Rechercher dans les conversations
Trouvez des messages dans votre historique de conversations grâce à la recherche par mots-clés ou sémantique.
Vue d’ensemble
L’historique des conversations comprend une barre de recherche avec deux modes permettant de trouver des messages dans toutes les conversations de vos agents.
La recherche par mots-clés effectue une correspondance en texte intégral et prend en charge les mêmes filtres que la liste des conversations, notamment la période, la durée, les évaluations, les outils et les langues. La recherche intelligente utilise la recherche sémantique pour faire correspondre les segments de transcription selon leur sens, ce qui est utile lorsque vous ne connaissez pas la formulation exacte employée par un appelant.
Une requête correspondant à un modèle d’identifiant de conversation, par exemple conv_…, recherche directement cette conversation
au lieu d’exécuter une recherche.
Recherche par mots-clés ou recherche intelligente
Le mode est stocké dans l’URL afin que les liens puissent être partagés et restent fiables après rechargement. Le mode par défaut est la recherche par mots-clés.
Référence de l’API
- Recherche textuelle — mots-clés / texte intégral
- Recherche intelligente — recherche sémantique