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Llamadas por lotes

Inicia varias llamadas salientes a la vez con tus agentes de ElevenLabs.

Las llamadas por lotes quedarán obsoletas en favor de Campañas, que incorpora reintentos, devoluciones de llamada, redirecciones y franjas horarias de llamadas. Utiliza Campaign Manager para nuevas campañas salientes.

Al realizar campañas de llamadas salientes, asegúrate de cumplir toda la normativa aplicable, incluida la TCPA (Ley de Protección del Consumidor Telefónico) y cualquier ley estatal aplicable.

Descripción general

Las llamadas por lotes te permiten iniciar varias llamadas salientes a la vez mediante tus agentes de ElevenLabs configurados. Esta función es ideal para situaciones como enviar notificaciones, realizar encuestas o entregar mensajes personalizados de forma eficiente a una larga lista de destinatarios. Esta función está disponible tanto para números de teléfono añadidos mediante la integración nativa con Twilio como mediante troncales SIP.

Características principales

  • Subir listas de destinatarios: Sube fácilmente listas de destinatarios en formato CSV o XLS.
  • Variables dinámicas: Personaliza las llamadas incluyendo variables dinámicas (por ejemplo, user_name) en tu lista de destinatarios como columnas independientes.
  • Selección de agente: Elige el agente específico de ElevenLabs que gestionará las llamadas.
  • Programación: Envía lotes inmediatamente o prográmalos para más tarde.
  • Monitorización en tiempo real: Sigue el progreso de tus llamadas por lotes, incluido el estado general y el estado de cada llamada.
  • Informes detallados: Consulta información completa sobre las llamadas por lotes finalizadas, incluidos los datos de cada destinatario.

Simultaneidad

Cuando se inician llamadas por lotes, utilizan automáticamente el menor valor entre el 50 % del límite de simultaneidad de tu espacio de trabajo y el 70 % del límite de simultaneidad de tu agente. Esto garantiza que quede suficiente capacidad simultánea disponible para otras conversaciones, incluidas las llamadas entrantes y las llamadas mediante el widget.

Requisitos

El modo de retención cero (ZRM) no se puede habilitar para llamadas por lotes. Si tu caso de uso requiere ZRM, tendrás que iniciar las llamadas individualmente en lugar de utilizar la función de llamadas por lotes.

Crear una llamada por lotes

Sigue estos pasos para crear una nueva llamada por lotes:

1

Ve a Llamadas por lotes

Accede a la interfaz de llamadas salientes desde el panel de ElevenAgents

2

Inicia una nueva llamada por lotes

Haz clic en el botón «Crear una llamada por lotes». Se abrirá la página «Crear una llamada por lotes».

Página de creación de una llamada por lotes con campos para el nombre del lote, el número de teléfono, la selección de agente, la carga de destinatarios y las opciones de programación.
La interfaz «Crear una llamada por lotes».
3

Configura los detalles del lote

  • Nombre del lote: Introduce un nombre descriptivo para tu llamada por lotes (por ejemplo, «Aviso de entrega», «Notificaciones de actualizaciones semanales»).
  • Número de teléfono: Selecciona el número de teléfono que se utilizará para realizar las llamadas salientes.
  • Seleccionar agente: Elige el agente de ElevenLabs previamente configurado que gestionará las conversaciones de este lote.
4

Sube los destinatarios

  • Subir archivo: Sube tu lista de destinatarios. Los formatos de archivo compatibles son CSV y XLS.
  • Formato:
    • La columna phone_number es obligatoria en el archivo que subas (si tu agente tiene una variable dinámica phone_number que también debe configurarse, cámbiale el nombre).
    • Puedes incluir otras columnas (por ejemplo, name, user_name) que se pasarán como variables dinámicas para personalizar las llamadas.
    • Hay una plantilla disponible para descargar y garantizar el formato correcto.
Configurar anulaciones

Los siguientes encabezados de columna son campos especiales que se utilizan para anular la configuración inicial de un agente:

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

La llamada por lotes fallará si se proporcionan estos campos, pero no están configurados como anulables en los ajustes de seguridad del agente. Consulta más información aquí.

5

Define la programación

  • Enviar inmediatamente: La llamada por lotes empezará a procesarse en cuanto la envíes. - Programar para más tarde: Elige una fecha, hora y zona horaria específicas para que comience la llamada por lotes.
6

Envía la llamada por lotes

  • Puedes realizar una «Llamada de prueba» con un único destinatario antes de enviar el lote completo. - Haz clic en «Enviar una llamada por lotes» para finalizar e iniciar o programar el lote.

Gestionar y supervisar llamadas por lotes

Una vez creada una llamada por lotes, puedes supervisar su progreso y consultar sus detalles.

Resumen de llamadas por lotes

La página de resumen de llamadas por lotes muestra una lista de todas tus llamadas por lotes.

Página de resumen de llamadas por lotes con varias llamadas por lotes, su estado, número de destinatarios y progreso.
Resumen de llamadas por lotes que muestra el estado, el progreso y otros detalles de cada lote.

Consultar los detalles de una llamada por lotes

Al hacer clic en una llamada por lotes concreta desde la página de resumen, accederás a su vista detallada, desde donde podrás consultar las conversaciones individuales.

Página de detalles de una llamada por lotes que muestra un resumen —estado, total de destinatarios, inicio y progreso— y una lista de destinatarios con número de teléfono, variables dinámicas y estado.
Vista detallada de una llamada por lotes concreta, con estadísticas resumidas y una lista de destinatarios de llamadas con sus estados individuales.

Uso de la API

También puedes gestionar e iniciar llamadas por lotes mediante programación con la API de ElevenLabs. Esto permite integrarlas en tus flujos de trabajo y aplicaciones existentes.