概述
ElevenLabs Agents 是 ElevenLabs 符合 HIPAA 要求的服务之一，我们为符合条件的客户提供商业伙伴协议（BAA）。如果根据 HIPAA 定义的受监管实体和商业伙伴已签署 BAA，并启用零留存模式，ElevenLabs 允许此类客户开发用于处理受保护健康信息（PHI）的 AI 语音智能体。零留存模式旨在通过限制对此类 PHI 的处理来促进符合 HIPAA 要求。详细了解零留存模式。
旨在促进 HIPAA 合规的控制措施
当工作区需要符合 HIPAA 要求，且已与 ElevenLabs 签署 BAA 时，将启用以下政策：
- 零留存模式 - 详细了解零留存模式
- LLM 提供商限制 - 仅可选择已与我们签订 BAA 的提供商所提供的 LLM
- 存储限制 - 不会保留包含 PHI 的原始音频文件和转录文本
如果想使用零留存模式中未预配置的 LLM，仍可通过以下方式在 ElevenAgents 中使用：
- 与想使用的 LLM 提供商直接签署 BAA
- 通过我们的自定义 LLM 集成使用自己的 API 密钥
- 启用零留存模式期间，如需使用自定义 LLM，请通知 ElevenLabs 支持团队以启用此设置。
启用零留存模式后，ElevenLabs 平台旨在确保对话中分享的 PHI 不会存储或记录在任何系统组件中，包括：
- 对话转录文本
- 音频录音
- 工具调用及结果
- 数据分析
- 系统日志
对于 ElevenAgents，BAA 仅在其中规定的范围内适用。如果希望针对任何 ElevenLabs 智能体 不使用零留存模式，则不得向服务提交与其相关的任何 PHI，且该智能体不再被视为 BAA 所涵盖的服务。尽管有任何相反规定，ElevenLabs 的 ElevenAgents 服务 配合零留存模式旨在促进符合 HIPAA 要求，但你仍全权负责确保履行所有适用于你的义务， 并确保对服务的使用符合所有适用法律。
企业版客户
仅企业版订阅可签署 HIPAA 可能要求的 BAA。请联系客户代表进一步沟通。除非已签署 BAA， 且仅在该 BAA 允许的范围内，否则不得向 ElevenLabs 服务提交 PHI。
可用 LLM
在零留存模式下，仅可使用以下 LLM：
Google 模型
- Gemini 3.5 Flash
- Gemini 3.5 Flash Lite
- Gemini 3.1 Flash Lite
- Gemini 2.5 Flash
- Gemini 2.5 Flash Lite
- Gemini 2.0 Flash
- Gemini 2.0 Flash Lite
- Gemini 1.5 Flash
- Gemini 1.5 Pro
- Gemini 1.0 Pro
Anthropic 模型
- Claude Sonnet 5
- Claude Sonnet 4.6
- Claude Sonnet 4.5
- Claude Sonnet 4
- Claude Opus 4.8
- Claude Opus 4.7
- Claude Haiku 4.5
- Claude 3.7 Sonnet
- Claude 3.5 Sonnet v2
- Claude 3.5 Sonnet v1
- Claude 3 Haiku
OpenAI 模型
- GPT-5.6 Sol*
- GPT-5.6 Terra*
- GPT-5.6 Luna*
- GPT-5.5*
- GPT-5.4*
- GPT-5.4 Mini*
- GPT-5.4 Nano*
- GPT-5.2*
- GPT-5.2 Chat Latest*
- GPT-5.1*
- GPT-5*
- GPT-5 Mini*
- GPT-5 Nano*
- GPT-4.1*
- GPT-4.1 Mini*
- GPT-4.1 Nano*
- GPT-4o*
- GPT-4o Mini*
- GPT-4*
- GPT-4 Turbo*
- GPT-3.5 Turbo*
*仅限已签署 BAA 的企业版工作区使用。
由 ElevenLabs 托管
- Qwen3.5-397b-a17b
- GLM-5.2
使用 ZRM 的非美国数据驻留工作区目前无法使用 Qwen3.5-397b-a17b。
自定义 LLM
- 自定义 LLM（支持任何兼容 OpenAI API 的 提供商，需要自备 API 密钥）
在实时模型中，只有 Eleven Realtime v1 Max 可在美国和欧盟的零留存模式下使用。
技术实现
零留存模式实施了多项保护措施，旨在：
- LLM 白名单 - 防止使用上述以外的 LLM
- PII 脱敏 - 存储前自动脱敏敏感字段
- 防止存储 - 禁止将原始音频文件上传到云端
开发者体验
使用零留存模式智能体时：
强制执行 API 限制
尝试使用不可用 LLM 的 API 调用将收到 HTTP 400 错误。分析数据仅限非敏感指标。
常见问题
如果我受 HIPAA 约束，是否可以使用任何 LLM？
不可以。只能使用适用于所在数据驻留区域和工作区类型的白名单模型。尝试使用其他 LLM 将返回错误。如需使用 白名单中未托管的模型，请使用自定义 LLM，并完成上方说明中的自定义 LLM 步骤。
如果我受 HIPAA 约束，能否与 ElevenLabs 签署 BAA？
BAA 仅面向企业版客户提供。请联系客户经理进一步沟通。
启用零留存模式会影响对话质量吗？
不会。零留存模式和签署 BAA 只会影响数据的存储方式及可使用的 LLM，不会影响启用期间的对话质量或功能。
我仍可以分析对话数据吗？
可以，但会有一些限制。对话分析仅包含通话时长和成功率等非敏感元数据，无法获取对话的具体内容。
注意事项
构建语音智能体时，可考虑：
- 尽可能使用自定义 LLM，以便更好地控制数据处理
- 实施适当的身份验证，适用于所有医疗保健应用
- 验证配置，在发布和传递 PHI 前检查脱敏是否正确