HIPAA
अवलोकन
ElevenLabs Agents, ElevenLabs की HIPAA-योग्य सेवाओं में से एक है और हम योग्य ग्राहकों को बिज़नेस एसोसिएट एग्रीमेंट्स (BAAs) प्रदान करते हैं। HIPAA के तहत परिभाषित कवर की गई संस्थाओं और बिज़नेस एसोसिएट्स ने BAA निष्पादित किया है और Zero Retention Mode चालू है, तो ElevenLabs ऐसे ग्राहकों को संरक्षित स्वास्थ्य जानकारी (PHI) को संभालने के लिए AI-संचालित वॉइस एजेंट्स विकसित करने की अनुमति देता है। Zero Retention Mode का उपयोग ऐसे PHI की प्रोसेसिंग को सीमित करके HIPAA अनुपालन को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आप यहां Zero Retention Mode के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं।
HIPAA अनुपालन को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किए गए नियंत्रण
जब किसी वर्कस्पेस के लिए HIPAA अनुपालन ज़रूरी होता है और ElevenLabs के साथ BAA निष्पादित किया गया है, तो ये नीतियां सक्षम होती हैं:
- Zero Retention Mode - आप यहां Zero Retention Mode के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं
- LLM प्रदाता प्रतिबंध - केवल उन प्रदाताओं के LLM, जिनके साथ हमारा BAA है, पहले से कॉन्फ़िगर किए गए विकल्पों के रूप में उपलब्ध होते हैं
- स्टोरेज सीमाएं - PHI वाले रॉ ऑडियो फ़ाइलें और ट्रांसक्रिप्ट्स नहीं रखे जाते
अगर आप ऐसे LLM इस्तेमाल करना चाहते हैं जो Zero Retention Mode में पहले से कॉन्फ़िगर नहीं हैं, तो भी आप ElevenAgents में इन्हें इस तरह इस्तेमाल कर सकते हैं:
- जिस LLM प्रदाता का आप इस्तेमाल करना चाहते हैं, उसके साथ सीधे BAA साइन करने की व्यवस्था करके
- हमारे Custom LLM इंटीग्रेशन के साथ अपनी API कुंजी इस्तेमाल करके
- Zero Retention Mode सक्रिय होने पर Custom LLM इस्तेमाल करने के अपने इरादे की जानकारी ElevenLabs सहायता टीम को देकर, ताकि यह सेटिंग सक्षम की जा सके।
Zero Retention Mode सक्रिय होने पर, ElevenLabs का प्लेटफ़ॉर्म इस तरह डिज़ाइन किया गया है कि बातचीत के हिस्से के रूप में साझा किया गया PHI किसी भी सिस्टम कॉम्पोनेंट में स्टोर या लॉग न हो, जिनमें शामिल हैं:
- बातचीत के ट्रांसक्रिप्ट्स
- ऑडियो रिकॉर्डिंग्स
- टूल कॉल्स और परिणाम
- डेटा एनालिटिक्स
- सिस्टम लॉग्स
ElevenAgents के लिए, आपका BAA केवल उसमें दिए गए दायरे तक लागू होता है। अगर आप किसी ElevenLabs एजेंट के संबंध में Zero Retention Mode का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, तो उसके संबंध में सेवा को कोई PHI सबमिट नहीं किया जाना चाहिए, और ऐसा एजेंट BAA के उद्देश्यों के लिए कवर की गई सेवा नहीं माना जाएगा। इसके विपरीत किसी भी बात के बावजूद, Zero Retention Mode के साथ ElevenLabs की ElevenAgents सेवा को HIPAA अनुपालन को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है, लेकिन आप पर लागू सभी दायित्वों का पालन सुनिश्चित करने और सेवाओं का आपका उपयोग सभी लागू कानूनों के अनुरूप होने की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है।
Enterprise ग्राहक
HIPAA के तहत आवश्यक होने पर BAA का निष्पादन केवल Enterprise टियर सब्सक्रिप्शन्स के लिए उपलब्ध है। आगे चर्चा के लिए अपने अकाउंट प्रतिनिधि से संपर्क करें। जब तक BAA लागू न हो और केवल उस BAA के तहत अनुमत सीमा तक ही PHI को ElevenLabs सेवाओं में सबमिट किया जाना चाहिए।
उपलब्ध LLMs
Zero Retention Mode में काम करते समय, केवल ये LLM उपलब्ध हैं:
Google मॉडल्स
- Gemini 3.5 Flash
- Gemini 3.5 Flash Lite
- Gemini 3.1 Flash Lite
- Gemini 2.5 Flash
- Gemini 2.5 Flash Lite
- Gemini 2.0 Flash
- Gemini 2.0 Flash Lite
- Gemini 1.5 Flash
- Gemini 1.5 Pro
- Gemini 1.0 Pro
Anthropic मॉडल्स
- Claude Sonnet 5
- Claude Sonnet 4.6
- Claude Sonnet 4.5
- Claude Sonnet 4
- Claude Opus 4.8
- Claude Opus 4.7
- Claude Haiku 4.5
- Claude 3.7 Sonnet
- Claude 3.5 Sonnet v2
- Claude 3.5 Sonnet v1
- Claude 3 Haiku
OpenAI मॉडल्स
- GPT-5.6 Sol*
- GPT-5.6 Terra*
- GPT-5.6 Luna*
- GPT-5.5*
- GPT-5.4*
- GPT-5.4 Mini*
- GPT-5.4 Nano*
- GPT-5.2*
- GPT-5.2 Chat Latest*
- GPT-5.1*
- GPT-5*
- GPT-5 Mini*
- GPT-5 Nano*
- GPT-4.1*
- GPT-4.1 Mini*
- GPT-4.1 Nano*
- GPT-4o*
- GPT-4o Mini*
- GPT-4*
- GPT-4 Turbo*
- GPT-3.5 Turbo*
*केवल BAA वाले Enterprise वर्कस्पेसेज़ के लिए उपलब्ध।
ElevenLabs द्वारा होस्टेड
- Qwen3.5-397b-a17b
- GLM-5.2
Qwen3.5-397b-a17b फ़िलहाल ZRM का इस्तेमाल करने वाले गैर-US रेज़िडेंसी वर्कस्पेसेज़ में उपलब्ध नहीं है।
कस्टम LLMs
- कस्टम LLM (किसी भी OpenAI-API संगत प्रदाता को सपोर्ट करता है और इसके लिए आपको अपनी API कुंजियां लानी होंगी)
तकनीकी कार्यान्वयन
Zero Retention Mode कई सुरक्षा उपाय लागू करता है और इसे इन उद्देश्यों के लिए डिज़ाइन किया गया है:
- LLM अनुमति सूची - ऊपर दिए गए मामलों को छोड़कर LLM के उपयोग को रोकना
- PII रिडैक्शन - स्टोरेज से पहले संवेदनशील फ़ील्ड्स को अपने-आप रिडैक्ट करना
- स्टोरेज रोकथाम - रॉ ऑडियो फ़ाइलों को क्लाउड पर अपलोड करना बंद करना
डेवलपर अनुभव
Zero Retention Mode एजेंट्स के साथ काम करते समय:
UI में LLM (ऊपर बताए गए उपलब्ध LLMs को छोड़कर) अक्षम हैं
API प्रतिबंध लागू किए जाते हैं
अनुपलब्ध LLM का इस्तेमाल करने की कोशिश करने वाली API कॉल्स को HTTP 400 त्रुटि मिलेगी। एनालिटिक्स डेटा केवल गैर-संवेदनशील मेट्रिक्स तक सीमित होगा।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अगर मैं HIPAA के अधीन हूं, तो क्या मैं कोई भी LLM इस्तेमाल कर सकता हूं?
नहीं। आप केवल अपनी रेज़िडेंसी और वर्कस्पेस प्रकार के लिए अनुमति सूची में मौजूद मॉडल्स इस्तेमाल कर सकते हैं। अन्य LLM इस्तेमाल करने की कोशिश पर त्रुटि मिलती है। यदि आपको ऐसा मॉडल चाहिए जो अनुमति सूची में होस्ट नहीं किया गया है, तो कस्टम LLM इस्तेमाल करें और ऊपर दिए गए नोट में बताए गए Custom LLM चरण पूरे करें।
अगर मैं HIPAA के अधीन हूं, तो क्या मैं ElevenLabs के साथ BAA निष्पादित कर सकता हूं?
BAA केवल Enterprise ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं। आगे चर्चा के लिए कृपया अपने अकाउंट एग्जीक्यूटिव से संपर्क करें।
क्या Zero Retention Mode का उपयोग बातचीत की क्वालिटी को प्रभावित करता है?
नहीं। Zero Retention Mode और BAA का निष्पादन केवल डेटा स्टोर करने के तरीके और इस्तेमाल किए जा सकने वाले LLM को प्रभावित करता है। इनके सक्रिय रहने के दौरान बातचीत की क्वालिटी या कार्यक्षमता पर इसका असर नहीं पड़ता।
क्या मैं अब भी बातचीत के डेटा का विश्लेषण कर सकता हूं?
हां, लेकिन सीमाओं के साथ। बातचीत एनालिटिक्स में केवल कॉल अवधि और सफलता दर जैसे गैर-संवेदनशील मेटाडेटा शामिल होंगे। बातचीत की विशिष्ट सामग्री उपलब्ध नहीं होगी।
ध्यान देने योग्य बातें
वॉइस एजेंट्स बनाते समय, आप इन बातों पर विचार कर सकते हैं:
- जहां संभव हो कस्टम LLMs इस्तेमाल करें, जो डेटा प्रोसेसिंग पर बेहतर नियंत्रण दे सकते हैं
- उचित ऑथेंटिकेशन लागू करें सभी हेल्थकेयर ऐप्लिकेशन्स के लिए
- कॉन्फ़िगरेशन सत्यापित करें कि लॉन्च करने और PHI पास करने से पहले रिडैक्शन जांचकर यह सही है