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Llamadas por lotes

Inicia varias llamadas salientes simultáneamente con tus agentes de ElevenLabs.

Al realizar campañas de llamadas salientes, asegúrate de cumplir toda la normativa aplicable, incluida la TCPA (Telephone Consumer Protection Act) y cualquier ley estatal aplicable.

Descripción general

Las llamadas por lotes te permiten iniciar varias llamadas salientes simultáneamente con tus agentes configurados de ElevenLabs. Esta función es ideal para situaciones como el envío de notificaciones, la realización de encuestas o la entrega eficiente de mensajes personalizados a una gran lista de destinatarios. Esta función está disponible tanto para números de teléfono añadidos mediante la integración nativa de Twilio como mediante troncales SIP.

Funciones principales

  • Sube listas de destinatarios: Sube fácilmente listas de destinatarios en formato CSV o XLS.
  • Variables dinámicas: Personaliza las llamadas incluyendo variables dinámicas (por ejemplo, user_name) en tu lista de destinatarios como columnas separadas.
  • Selección de agente: Elige el agente específico de ElevenLabs que gestionará las llamadas.
  • Programación: Envía lotes de inmediato o prográmalos para otro momento.
  • Supervisión en tiempo real: Sigue el progreso de tus llamadas por lotes, incluido el estado general y el de cada llamada.
  • Informes detallados: Consulta detalles completos de las llamadas por lotes finalizadas, incluida la información de cada destinatario.

Simultaneidad

Cuando se inician llamadas por lotes, utilizan automáticamente el mínimo entre el 50 % del límite de simultaneidad de tu espacio de trabajo y el 70 % del límite de simultaneidad de tu agente. Esto garantiza que quede suficiente capacidad simultánea disponible para otras conversaciones, incluidas las llamadas entrantes y las llamadas mediante el widget.

Requisitos

El modo de retención cero (ZRM) no puede activarse para llamadas por lotes. Si tu caso de uso requiere ZRM, tendrás que iniciar las llamadas individualmente en lugar de usar la función de llamadas por lotes.

Crear una llamada por lotes

Sigue estos pasos para crear una nueva llamada por lotes:

1

Ve a Llamadas por lotes

Accede a la interfaz de llamadas salientes desde el panel de ElevenAgents

2

Inicia una nueva llamada por lotes

Haz clic en el botón “Crear una llamada por lotes”. Se abrirá la página “Crear una llamada por lotes”.

Página para crear una llamada por lotes con campos para el nombre del lote, número de teléfono, selección de agente, carga de destinatarios y opciones de programación.
La interfaz de «Crear una llamada por lotes».
3

Configura los detalles del lote

  • Nombre del lote: Introduce un nombre descriptivo para tu llamada por lotes (por ejemplo, “Aviso de entrega”, “Notificaciones de actualización semanal”).
  • Número de teléfono: Selecciona el número de teléfono que se utilizará para realizar las llamadas salientes.
  • Selecciona un agente: Elige el agente preconfigurado de ElevenLabs que gestionará las conversaciones de este lote.
4

Sube los destinatarios

  • Subir archivo: Sube tu lista de destinatarios. Los formatos de archivo compatibles son CSV y XLS.
  • Formato:
    • La columna phone_number es obligatoria en el archivo que subas (si tu agente tiene una variable dinámica phone_number que también debe establecerse, cambia su nombre).
    • Puedes incluir otras columnas (por ejemplo, name, user_name) que se pasarán como variables dinámicas para personalizar las llamadas.
    • Hay una plantilla disponible para descargar y garantizar el formato correcto.
Anulación de ajustes

Los siguientes encabezados de columna son campos especiales que se utilizan para anular la configuración inicial de un agente:

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

La llamada por lotes fallará si se proporcionan esos campos pero no se han configurado como anulables en los ajustes de seguridad del agente. Consulta más información aquí.

5

Establece la programación

  • Enviar inmediatamente: La llamada por lotes empezará a procesarse en cuanto la envíes. - Programar para más tarde: Elige una fecha, hora y zona horaria específicas para que comience la llamada por lotes.
6

Envía la llamada por lotes

  • Puedes hacer una “Llamada de prueba” con un único destinatario antes de enviar todo el lote. - Haz clic en “Enviar una llamada por lotes” para finalizar e iniciar o programar el lote.

Gestionar y supervisar llamadas por lotes

Una vez creada una llamada por lotes, puedes supervisar su progreso y consultar sus detalles.

Resumen de llamadas por lotes

La página de resumen de Llamadas por lotes muestra una lista de todas tus llamadas por lotes.

Página de resumen de Llamadas por lotes con varias llamadas por lotes, su estado, número de destinatarios y progreso.
Resumen de llamadas por lotes que muestra el estado, progreso y otros detalles de cada lote.

Consultar los detalles de una llamada por lotes

Al hacer clic en una llamada por lotes específica desde la página de resumen, accederás a su vista detallada, desde la que podrás consultar las conversaciones individuales.

Página de detalles de una llamada por lotes con un resumen (estado, total de destinatarios, inicio, progreso) y una lista de destinatarios con número de teléfono, variables dinámicas y estado.
Vista detallada de una llamada por lotes específica, con estadísticas de resumen y una lista de destinatarios de llamadas con sus estados individuales.

Uso de la API

También puedes gestionar e iniciar llamadas por lotes mediante programación con la API de ElevenLabs. Esto permite integrarlas en tus workflows y aplicaciones existentes.