详情视图，在其中查看单个对话。

批量呼叫详情页面，显示摘要（状态、收件人总数、开始时间、进度）以及包含电话号码、动态变量和状态的呼叫收件人列表。
特定批量呼叫的详情视图，显示汇总统计数据及呼叫收件人列表和各自状态。

API 用法

你还可以使用 ElevenLabs API 以编程方式管理和发起批量呼叫，从而集成到现有 workflow 和应用中。