Integración nativa de Twilio
Integración nativa de Twilio
Descubre cómo configurar llamadas entrantes para tu agente con Twilio.
Resumen
Esta guía te muestra cómo conectar un número de teléfono de Twilio a tu agente de ElevenLabs para gestionar llamadas entrantes y salientes.
Aprenderás a:
- Importar un número de teléfono de Twilio existente.
- Vincularlo a tu agente para gestionar llamadas entrantes.
- Iniciar llamadas salientes con tu agente.
Tipos de números de teléfono y capacidades
ElevenLabs admite dos tipos de números de teléfono de Twilio con distintas capacidades:
Números de Twilio adquiridos (compatibilidad completa)
- Llamadas entrantes: Compatibles; pueden recibir llamadas y dirigirlas a agentes
- Llamadas salientes: Compatibles; pueden realizar llamadas mediante agentes
- Requisitos: El número debe haberse adquirido a través de Twilio y aparecer en la sección “Phone Numbers”
ID de llamada verificados (solo salientes)
- Llamadas entrantes: No compatibles; no pueden recibir llamadas ni asignarse a agentes
- Llamadas salientes: Compatibles; pueden realizar llamadas mediante agentes
- Requisitos: El número debe estar verificado en la sección “Verified Caller IDs” de Twilio
- Caso de uso: Ideal para usar tu número de empresa actual en llamadas salientes con IA
Consulta más información sobre la verificación de ID de llamada a gran escala en la documentación de Twilio.
Durante la importación del número de teléfono, ElevenLabs detecta automáticamente las capacidades de tu número según su configuración en Twilio.
Guía
Requisitos previos
- Una cuenta de Twilio.
- Uno de los siguientes:
- Un número de teléfono de Twilio adquirido y aprovisionado (para llamadas entrantes y salientes)
- O un ID de llamada verificado en Twilio (solo para llamadas salientes)
Importa un número de teléfono de Twilio
En el panel de ElevenAgents, ve a la pestaña Números de teléfono.
A continuación, completa los siguientes datos:
- Etiqueta: Un nombre descriptivo (por ejemplo,
Línea de atención al cliente). - Número de teléfono: El número de Twilio que quieres usar.
- SID de Twilio: El SID de tu cuenta de Twilio o el SID de tu clave de API.
- Token de Twilio: Tu token de autenticación de Twilio o el secreto de tu clave de API.
Recomendación: usa claves de API para mejorar la seguridad. En lugar de usar las credenciales de toda tu cuenta, puedes crear una clave de API de Twilio con permisos limitados. Al crear una clave de API, Twilio proporciona un SID (empieza por SK) y un Secret; úsalos en los campos anteriores.
Puedes encontrar el SID de tu cuenta y el token de autenticación en la consola de administración de Twilio, o crear claves de API en la sección de claves de API.
Panel de ElevenAgents
Consola de administración de Twilio
Ajustes aplicados
Detección de números de teléfono: ElevenLabs detectará automáticamente si tu número admite:
- Entrantes y salientes: Números adquiridos a través de Twilio
- Solo salientes: Números verificados como ID de llamada en Twilio
Si tu número no se encuentra en ninguna de las categorías, recibirás un error que te pedirá verificar que existe en tu cuenta de Twilio.
Asigna tu agente (solo números compatibles con llamadas entrantes)
Si tu número de teléfono admite llamadas entrantes, puedes asignar un agente para gestionar las llamadas entrantes.
Los números que solo admiten llamadas salientes (ID de llamada verificados) no se pueden asignar a agentes y aparecerán desactivados en el desplegable de agentes.
Prueba el agente llamando al número de teléfono. Tu agente ya está listo para gestionar llamadas entrantes e interactuar con tus clientes.
Supervisa tus primeras llamadas en el panel del historial de llamadas para asegurarte de que todo funciona según lo previsto.
Realizar llamadas salientes
Tanto los números de Twilio adquiridos como los ID de llamada verificados se pueden usar para llamadas salientes. El botón de llamada saliente estará desactivado para los números que no admitan llamadas salientes.
También puedes usar tu número de teléfono de Twilio importado para iniciar llamadas salientes, en las que tu agente llama a un número de teléfono específico.
Inicia una llamada saliente
En la pestaña Números de teléfono, localiza el número de Twilio que has importado y haz clic en el botón Llamada saliente.
Una vez iniciada, la persona destinataria recibirá una llamada desde tu número de Twilio. Cuando responda, tu agente iniciará la conversación.
Las llamadas salientes aparecen en tu panel del historial de llamadas junto a las llamadas entrantes, lo que te permite revisar todas las conversaciones.
Al realizar llamadas salientes, tu agente iniciará la conversación, así que asegúrate de que tenga mensajes iniciales adecuados configurados para empezar la conversación de forma eficaz.