Pesquisar conversas
Encontre mensagens no histórico de conversas usando a busca por palavra-chave ou semântica.
Visão geral
O histórico de conversas inclui uma barra de pesquisa com dois modos para encontrar mensagens em todas as conversas dos seus agentes.
A busca por palavra-chave realiza correspondências de texto completo e oferece suporte aos mesmos filtros da lista de conversas (intervalo de tempo, duração, avaliações, ferramentas, idiomas e muito mais). A busca inteligente usa busca semântica para encontrar trechos de transcrição pelo significado — útil quando você não sabe a frase exata usada por quem ligou.
Uma consulta que corresponde ao padrão de ID de conversa (por exemplo, conv_…) busca essa conversa
diretamente, em vez de executar uma pesquisa.
Busca por palavra-chave vs. busca inteligente
O modo é armazenado na URL, portanto os links podem ser compartilhados e recarregados com segurança. O padrão é a busca por palavra-chave.
Referência da API
- Pesquisa de texto — palavra-chave / texto completo
- Busca inteligente — busca semântica