Konversationsanalys

Analysera konversationskvalitet och extrahera strukturerade data från kundinteraktioner.

Konversationsanalys erbjuder verktyg för att utvärdera prestanda, extrahera information, förbättra prompter och söka i kundinteraktioner.

Definiera egna kriterier för att bedöma konversationskvalitet, måluppfyllelse och kundnöjdhet.

Extrahera strukturerad information från konversationer, till exempel kontaktuppgifter och affärsdata.

Förstå om användare har positiva, neutrala eller negativa konversationer.

Hitta meddelanden efter nyckelord eller betydelse i hela konversationshistoriken.

Översikt

ElevenAgents erbjuder flera kompletterande analysfunktioner:

Framgångsutvärdering: Definiera egna kriterier för att bedöma konversationskvalitet, måluppfyllelse och kundnöjdhet
Datainsamling: Extrahera specifika datapunkter från konversationer, till exempel kontaktinformation, ärendeuppgifter eller annan strukturerad information
Sentimentanalys: Förstå användares sentiment i avslutade konversationer
Söka i konversationer: Hitta relevanta meddelanden i konversationshistoriken

Dessa funktioner bearbetar konversationstranskript för att ge insikter som förbättrar agentprestanda och affärsresultat.

Följ konversationers framgångsfrekvens, kundnöjdhet och måluppfyllelse för alla interaktioner för att hitta förbättringsmöjligheter.

Samla in värdefull affärsinformation utan manuell bearbetning, minska det operativa arbetet och förbättra datanoggrannheten.

Säkerställ att agenter följer obligatoriska rutiner och upprätthåller en jämn servicekvalitet genom systematisk utvärdering.

Samla strukturerade insikter om kundpreferenser, beteendemönster och interaktionsresultat för strategiskt beslutsfattande.

Konversationsanalys integreras med andra funktioner i ElevenAgents:

Webhookar efter samtal: Ta emot utvärderingsresultat och extraherade data via webhooks för integrering med externa system
Analys: Se aggregerade prestandamått och trender för alla konversationer
Spotlight: Granska realtidsinsikter, sentimentanalys, ämnesupptäckt och stödjande konversationer
Agentöverföring: Använd utvärderingskriterier för att avgöra när konversationer ska eskaleras

Avgör om du behöver framgångsutvärdering, datainsamling eller båda utifrån dina affärsmål.

Konfigurera framgångsutvärdering för att mäta konversationskvalitet och måluppfyllelse.

Konfigurera datainsamling för att samla in strukturerad information från konversationer.

Granska resultaten regelbundet och förfina dina kriterier och extraktionsregler utifrån prestandadata.