Redazione della cronologia delle conversazioni

Oscura automaticamente le entità sensibili dalla cronologia delle conversazioni memorizzata.

La redazione della cronologia delle conversazioni rileva e rimuove le informazioni sensibili dai dati delle tue conversazioni prima che vengano archiviati, riducendo così al minimo l’esposizione di entità sensibili e conservando al contempo registri utili delle conversazioni per la revisione e l’analisi.

Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per alcuni clienti enterprise. Contatta il team commerciale per ottenere l’accesso.

La redazione della cronologia delle conversazioni riduce significativamente l’esposizione di entità sensibili, ma come per qualsiasi servizio di rilevamento che opera su dati utente dinamici, il tasso di rilevamento non è del 100%. Pertanto, l’attivazione di questa funzionalità da sola non garantisce la conformità a normative rigorose come HIPAA. Per una conformità completa, attiva la Modalità di conservazione zero.

Panoramica

Quando una conversazione termina, un passaggio di post-elaborazione analizza la trascrizione e l’audio alla ricerca di entità sensibili. Le entità rilevate vengono oscurate prima dell’archiviazione dei dati della conversazione:

Trascrizioni e analisi: le istanze delle entità vengono sostituite con [ENTITY_NAME] (ad es. [NAME], [EMAIL_ADDRESS]).
Audio: le istanze delle entità vengono sostituite con un segnale acustico.
Webhook: anche i webhook di trascrizione e audio contengono dati oscurati.

Per oscurare le immissioni da tastierino del chiamante senza il rilevamento delle entità, attiva la redazione dell’input DTMF sull’agente.

Poiché la post-elaborazione viene eseguita al termine della conversazione, ci sarà un breve ritardo prima che la conversazione venga visualizzata nella cronologia.

Configurazione

Le impostazioni di redazione si trovano nella sezione Privacy in fondo alla scheda Avanzate dell’agente.

La configurazione della redazione contiene due campi:

Campo	Tipo	Descrizione
`enabled`	`boolean`	Indica se oscurare le entità sensibili dalla cronologia delle conversazioni.
`entities`	`list[string]`	Elenco dei tipi di entità da oscurare. Consulta le entità supportate per i valori validi.

Come funziona la redazione

Formato del segnaposto

Ogni entità oscurata viene sostituita con il nome del tipo tra parentesi quadre e in maiuscolo. Ad esempio, se è configurato email_address, nella trascrizione un’email come john@example.com diventa [EMAIL_ADDRESS].

Entità padre e figlie

Le entità seguono una gerarchia che usa la notazione con punti. Puoi configurare la redazione a qualsiasi livello:

Entità padre (ad es. name): oscura tutte le entità figlie. Tutte le corrispondenze usano il segnaposto padre; ad esempio, sia i nomi propri sia i cognomi vengono sostituiti con [NAME].
Entità figlia (ad es. name.name_given): oscura solo quel tipo specifico, usando il proprio segnaposto [NAME_GIVEN].

Se trasmetti sia un’entità padre sia una delle sue figlie, la voce figlia viene ignorata poiché è già coperta dall’entità padre.

Esempio

Configurando ["name", "email_address", "financial_id.payment_card.payment_card_number"] verranno:

Sostituiti tutti i nomi (propri, cognomi, altri) con [NAME]
Sostituiti gli indirizzi email con [EMAIL_ADDRESS]
Sostituiti i numeri delle carte di pagamento con [PAYMENT_CARD_NUMBER]

Entità supportate

Nome

Entità	Descrizione
`name`	Tutti i tipi di nome (proprio, cognome, altro).
`name.name_given`	Nomi assegnati a una persona, solitamente alla nascita. Spesso nomi propri o secondi nomi nelle culture occidentali.
`name.name_family`	Nomi che indicano la famiglia o la comunità di una persona. Spesso un cognome nelle culture occidentali.
`name.name_other`	Titoli, suffissi, soprannomi, nomi parziali, iniziali e altri componenti del nome.

Contatti

Entità	Descrizione
`email_address`	Indirizzi email in qualsiasi formato, comprese le versioni scritte per esteso.
`contact_number`	Numeri di fax, telefono o cellulare in qualsiasi formato nazionale o internazionale.

Informazioni personali

Entità	Descrizione
`dob`	Date esplicitamente identificate come date di nascita.
`age`	Numeri associati all’età di una persona.
`religious_belief`	Termini che indicano l’affiliazione o il credo religioso.
`political_opinion`	Termini riferiti all’affiliazione a un partito politico, movimento o ideologia.
`sexual_orientation`	Termini che indicano l’orientamento sessuale.
`ethnicity_race`	Termini che indicano nazionalità, etnia, razza o origine culturale.
`marital_status`	Termini che indicano lo stato civile.
`occupation`	Titoli professionali o professioni.
`physical_attribute`	Caratteristiche fisiche distintive, tra cui altezza, peso e descrizioni.
`language`	Nomi delle lingue naturali.

Credenziali

Entità	Descrizione
`username`	Nomi utente, nomi di accesso o handle.
`password`	Password dell’account, PIN, codici di accesso, chiavi di accesso o risposte di sicurezza.

Web

Entità	Descrizione
`url`	Indirizzi Internet e URL.

Organizzazione

Entità	Descrizione
`organization`	Nomi di organizzazioni o reparti all’interno di un’organizzazione.

Identificativi finanziari

Entità	Descrizione
`financial_id`	Tutti i tipi di identificativi finanziari elencati di seguito.
`financial_id.payment_card`	Tutti i campi delle carte di pagamento elencati di seguito.
`financial_id.payment_card.payment_card_number`	Numeri delle carte di pagamento / numeri di conto primari (PAN).
`financial_id.payment_card.payment_card_expiration_date`	Date di scadenza delle carte di pagamento.
`financial_id.payment_card.payment_card_cvv`	Valori di verifica della carta di 3-4 cifre.
`financial_id.bank_account`	Tutti i campi dei conti bancari elencati di seguito.
`financial_id.bank_account.bank_account_number`	Numeri di conto bancario, inclusi gli IBAN.
`financial_id.bank_account.bank_routing_number`	Numeri di instradamento bancario (numeri ABA routing transit).
`financial_id.bank_account.swift_bic_code`	Codici SWIFT/BIC per l’identificazione bancaria internazionale.
`financial_id.financial_id_other`	Altri identificativi finanziari, come sort code, numeri BSB, CLABE, indirizzi di wallet di criptovalute ecc.

Posizione

Entità	Descrizione
`location`	Tutti i tipi di posizione elencati di seguito.
`location.location_address`	Indirizzi stradali senza componenti di città, stato o codice postale.
`location.location_city`	Nomi di comuni, inclusi villaggi, paesi e città.
`location.location_postal_code`	Codici postali e CAP.
`location.location_coordinate`	Posizioni geografiche tramite latitudine, longitudine e/o altitudine.
`location.location_state`	Nomi di stati, province, territori o prefetture.
`location.location_country`	Nomi di paesi.
`location.location_other`	Punti di riferimento, quartieri, contee, distretti, regioni e altre località.

Data

Entità	Descrizione
`date`	Date di calendario specifiche, inclusi giorni della settimana, mesi o anni.
`date_interval`	Periodi di tempo più ampi, inclusi intervalli di date, mesi, stagioni, anni e decenni.

Identificativi univoci

Entità	Descrizione
`unique_id`	Tutti i tipi di identificativi univoci elencati di seguito.
`unique_id.government_issued_id`	Identificativi rilasciati dal governo, come SSN, numeri di passaporto, numeri di patente e equivalenti internazionali.
`unique_id.account_number`	Numeri di identificazione dell’account cliente o dell’iscrizione.
`unique_id.vehicle_id`	Numeri di identificazione del veicolo (VIN), numeri di serie e numeri di targa.
`unique_id.healthcare_number`	Tutti i tipi di numeri sanitari elencati di seguito.
`unique_id.healthcare_number.medical_record_number`	Codici o ID univoci assegnati ai pazienti dagli operatori sanitari.
`unique_id.healthcare_number.health_plan_beneficiary_number`	ID assegnati da compagnie di assicurazione sanitaria o programmi sanitari governativi.
`unique_id.device_id`	Identificativi di dispositivi come indirizzi MAC, numeri IMEI e numeri di serie.
`unique_id.unique_id_other`	Altri identificativi univoci come ID fiscali e numeri di tracciamento.

Informazioni mediche

Entità	Descrizione
`medical`	Tutti i tipi medici elencati di seguito.
`medical.medical_condition`	Malattie, lesioni, sintomi, diagnosi, disturbi e condizioni croniche.
`medical.medication`	Prescrizioni, vitamine, integratori, farmaci, dosaggi e prodotti farmaceutici.
`medical.medical_procedure`	Interventi chirurgici, trattamenti, procedure e terapie.
`medical.medical_measurement`	Parametri vitali, risultati di laboratorio, gruppo sanguigno, risultati di test e misurazioni associati a una persona specifica.
`medical.medical_other`	Allergie, dispositivi medici e altre informazioni relative alla salute.

Best practice

Attiva solo le entità necessarie. Il tasso di rilevamento migliora quando sono configurati meno tipi di entità. Ridurre il set di entità diminuisce l’ambiguità e porta a un rilevamento più accurato.
Consulta gli esempi e le descrizioni. Usa gli esempi accanto alle entità nel foglio di selezione delle entità e le descrizioni precedenti o i tooltip nel foglio per capire cosa oscura ogni entità.

Confronto con la Modalità di conservazione zero

La redazione della cronologia delle conversazioni e la Modalità di conservazione zero proteggono entrambe i dati sensibili, ma funzionano in modo diverso e rispondono a esigenze differenti.

	Redazione della cronologia delle conversazioni	Modalità di conservazione zero
Come funziona	Rileva e sostituisce tipi specifici di entità nei dati archiviati	Elimina tutti i dati delle conversazioni: non viene archiviato né registrato nulla
Copertura del rilevamento	Elevata, ma non del 100%	100%: l’intero audio e la trascrizione vengono eliminati
Conformità a HIPAA	Non garantita da sola	Può consentire la conformità a HIPAA
Accesso alla cronologia delle conversazioni	Disponibile per gli utenti del workspace e gli amministratori di ElevenLabs nella pagina della cronologia delle conversazioni	Devi configurare un endpoint HTTP per ricevere i webhook post-chiamata
Debug	Le conversazioni possono essere esaminate e sottoposte a debug	Nessun dato archiviato da esaminare
Payload dei webhook	Oscurati	Non archiviati: devono essere recuperati tramite il tuo endpoint
Accesso degli amministratori di ElevenLabs	Gli amministratori potrebbero accedere a log interni contenenti dati non oscurati	Gli amministratori non possono accedere ai dati delle conversazioni

Domande frequenti

Cosa succede se il rilevamento delle entità non riesce?

Se si verifica un errore durante il rilevamento delle entità, il sistema passa al comportamento della Modalità di conservazione zero, in cui non viene archiviato alcun dato della conversazione.

La redazione impedisce a ElevenLabs di accedere ai dati delle conversazioni?

No. La redazione si applica alla cronologia delle conversazioni archiviata e visibile a te. ElevenLabs potrebbe comunque avere accesso ai dati delle conversazioni tramite log interni. Per impedirlo, attiva la Modalità di conservazione zero.

Perché c'è un ritardo prima che la mia conversazione venga visualizzata?

Quando la redazione è attivata, dopo ogni conversazione viene eseguito un passaggio di post-elaborazione per rilevare e oscurare le entità. Questo introduce un breve ritardo prima che la conversazione venga visualizzata nella cronologia.

Saranno disponibili altre opzioni di configurazione?

Sì. Questa funzionalità è ancora nelle fasi iniziali e in futuro saranno supportate opzioni di configurazione più flessibili.

Perché questa funzionalità è utile se non garantisce la conformità HIPAA?

Limita l’esposizione interna: La redazione della cronologia delle conversazioni fa sì che chiunque nel tuo workspace non possa vedere le entità sensibili nella cronologia delle conversazioni.

Dimostra una gestione dei dati diligente: Clienti e revisori considerano la redazione un segnale positivo che la tua organizzazione adotta misure ragionevoli per proteggere le informazioni sensibili, conservando al tempo stesso i dati delle conversazioni per il monitoraggio e il miglioramento.

Mantiene l’accesso per il debug: A differenza della Modalità di conservazione zero, la redazione mantiene disponibile la cronologia delle conversazioni per la revisione, consentendo al tuo team di monitorare le prestazioni dell’agente, analizzare i problemi e iterare senza rinunciare completamente ai controlli della privacy.

Posso attivare contemporaneamente la Modalità di conservazione zero e la redazione della cronologia delle conversazioni?

Sì. Quando sono entrambe attivate, i dati delle conversazioni non vengono archiviati, ma i tuoi webhook post-chiamata della trascrizione e dell’audio avranno le entità sensibili oscurate.