Twilio inbyggd integration
Lär dig hur du konfigurerar inkommande samtal för din agent med Twilio.
Översikt
Den här guiden visar hur du ansluter ett Twilio-telefonnummer till din ElevenLabs-agent för att hantera både inkommande och utgående samtal.
Du får lära dig att:
- Importera ett befintligt Twilio-telefonnummer.
- Koppla det till din agent för att hantera inkommande samtal.
- Starta utgående samtal med din agent.
Typer av telefonnummer och funktioner
ElevenLabs stöder två typer av Twilio-telefonnummer med olika funktioner:
Köpta Twilio-nummer (fullständigt stöd)
- Inkommande samtal: Stöds – kan ta emot samtal och dirigera dem till agenter
- Utgående samtal: Stöds – kan ringa samtal med agenter
- Krav: Numret måste köpas via Twilio och visas i avsnittet “Phone Numbers”
Verifierade nummerpresentatörer (endast utgående)
- Inkommande samtal: Stöds inte – kan inte ta emot samtal eller tilldelas agenter
- Utgående samtal: Stöds – kan ringa samtal med agenter
- Krav: Numret måste verifieras i Twilios avsnitt “Verified Caller IDs”
- Användningsfall: Perfekt för att använda ditt befintliga företagsnummer för utgående AI-samtal
Läs mer om att verifiera nummerpresentatörer i stor skala i Twilios dokumentation.
När du importerar ett telefonnummer identifierar ElevenLabs automatiskt numrets funktioner utifrån dess konfiguration i Twilio.
Guide
Förutsättningar
- Ett Twilio-konto.
- Antingen:
- Ett köpt och aktiverat Twilio-telefonnummer (för inkommande + utgående)
- ELLER ett verifierat nummerpresentatörs-ID i Twilio (endast för utgående)
Importera ett Twilio-telefonnummer
Gå till fliken Phone Numbers i ElevenAgents-panelen.
Fyll sedan i följande uppgifter:
- Etikett: Ett beskrivande namn (t.ex.
Customer Support Line). - Telefonnummer: Twilio-numret du vill använda.
- Twilio SID: Ditt Twilio Account SID eller API Key SID.
- Twilio Token: Din Twilio Auth Token eller API Key Secret.
Rekommenderas: Använd API-nycklar för bättre säkerhet. I stället för att använda autentiseringsuppgifter för hela kontot kan du skapa en Twilio API-nyckel med begränsade behörigheter. När du skapar en API-nyckel tillhandahåller Twilio ett SID (börjar med SK) och en Secret – använd dem i fälten ovan.
Du hittar ditt Account SID och Auth Token i Twilios administratörskonsol, eller skapar API-nycklar i avsnittet för API-nycklar.
ElevenAgents-panelen
Twilios administratörskonsol
Tillämpade inställningar
Identifiering av telefonnummer: ElevenLabs identifierar automatiskt om ditt nummer stöder:
- Inkommande + utgående: Nummer som köpts via Twilio
- Endast utgående: Nummer som har verifierats som nummerpresentatörer i Twilio
Om ditt nummer inte finns i någon av kategorierna får du ett felmeddelande som ber dig bekräfta att det finns i ditt Twilio-konto.
Tilldela din agent (endast nummer med stöd för inkommande samtal)
Om ditt telefonnummer stöder inkommande samtal kan du tilldela en agent som hanterar dem.
Nummer som endast stöder utgående samtal (verifierade nummerpresentatörer) kan inte tilldelas agenter och visas som inaktiverade i agentens rullgardinsmeny.
Testa agenten genom att ringa telefonnumret. Din agent är nu redo att hantera inkommande samtal och prata med dina kunder.
Övervaka dina första samtal i samtalshistorik- panelen för att säkerställa att allt fungerar som det ska.
Ringa utgående samtal
Både köpta Twilio-nummer och verifierade nummerpresentatörer kan användas för utgående samtal. Knappen för utgående samtal är inaktiverad för nummer som inte stöder utgående samtal.
Ditt importerade Twilio-telefonnummer kan även användas för att starta utgående samtal där din agent ringer ett angivet telefonnummer.
Starta ett utgående samtal
På fliken Phone Numbers hittar du ditt importerade Twilio-nummer och klickar på knappen Outbound call.
När samtalet har startats får mottagaren ett samtal från ditt Twilio-nummer. När personen svarar börjar agenten samtalet.
Utgående samtal visas i din samtalshistorikpanel tillsammans med inkommande samtal, så att du kan granska alla samtal.
När du ringer utgående samtal inleder din agent konversationen. Se därför till att agenten har lämpliga inledande meddelanden konfigurerade för att starta samtalet effektivt.