Redação do histórico de conversas
Redação do histórico de conversas
Redija automaticamente entidades sensíveis do histórico de conversas armazenado.
A redação do histórico de conversas detecta e remove informações confidenciais dos dados das suas conversas antes de serem armazenados, minimizando assim a exposição de entidades confidenciais e preservando registros úteis para revisão e análise.
Este recurso está disponível atualmente apenas para alguns clientes empresariais. Entre em contato com vendas para obter acesso.
A redação do histórico de conversas reduz significativamente a exposição de entidades confidenciais, mas, como acontece com qualquer serviço de detecção que opera com dados dinâmicos de usuários, a taxa de detecção não é de 100%. Portanto, habilitar apenas este recurso não garante conformidade com regulamentações rigorosas, como a HIPAA. Para total conformidade, habilite o Modo de retenção zero.
Visão geral
Quando uma conversa termina, uma etapa de pós-processamento analisa a transcrição e o áudio em busca de entidades confidenciais. Todas as entidades detectadas são ocultadas antes que os dados da conversa sejam armazenados:
- Transcrições e análises: As ocorrências de entidades são substituídas por
[ENTITY_NAME](por exemplo,[NAME],[EMAIL_ADDRESS]). - Áudio: As ocorrências de entidades são substituídas por um som de bip.
- Webhooks: Os webhooks de transcrição e áudio também contêm dados ocultados.
Para ocultar entradas do teclado do chamador sem detecção de entidades, habilite a redação de entrada DTMF no agente.
Como o pós-processamento é executado após o término da conversa, haverá um breve atraso antes que a conversa apareça no seu histórico.
Configuração
As configurações de redação ficam na seção Privacidade, na parte inferior da guia Avançado do seu agente.
A configuração de redação tem dois campos:
Como a redação funciona
Formato do marcador
Cada entidade ocultada é substituída pelo nome do tipo entre colchetes e em letras maiúsculas. Por exemplo, se email_address estiver configurado, um e-mail como john@example.com na transcrição se tornará [EMAIL_ADDRESS].
Entidades pai e filho
As entidades seguem uma hierarquia usando notação por pontos. Você pode configurar a redação em qualquer nível:
- Entidade pai (por exemplo,
name): Oculta todas as entidades filho abaixo dela. Todas as correspondências usam o marcador da entidade pai — por exemplo, tanto nomes próprios quanto sobrenomes são substituídos por[NAME]. - Entidade filho (por exemplo,
name.name_given): Oculta apenas esse tipo específico usando seu próprio marcador,[NAME_GIVEN].
Se você informar uma entidade pai e uma de suas entidades filho, a entrada da entidade filho será ignorada, pois a entidade pai já a abrange.
Exemplo
Configurar ["name", "email_address", "financial_id.payment_card.payment_card_number"] fará o seguinte:
- Substituir todos os nomes (próprios, de família e outros) por
[NAME] - Substituir endereços de e-mail por
[EMAIL_ADDRESS] - Substituir números de cartões de pagamento por
[PAYMENT_CARD_NUMBER]
Entidades compatíveis
Nome
Contato
Informações pessoais
Credenciais
Web
Organização
Identificadores financeiros
Localização
Data
Identificadores exclusivos
Médico
Boas práticas
- Habilite apenas as entidades de que você precisa. A taxa de detecção melhora quando menos tipos de entidades são configurados. Restringir o conjunto de entidades reduz a ambiguidade e aumenta a precisão da detecção.
- Consulte os exemplos e as descrições. Use os exemplos ao lado das entidades na folha de seleção de entidades e as descrições acima ou as dicas na folha para entender o que cada entidade oculta.
Comparação com o Modo de retenção zero
A redação do histórico de conversas e o Modo de retenção zero protegem dados confidenciais, mas funcionam de maneiras diferentes e atendem a necessidades distintas.
Perguntas frequentes
O que acontece se a detecção de entidades falhar?
Se ocorrer um erro durante a detecção de entidades, o sistema recorre ao comportamento do Modo de retenção zero, no qual nenhum dado da conversa é armazenado.
A redação impede que a ElevenLabs acesse os dados da conversa?
Não. A redação se aplica ao histórico de conversas armazenado e visível para você. A ElevenLabs ainda pode ter acesso aos dados da conversa por meio de logs internos. Para evitar isso, habilite o Modo de retenção zero.
Por que há um atraso antes de minha conversa aparecer?
Quando a redação está habilitada, uma etapa de pós-processamento é executada após cada conversa para detectar e ocultar entidades. Isso introduz um breve atraso antes que a conversa apareça no seu histórico.
Haverá mais opções de configuração disponíveis?
Sim. Este recurso está em estágios iniciais, e opções de configuração mais flexíveis serão compatíveis no futuro.
Por que esse recurso é útil se não garante a conformidade com a HIPAA?
Limita a exposição interna: A redação do histórico de conversas garante que ninguém no seu workspace possa ver entidades confidenciais no histórico de conversas.
Demonstra boas práticas no tratamento de dados: Clientes e auditores consideram a redação um sinal positivo de que sua organização toma medidas razoáveis para proteger informações confidenciais enquanto mantém dados de conversas para monitoramento e aprimoramento.
Preserva o acesso para depuração: Diferentemente do Modo de retenção zero, a redação mantém o histórico de conversas disponível para revisão, permitindo que sua equipe monitore o desempenho do agente, investigue problemas e faça ajustes sem abrir mão por completo dos controles de privacidade.
Posso habilitar o Modo de retenção zero e a redação do histórico de conversas ao mesmo tempo?
Sim. Quando ambos estão habilitados, os dados da conversa não são armazenados, mas seus webhooks de transcrição e áudio pós-chamada terão as entidades confidenciais ocultadas.