Söka i konversationer
Hitta meddelanden i konversationshistoriken med sökord eller semantisk sökning.
Översikt
Konversationshistoriken innehåller ett sökfält med två lägen för att hitta meddelanden i alla dina agentkonversationer.
Sökordssökning utför fulltextsökning och stöder samma filter som konversationslistan (tidsintervall, varaktighet, betyg, verktyg, språk med mera). Smart sökning använder semantisk sökning för att matcha transkriptsegment utifrån betydelse — användbart när du inte känner till den exakta formulering som en uppringare använde.
En fråga som matchar ett konversations-ID-mönster (t.ex. conv_…) söker direkt efter den
konversationen i stället för att köra en sökning.
Sökord jämfört med Smart sökning
Läget lagras i URL:en så att länkar kan delas och fungerar efter omladdning. Standardläget är sökord.
API-referens
- Textsökning — sökord / fulltext
- Smart sökning — semantisk sökning