Schwärzung des Gesprächsverlaufs
Schwärzung des Gesprächsverlaufs
Sensible Entitäten im gespeicherten Gesprächsverlauf automatisch schwärzen.
Die Schwärzung des Gesprächsverlaufs erkennt und entfernt sensible Informationen aus Ihren Gesprächsdaten, bevor diese gespeichert werden. So wird die Offenlegung sensibler Entitäten minimiert, während nützliche Gesprächsprotokolle zur Prüfung und Analyse erhalten bleiben.
Diese Funktion ist derzeit nur für ausgewählte Unternehmenskunden verfügbar. Kontaktieren Sie den Vertrieb, um Zugriff zu erhalten.
Die Schwärzung des Gesprächsverlaufs reduziert die Offenlegung sensibler Entitäten erheblich. Wie bei jedem Erkennungsdienst, der mit dynamischen Nutzerdaten arbeitet, liegt die Erkennungsrate jedoch nicht bei 100 %. Daher garantiert die Aktivierung dieser Funktion allein keine Compliance mit strengen Vorschriften wie HIPAA. Für vollständige Compliance aktivieren Sie den Zero Retention Mode.
Übersicht
Wenn ein Gespräch endet, durchsucht ein Nachverarbeitungsschritt Transkript und Audio nach sensiblen Entitäten. Erkannte Entitäten werden geschwärzt, bevor die Gesprächsdaten gespeichert werden:
- Transkripte und Analyse: Entitäten werden durch
[ENTITY_NAME]ersetzt (z. B.[NAME],[EMAIL_ADDRESS]). - Audio: Entitäten werden durch einen Piepton ersetzt.
- Webhooks: Webhooks für Transkript und Audio enthalten ebenfalls geschwärzte Daten.
Um Tastatureingaben von Anrufenden ohne Entitätserkennung zu schwärzen, aktivieren Sie die Schwärzung von DTMF- Eingaben für den Agenten.
Da die Nachverarbeitung nach Ende des Gesprächs ausgeführt wird, dauert es kurz, bis das Gespräch in Ihrem Verlauf erscheint.
Konfiguration
Die Einstellungen für die Schwärzung finden Sie im Abschnitt Datenschutz unten im Tab Erweitert Ihres Agenten.
Die Schwärzungskonfiguration umfasst zwei Felder:
Funktionsweise der Schwärzung
Platzhalterformat
Jede geschwärzte Entität wird durch ihren Typnamen in Großbuchstaben und eckigen Klammern ersetzt. Wenn beispielsweise email_address konfiguriert ist, wird eine E-Mail-Adresse wie john@example.com im Transkript zu [EMAIL_ADDRESS].
Über- und untergeordnete Entitäten
Entitäten folgen einer Hierarchie mit Punktnotation. Sie können die Schwärzung auf jeder Ebene konfigurieren:
- Übergeordnete Entität (z. B.
name): Schwärzt alle untergeordneten Entitäten. Alle Treffer verwenden den Platzhalter der übergeordneten Entität — beispielsweise werden sowohl Vornamen als auch Nachnamen durch[NAME]ersetzt. - Untergeordnete Entität (z. B.
name.name_given): Schwärzt nur diesen spezifischen Typ und verwendet dessen eigenen Platzhalter[NAME_GIVEN].
Wenn Sie sowohl eine übergeordnete Entität als auch eines ihrer untergeordneten Elemente übergeben, wird der Eintrag für das untergeordnete Element ignoriert, da die übergeordnete Entität es bereits abdeckt.
Beispiel
Die Konfiguration von ["name", "email_address", "financial_id.payment_card.payment_card_number"] führt zu Folgendem:
- Ersetzt alle Namen (Vor-, Nach- und sonstige Namen) durch
[NAME] - Ersetzt E-Mail-Adressen durch
[EMAIL_ADDRESS] - Ersetzt Kreditkartennummern durch
[PAYMENT_CARD_NUMBER]
Unterstützte Entitäten
Name
Kontakt
Persönliche Informationen
Zugangsdaten
Web
Organisation
Finanzielle Identifikatoren
Standort
Datum
Eindeutige Identifikatoren
Medizinisch
Best Practices
- Aktivieren Sie nur die Entitäten, die Sie benötigen. Die Erkennungsrate verbessert sich, wenn weniger Entitätstypen konfiguriert sind. Eine kleinere Entitätsauswahl reduziert Mehrdeutigkeiten und führt zu einer genaueren Erkennung.
- Nutzen Sie die Beispiele und Beschreibungen. Verwenden Sie die Beispiele neben den Entitäten im Auswahlblatt für Entitäten sowie die obigen Beschreibungen oder Tooltips im Blatt, um zu verstehen, was jede Entität schwärzt.
Vergleich mit Zero Retention Mode
Die Schwärzung des Gesprächsverlaufs und der Zero Retention Mode schützen beide sensible Daten, funktionieren jedoch unterschiedlich und eignen sich für verschiedene Anforderungen.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn die Entitätserkennung fehlschlägt?
Wenn bei der Entitätserkennung ein Fehler auftritt, greift das System auf das Verhalten des Zero Retention Mode zurück, bei dem keine Gesprächsdaten gespeichert werden.
Verhindert die Schwärzung, dass ElevenLabs auf Gesprächsdaten zugreift?
Nein. Die Schwärzung gilt für den gespeicherten Gesprächsverlauf, den Sie sehen können. ElevenLabs kann weiterhin über interne Protokolle auf Gesprächsdaten zugreifen. Um dies zu verhindern, aktivieren Sie den Zero Retention Mode.
Warum gibt es eine Verzögerung, bevor mein Gespräch erscheint?
Wenn die Schwärzung aktiviert ist, wird nach jedem Gespräch ein Nachverarbeitungsschritt ausgeführt, um Entitäten zu erkennen und zu schwärzen. Dadurch entsteht eine kurze Verzögerung, bevor das Gespräch in Ihrem Verlauf erscheint.
Wird es weitere Konfigurationsoptionen geben?
Ja. Diese Funktion befindet sich in einem frühen Stadium. Künftig werden flexiblere Konfigurationsoptionen unterstützt.
Warum ist diese Funktion nützlich, wenn sie keine HIPAA-Compliance garantiert?
Begrenzt interne Offenlegung: Die Schwärzung des Gesprächsverlaufs stellt sicher, dass niemand in Ihrem Workspace sensible Entitäten im Gesprächsverlauf sehen kann.
Zeigt sorgfältigen Umgang mit Daten: Kunden und Auditoren sehen die Schwärzung als positives Signal dafür, dass Ihre Organisation angemessene Schritte zum Schutz sensibler Informationen unternimmt und Gesprächsdaten gleichzeitig für Monitoring und Verbesserung aufbewahrt.
Erhält Zugriff für die Fehlerbehebung: Anders als der Zero Retention Mode hält die Schwärzung den Gesprächsverlauf zur Prüfung verfügbar. Ihr Team kann so die Leistung des Agenten überwachen, Probleme untersuchen und iterieren, ohne Datenschutzmaßnahmen vollständig aufzugeben.
Kann ich Zero Retention Mode und die Schwärzung des Gesprächsverlaufs gleichzeitig aktivieren?
Ja. Wenn beide aktiviert sind, werden Gesprächsdaten nicht gespeichert. Ihre Transkript- und Audio-Webhooks nach dem Anruf enthalten jedoch geschwärzte sensible Entitäten.