Privacidade
As configurações de privacidade oferecem controle detalhado sobre seus dados. Você pode gerenciar tanto as gravações de áudio das chamadas quanto a retenção dos dados de conversa para atender às suas necessidades de conformidade e privacidade.
Retenção
As configurações de retenção controlam por quanto tempo as transcrições de conversas e gravações de áudio são armazenadas.
Para instruções detalhadas, consulte nossa página de Retenção.
Salvamento de áudio
As configurações de salvamento de áudio determinam se as gravações de áudio das chamadas são armazenadas. Ajuste esse recurso de acordo com suas necessidades de privacidade e retenção de dados.
Para instruções detalhadas, consulte nossa página de Salvamento de áudio.
Redação do histórico de conversas
A redação do histórico de conversas detecta e remove informações sensíveis dos seus dados de conversa antes de serem armazenados. As entidades detectadas são substituídas por espaços reservados nas transcrições e por um som de censura nas gravações de áudio. Esse recurso está disponível apenas para clientes empresariais.
Para instruções detalhadas, consulte nossa página de Redação do histórico de conversas.
Configurações de privacidade recomendadas
Privacidade máxima
Desative o salvamento de áudio e defina a retenção como 0 dias para excluir os dados imediatamente.
Privacidade equilibrada
Ative o salvamento de áudio para interações importantes e defina um período de retenção moderado.
Foco em conformidade
Ative o salvamento de áudio e configure as opções de retenção para cumprir requisitos regulatórios, como a LGPD e a HIPAA. Para conformidade com a HIPAA, recomendamos ativar o salvamento de áudio e definir um período de retenção de pelo menos 6 anos. Para a LGPD, os períodos de retenção devem estar alinhados às suas finalidades de tratamento de dados.