HIPAA
Läs om hur ElevenLabs Agents, tillsammans med Zero Retention Mode, är utformat för att främja HIPAA-efterlevnad i vårdtillämpningar. Se vår efterlevnadssida för den senaste informationen.
Översikt
ElevenLabs Agents är en av ElevenLabs HIPAA-kvalificerade tjänster, och vi erbjuder Business Associate Agreements (BAA) till kvalificerade kunder. I den utsträckning Covered Entities och Business Associates, enligt definitionen i HIPAA, har ingått ett BAA och har Zero Retention Mode aktiverat, ger ElevenLabs sådana kunder möjlighet att utveckla AI-drivna röstassistenter för hantering av skyddad hälsoinformation (PHI). Zero Retention Mode är utformat för att främja efterlevnad av HIPAA genom att begränsa behandlingen av sådan PHI. Du kan läsa mer om Zero Retention Mode här.
Kontroller utformade för att främja HIPAA-efterlevnad
När HIPAA-efterlevnad krävs för en arbetsyta, och i den utsträckning ett BAA har ingåtts med ElevenLabs, aktiveras följande policyer:
- Zero Retention Mode – Du kan läsa mer om Zero Retention Mode här
- Begränsningar för LLM-leverantörer – Endast LLM:er från leverantörer som vi har ett BAA med är tillgängliga som förkonfigurerade alternativ
- Lagringsbegränsningar – Råa ljudfiler och transkriptioner som innehåller PHI sparas inte
Om du vill använda LLM:er som inte är tillgängliga som förkonfigurerade i Zero Retention Mode kan du fortfarande använda dem i ElevenAgents genom att:
- Ordna med att teckna ett BAA direkt med den LLM-leverantör du vill använda
- Använda din API-nyckel med vår Custom LLM-integrering
- Meddela ElevenLabs Support att du avser att använda en Custom LLM medan Zero Retention Mode är aktivt, så att inställningen kan aktiveras.
I den utsträckning Zero Retention Mode är aktiverat är ElevenLabs plattform utformad för att säkerställa att PHI som delas i en konversation inte lagras eller loggas i någon systemkomponent, inklusive:
- Konversationstranskriptioner
- Ljudinspelningar
- Verktygsanrop och resultat
- Dataanalys
- Systemloggar
För ElevenAgents gäller ditt BAA endast i den utsträckning som anges däri. Om du vill avstå från Zero Retention Mode för någon ElevenLabs-agent får ingen PHI skickas till tjänsten i samband med denna, och en sådan agent anses inte längre vara en omfattad tjänst enligt BAA:t. Oavsett vad som anges i strid med detta är ElevenLabs ElevenAgents-tjänst, tillsammans med Zero Retention Mode, utformad för att främja efterlevnad av HIPAA, men du är fullt ansvarig för att säkerställa att du uppfyller alla skyldigheter som gäller för dig och att din användning av tjänsterna följer all tillämplig lagstiftning.
Enterprise-kunder
Ett BAA, i den mån det krävs enligt HIPAA, är endast tillgängligt för prenumerationer på Enterprise-nivå. Kontakta din kontoansvariga för att diskutera vidare. PHI får inte skickas till ElevenLabs tjänster om inte ett BAA finns på plats och endast i den utsträckning som tillåts enligt ett sådant BAA.
Tillgängliga LLM:er
När Zero Retention Mode används är endast följande LLM:er tillgängliga:
Google-modeller
- Gemini 3.5 Flash
- Gemini 3.5 Flash Lite
- Gemini 3.1 Flash Lite
- Gemini 2.5 Flash
- Gemini 2.5 Flash Lite
- Gemini 2.0 Flash
- Gemini 2.0 Flash Lite
- Gemini 1.5 Flash
- Gemini 1.5 Pro
- Gemini 1.0 Pro
Anthropic-modeller
- Claude Sonnet 5
- Claude Sonnet 4.6
- Claude Sonnet 4.5
- Claude Sonnet 4
- Claude Opus 4.8
- Claude Opus 4.7
- Claude Haiku 4.5
- Claude 3.7 Sonnet
- Claude 3.5 Sonnet v2
- Claude 3.5 Sonnet v1
- Claude 3 Haiku
OpenAI-modeller
- GPT-5.6 Sol*
- GPT-5.6 Terra*
- GPT-5.6 Luna*
- GPT-5.5*
- GPT-5.4*
- GPT-5.4 Mini*
- GPT-5.4 Nano*
- GPT-5.2*
- GPT-5.2 Chat Latest*
- GPT-5.1*
- GPT-5*
- GPT-5 Mini*
- GPT-5 Nano*
- GPT-4.1*
- GPT-4.1 Mini*
- GPT-4.1 Nano*
- GPT-4o*
- GPT-4o Mini*
- GPT-4*
- GPT-4 Turbo*
- GPT-3.5 Turbo*
*Endast tillgängligt för Enterprise-arbetsytor med ett BAA.
Drivs av ElevenLabs
- Qwen3.5-397b-a17b
- GLM-5.2
Qwen3.5-397b-a17b är för närvarande inte tillgänglig i arbetsytor med datalagring utanför USA som använder ZRM.
Anpassade LLM:er
- Custom LLM (stöder alla leverantörer som är kompatibla med OpenAI-API och kräver att du använder dina egna API-nycklar)
Teknisk implementering
Zero Retention Mode implementerar flera skyddsåtgärder och är utformat för att:
- LLM-tillåtelselista – Förhindra användning av LLM:er utöver de som anges ovan
- PII-maskering – Maskera känsliga fält automatiskt före lagring
- Förhindrad lagring – Inaktivera uppladdning av råa ljudfiler till molnet
Utvecklarupplevelse
När du arbetar med agenter i Zero Retention Mode:
LLM:er (förutom de tillgängliga LLM:erna som beskrivs ovan) är inaktiverade i gränssnittet
API-begränsningar tillämpas
API-anrop som försöker använda otillgängliga LLM:er får ett HTTP 400-fel. Analysdata begränsas till icke-känsliga mätvärden.
Vanliga frågor
Kan jag använda vilken LLM som helst om jag omfattas av HIPAA?
Nej. Du kan bara använda modeller i tillåtelselistan för din datalagringsplats och arbetsytetyp. Försök att använda andra LLM:er returnerar ett fel. Använd en anpassad LLM om du behöver en modell som inte finns på tillåtelselistan, och slutför stegen för Custom LLM i anmärkningen ovan.
Kan jag ingå ett BAA med ElevenLabs om jag omfattas av HIPAA?
BAA:er är endast tillgängliga för Enterprise-kunder. Kontakta din kontoansvariga för att diskutera vidare.
Påverkar Zero Retention Mode konversationskvaliteten?
Nej. Zero Retention Mode och ingående av ett BAA påverkar endast hur data lagras och vilka LLM:er som kan användas. Det påverkar inte konversationernas kvalitet eller funktionalitet medan de är aktiva.
Kan jag fortfarande analysera konversationsdata?
Ja, men med begränsningar. Konversationsanalys innehåller endast icke-känsliga metadata, som samtalslängd och lyckandefrekvens. Specifikt innehåll från konversationer är inte tillgängligt.
Att tänka på
När du bygger röstassistenter kan du överväga att:
- Använda anpassade LLM:er när det är möjligt, eftersom de kan ge bättre kontroll över databehandlingen
- Implementera korrekt autentisering för alla vårdapplikationer
- Kontrollera att konfigurationen är korrekt genom att granska maskeringen före lansering + överföring av PHI