बातचीत इतिहास रिडैक्शन

सहेजे गए बातचीत इतिहास से संवेदनशील इकाइयों को अपने-आप रिडैक्ट करें।

कन्वर्सेशन हिस्ट्री रिडैक्शन आपके बातचीत के डेटा को स्टोर करने से पहले उसमें मौजूद संवेदनशील जानकारी का पता लगाकर हटा देता है। इससे संवेदनशील इकाइयों का जोखिम कम होता है और समीक्षा व विश्लेषण के लिए उपयोगी बातचीत लॉग सुरक्षित रहते हैं।

यह सुविधा फ़िलहाल सिर्फ़ चुनिंदा एंटरप्राइज़ क्लाइंट्स के लिए उपलब्ध है। एक्सेस के लिए सेल्स से संपर्क करें।

कन्वर्सेशन हिस्ट्री रिडैक्शन संवेदनशील इकाइयों के जोखिम को काफ़ी कम करता है, लेकिन डायनेमिक यूज़र डेटा पर काम करने वाली किसी भी डिटेक्शन सेवा की तरह इसकी डिटेक्शन दर 100% नहीं है। इसलिए, सिर्फ़ इस सुविधा को सक्षम करना HIPAA जैसे सख्त नियमों का अनुपालन गारंटी नहीं करता। पूरी अनुपालना के लिए Zero Retention Mode सक्षम करें।

अवलोकन

बातचीत समाप्त होने पर, एक पोस्ट-प्रोसेसिंग चरण संवेदनशील इकाइयों के लिए ट्रांसक्रिप्ट और ऑडियो को स्कैन करता है। बातचीत डेटा स्टोर होने से पहले, मिली हुई सभी इकाइयों को रिडैक्ट कर दिया जाता है:

ट्रांसक्रिप्ट और विश्लेषण: इकाई इंस्टेंस को [ENTITY_NAME] से बदला जाता है (जैसे, [NAME], [EMAIL_ADDRESS])।
ऑडियो: इकाई इंस्टेंस को बीप साउंड से बदला जाता है।
वेबहुक्स: ट्रांसक्रिप्ट और ऑडियो वेबहुक्स में भी रिडैक्ट किया हुआ डेटा होता है।

इकाई डिटेक्शन के बिना कॉलर के कीपैड इनपुट को रिडैक्ट करने के लिए, एजेंट पर DTMF इनपुट रिडैक्शन सक्षम करें।

पोस्ट-प्रोसेसिंग बातचीत समाप्त होने के बाद चलती है, इसलिए बातचीत के आपकी हिस्ट्री में दिखने से पहले थोड़ा इंतज़ार होगा।

कॉन्फ़िगरेशन

रिडैक्शन सेटिंग्स आपके एजेंट के Advanced टैब में सबसे नीचे Privacy सेक्शन में होती हैं।

रिडैक्शन कॉन्फ़िगरेशन में दो फ़ील्ड होते हैं:

फ़ील्ड	टाइप	विवरण
`enabled`	`boolean`	बातचीत की हिस्ट्री से संवेदनशील इकाइयों को रिडैक्ट करना है या नहीं।
`entities`	`list[string]`	रिडैक्ट करने के लिए इकाई प्रकारों की सूची। मान्य वैल्यू के लिए समर्थित इकाइयां देखें।

रिडैक्शन कैसे काम करता है

प्लेसहोल्डर फ़ॉर्मैट

हर रिडैक्ट की गई इकाई को बड़े अक्षरों वाले ब्रैकेट में उसके प्रकार के नाम से बदला जाता है। उदाहरण के लिए, अगर email_address कॉन्फ़िगर किया गया है, तो ट्रांसक्रिप्ट में john@example.com जैसा ईमेल [EMAIL_ADDRESS] बन जाता है।

पैरेंट और चाइल्ड इकाइयां

इकाइयां डॉट नोटेशन का इस्तेमाल करके एक हाइरार्की का पालन करती हैं। आप किसी भी स्तर पर रिडैक्शन कॉन्फ़िगर कर सकते हैं:

पैरेंट इकाई (जैसे, name): इसके तहत मौजूद सभी चाइल्ड इकाइयों को रिडैक्ट करती है। सभी मैच में पैरेंट प्लेसहोल्डर इस्तेमाल होता है — उदाहरण के लिए, दिए गए नाम और पारिवारिक नाम, दोनों को [NAME] से बदला जाता है।
चाइल्ड इकाई (जैसे, name.name_given): सिर्फ़ उस खास प्रकार को उसके अपने प्लेसहोल्डर [NAME_GIVEN] के साथ रिडैक्ट करती है।

अगर आप पैरेंट इकाई और उसकी किसी चाइल्ड इकाई, दोनों को पास करते हैं, तो चाइल्ड एंट्री को अनदेखा कर दिया जाता है, क्योंकि पैरेंट में वह पहले से शामिल होती है।

उदाहरण

["name", "email_address", "financial_id.payment_card.payment_card_number"] कॉन्फ़िगर करने पर:

सभी नामों (दिया गया, पारिवारिक, अन्य) को [NAME] से बदला जाएगा
ईमेल पतों को [EMAIL_ADDRESS] से बदला जाएगा
पेमेंट कार्ड नंबरों को [PAYMENT_CARD_NUMBER] से बदला जाएगा

समर्थित इकाइयां

नाम

इकाई	विवरण
`name`	सभी नाम प्रकार (दिया गया, पारिवारिक, अन्य)।
`name.name_given`	किसी व्यक्ति को दिया गया नाम, आमतौर पर जन्म के समय। पश्चिमी संस्कृतियों में अक्सर पहला/मध्य नाम।
`name.name_family`	किसी व्यक्ति के परिवार या समुदाय को दर्शाने वाले नाम। पश्चिमी संस्कृतियों में अक्सर उपनाम।
`name.name_other`	उपाधियां, प्रत्यय, उपनाम, आंशिक नाम, शुरुआती अक्षर और नाम के अन्य घटक।

संपर्क

इकाई	विवरण
`email_address`	किसी भी फ़ॉर्मैट के ईमेल पते, जिनमें लिखकर बताए गए वर्शन भी शामिल हैं।
`contact_number`	किसी भी घरेलू या अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मैट में फ़ैक्स, टेलीफ़ोन या मोबाइल नंबर।

व्यक्तिगत जानकारी

इकाई	विवरण
`dob`	वे तारीखें जिन्हें स्पष्ट रूप से जन्मतिथि बताया गया हो।
`age`	किसी व्यक्ति की उम्र से जुड़े नंबर।
`religious_belief`	धार्मिक जुड़ाव या विश्वास दर्शाने वाले शब्द।
`political_opinion`	राजनीतिक पार्टी की सदस्यता, आंदोलन या विचारधारा से जुड़े शब्द।
`sexual_orientation`	यौन रुझान दर्शाने वाले शब्द।
`ethnicity_race`	राष्ट्रीयता, जातीयता, नस्ल या सांस्कृतिक मूल दर्शाने वाले शब्द।
`marital_status`	वैवाहिक स्थिति दर्शाने वाले शब्द।
`occupation`	नौकरी के पद या पेशे।
`physical_attribute`	कद, वज़न और वर्णन सहित विशिष्ट शारीरिक विशेषताएं।
`language`	प्राकृतिक भाषाओं के नाम।

क्रेडेंशियल्स

इकाई	विवरण
`username`	यूज़रनेम, लॉगिन नाम या हैंडल।
`password`	अकाउंट पासवर्ड, PIN, पासकोड, एक्सेस की या सुरक्षा जवाब।

वेब

इकाई	विवरण
`url`	इंटरनेट पते और URLs।

संगठन

इकाई	विवरण
`organization`	संगठनों या किसी संगठन के भीतर के विभागों के नाम।

वित्तीय पहचानकर्ता

इकाई	विवरण
`financial_id`	नीचे दिए गए सभी वित्तीय पहचानकर्ता प्रकार।
`financial_id.payment_card`	नीचे दिए गए सभी पेमेंट कार्ड फ़ील्ड।
`financial_id.payment_card.payment_card_number`	पेमेंट कार्ड नंबर / प्राइमरी अकाउंट नंबर (PAN)।
`financial_id.payment_card.payment_card_expiration_date`	पेमेंट कार्ड की समाप्ति तारीखें।
`financial_id.payment_card.payment_card_cvv`	3-4 अंकों वाले कार्ड सत्यापन मान।
`financial_id.bank_account`	नीचे दिए गए सभी बैंक अकाउंट फ़ील्ड।
`financial_id.bank_account.bank_account_number`	IBAN सहित बैंक अकाउंट नंबर।
`financial_id.bank_account.bank_routing_number`	बैंक रूटिंग नंबर (ABA रूटिंग ट्रांज़िट नंबर)।
`financial_id.bank_account.swift_bic_code`	अंतरराष्ट्रीय बैंक पहचान के लिए SWIFT/BIC कोड।
`financial_id.financial_id_other`	अन्य वित्तीय पहचानकर्ता, जैसे सॉर्ट कोड, BSB नंबर, CLABE, क्रिप्टोकरेंसी वॉलेट पते आदि।

स्थान

इकाई	विवरण
`location`	नीचे दिए गए सभी स्थान प्रकार।
`location.location_address`	शहर, राज्य या पोस्टल कोड घटकों के बिना सड़क के पते।
`location.location_city`	गांवों, कस्बों और शहरों सहित नगरपालिकाओं के नाम।
`location.location_postal_code`	पोस्टल कोड और ज़िप कोड।
`location.location_coordinate`	अक्षांश, देशांतर और/या ऊंचाई का उपयोग करके भौगोलिक स्थान।
`location.location_state`	राज्य, प्रांत, क्षेत्र या प्रीफ़ेक्चर के नाम।
`location.location_country`	देशों के नाम।
`location.location_other`	लैंडमार्क, पड़ोस, काउंटी, बरो, क्षेत्र और अन्य स्थान।

तारीख

इकाई	विवरण
`date`	हफ़्ते के दिन, महीने या साल समेत खास कैलेंडर तारीखें।
`date_interval`	तारीख रेंज, महीने, मौसम, साल और दशकों सहित व्यापक समय अवधि।

विशिष्ट पहचानकर्ता

इकाई	विवरण
`unique_id`	नीचे दिए गए सभी विशिष्ट पहचानकर्ता प्रकार।
`unique_id.government_issued_id`	सरकार द्वारा जारी पहचानकर्ता, जैसे SSN, पासपोर्ट नंबर, ड्राइवर लाइसेंस नंबर और अंतरराष्ट्रीय समकक्ष।
`unique_id.account_number`	ग्राहक अकाउंट या सदस्यता पहचान नंबर।
`unique_id.vehicle_id`	वाहन पहचान नंबर (VIN), सीरियल नंबर और लाइसेंस प्लेट नंबर।
`unique_id.healthcare_number`	नीचे दिए गए सभी हेल्थकेयर नंबर प्रकार।
`unique_id.healthcare_number.medical_record_number`	हेल्थकेयर प्रोवाइडर द्वारा मरीज़ों को दिए गए विशिष्ट कोड या ID।
`unique_id.healthcare_number.health_plan_beneficiary_number`	स्वास्थ्य बीमा कंपनियों या सरकारी स्वास्थ्य कार्यक्रमों द्वारा दिए गए ID।
`unique_id.device_id`	MAC एड्रेस, IMEI नंबर और सीरियल नंबर जैसे डिवाइस पहचानकर्ता।
`unique_id.unique_id_other`	टैक्स ID और ट्रैकिंग नंबर जैसे अन्य विशिष्ट पहचानकर्ता।

मेडिकल

इकाई	विवरण
`medical`	नीचे दिए गए सभी मेडिकल प्रकार।
`medical.medical_condition`	बीमारियां, चोटें, लक्षण, निदान, विकार और पुरानी स्थितियां।
`medical.medication`	प्रिस्क्रिप्शन, विटामिन, सप्लीमेंट, दवाइयां, खुराक और फ़ार्मास्यूटिकल प्रोडक्ट्स।
`medical.medical_procedure`	सर्जरी, उपचार, हस्तक्षेप और थेरेपी।
`medical.medical_measurement`	वाइटल्स, लैब नतीजे, ब्लड टाइप, टेस्ट नतीजे और किसी खास व्यक्ति से जुड़े माप।
`medical.medical_other`	एलर्जी, मेडिकल डिवाइस और स्वास्थ्य से जुड़ी अन्य जानकारी।

सर्वोत्तम तरीके

सिर्फ़ उन्हीं इकाइयों को सक्षम करें जिनकी आपको ज़रूरत है। कम इकाई प्रकार कॉन्फ़िगर होने पर डिटेक्शन दर बेहतर होती है। इकाइयों के सेट को सीमित करने से अस्पष्टता कम होती है और डिटेक्शन अधिक सटीक होता है।
उदाहरण और विवरण देखें। हर इकाई क्या रिडैक्ट करती है, यह समझने के लिए इकाई चयन शीट में इकाइयों के साथ दिए उदाहरण और ऊपर दिए विवरण या शीट के टूलटिप्स का इस्तेमाल करें।

Zero Retention Mode से तुलना

कन्वर्सेशन हिस्ट्री रिडैक्शन और Zero Retention Mode, दोनों संवेदनशील डेटा की सुरक्षा करते हैं, लेकिन वे अलग तरीके से काम करते हैं और अलग ज़रूरतों के लिए उपयुक्त हैं।

	कन्वर्सेशन हिस्ट्री रिडैक्शन	Zero Retention Mode
यह कैसे काम करता है	स्टोर किए गए डेटा में खास इकाई प्रकारों का पता लगाता है और उन्हें बदलता है	बातचीत का सारा डेटा हटा देता है — कुछ भी स्टोर या लॉग नहीं होता
डिटेक्शन कवरेज	अधिक, लेकिन 100% नहीं	100% — पूरा ऑडियो और ट्रांसक्रिप्ट हटा दिया जाता है
HIPAA अनुपालन	अकेले इसकी गारंटी नहीं है	HIPAA अनुपालन सक्षम कर सकता है
कन्वर्सेशन हिस्ट्री एक्सेस	बातचीत हिस्ट्री पेज पर वर्कस्पेस यूज़र्स और ElevenLabs एडमिन के लिए उपलब्ध	पोस्ट-कॉल वेबहुक्स पाने के लिए HTTP एंडपॉइंट सेट करना होगा
डीबगिंग	बातचीत की समीक्षा और डीबगिंग की जा सकती है	समीक्षा के लिए कोई स्टोर किया डेटा नहीं है
वेबहुक पेलोड्स	रिडैक्ट किए हुए	स्टोर नहीं होते — आपको अपने एंडपॉइंट से प्राप्त करना होगा
ElevenLabs एडमिन एक्सेस	एडमिन अनरिडैक्टेड डेटा वाले इंटरनल लॉग्स एक्सेस कर सकते हैं	एडमिन बातचीत डेटा एक्सेस नहीं कर सकते

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

अगर इकाई डिटेक्शन विफल हो जाए तो क्या होता है?

अगर इकाई डिटेक्शन के दौरान कोई त्रुटि होती है, तो सिस्टम Zero Retention Mode व्यवहार पर वापस आ जाता है, जिसमें कोई बातचीत डेटा स्टोर नहीं होता।

क्या रिडैक्शन ElevenLabs को बातचीत डेटा एक्सेस करने से रोकता है?

नहीं। रिडैक्शन उस स्टोर की गई बातचीत हिस्ट्री पर लागू होता है जो आपको दिखाई देती है। ElevenLabs के पास फिर भी इंटरनल लॉग्स के ज़रिए बातचीत डेटा का एक्सेस हो सकता है। इसे रोकने के लिए Zero Retention Mode सक्षम करें।

मेरी बातचीत दिखने से पहले देरी क्यों होती है?

रिडैक्शन सक्षम होने पर, हर बातचीत के बाद इकाइयों का पता लगाने और उन्हें रिडैक्ट करने के लिए एक पोस्ट-प्रोसेसिंग चरण चलता है। इससे बातचीत के आपकी हिस्ट्री में दिखने से पहले थोड़ा इंतज़ार होता है।

क्या आगे और कॉन्फ़िगरेशन विकल्प उपलब्ध होंगे?

हां। यह सुविधा अभी शुरुआती चरण में है और भविष्य में अधिक लचीले कॉन्फ़िगरेशन विकल्प समर्थित होंगे।

अगर यह HIPAA अनुपालन की गारंटी नहीं देता, तो यह सुविधा उपयोगी क्यों है?

इंटरनल एक्सपोज़र सीमित करता है: कन्वर्सेशन हिस्ट्री रिडैक्शन यह सुनिश्चित करता है कि आपके वर्कस्पेस में कोई भी व्यक्ति बातचीत हिस्ट्री में संवेदनशील इकाइयों को नहीं देख सकता।

बेहतर डेटा हैंडलिंग दिखाता है: क्लाइंट्स और ऑडिटर्स रिडैक्शन को एक सकारात्मक संकेत के रूप में देखते हैं कि आपका संगठन संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा के लिए उचित कदम उठाता है और निगरानी व सुधार के लिए बातचीत डेटा सुरक्षित रखता है।

डीबगिंग एक्सेस बनाए रखता है: Zero Retention Mode के विपरीत, रिडैक्शन बातचीत हिस्ट्री को समीक्षा के लिए उपलब्ध रखता है। इससे आपकी टीम एजेंट की परफ़ॉर्मेंस मॉनिटर कर सकती है, समस्याओं की जांच कर सकती है और प्राइवेसी कंट्रोल्स से पूरी तरह समझौता किए बिना सुधार कर सकती है।

क्या मैं Zero Retention Mode और कन्वर्सेशन हिस्ट्री रिडैक्शन को एक साथ सक्षम कर सकता हूं?

हां। दोनों सक्षम होने पर बातचीत डेटा स्टोर नहीं होता, लेकिन आपके पोस्ट-कॉल ट्रांसक्रिप्ट और ऑडियो वेबहुक्स से संवेदनशील इकाइयों को रिडैक्ट कर दिया जाएगा।