Maskering av samtalshistorik

Maskera automatiskt känsliga entiteter i lagrad samtalshistorik.

Maskering av konversationshistorik upptäcker och tar bort känslig information från dina konversationsdata innan de lagras. Det minimerar därmed exponeringen av känsliga entiteter samtidigt som användbara konversationsloggar bevaras för granskning och analys.

Den här funktionen är för närvarande endast tillgänglig för utvalda företagskunder. Kontakta säljteamet för åtkomst.

Maskering av konversationshistorik minskar exponeringen av känsliga entiteter avsevärt, men precis som för alla upptäcktstjänster som hanterar dynamiska användardata är upptäcktsgraden inte 100 %. Därför garanterar inte enbart aktivering av den här funktionen efterlevnad av strikta regler som HIPAA. Aktivera Zero Retention Mode för fullständig efterlevnad.

Översikt

När en konversation avslutas genomsöker ett efterbearbetningssteg transkriptet och ljudet efter känsliga entiteter. Upptäckta entiteter maskeras innan konversationsdata lagras:

Transkript och analys: Entitetsinstanser ersätts med [ENTITY_NAME] (t.ex. [NAME], [EMAIL_ADDRESS]).
Ljud: Entitetsinstanser ersätts med ett pipljud.
Webhooks: Webhooks för transkript och ljud innehåller också maskerade data.

Om du vill maskera knappsatsinmatningar från uppringare utan entitetsidentifiering aktiverar du maskering av DTMF- inmatning för agenten.

Eftersom efterbearbetningen körs när konversationen har avslutats dröjer det en kort stund innan konversationen visas i din historik.

Konfiguration

Maskeringsinställningarna finns i avsnittet Sekretess längst ned på fliken Avancerat för din agent.

Maskeringskonfigurationen har två fält:

Fält	Typ	Beskrivning
`enabled`	`boolean`	Om känsliga entiteter ska maskeras i konversationshistoriken.
`entities`	`list[string]`	Lista över entitetstyper som ska maskeras. Se entiteter som stöds för giltiga värden.

Så fungerar maskering

Platshållarformat

Varje maskerad entitet ersätts med sitt typnamn inom versala hakparenteser. Om till exempel email_address är konfigurerat blir ett e-postmeddelande som john@example.com i transkriptet [EMAIL_ADDRESS].

Överordnade och underordnade entiteter

Entiteter följer en hierarki med punktnotation. Du kan konfigurera maskering på valfri nivå:

Överordnad entitet (t.ex. name): Maskerar alla underordnade entiteter under den. Alla träffar använder platshållaren för den överordnade entiteten — till exempel ersätts både förnamn och efternamn med [NAME].
Underordnad entitet (t.ex. name.name_given): Maskerar endast den specifika typen med sin egen platshållare, [NAME_GIVEN].

Om du skickar både en överordnad entitet och en av dess underordnade entiteter ignoreras den underordnade posten eftersom den överordnade redan täcker den.

Exempel

Om du konfigurerar ["name", "email_address", "financial_id.payment_card.payment_card_number"] kommer följande att ske:

Alla namn (förnamn, efternamn, övriga) ersätts med [NAME]
E-postadresser ersätts med [EMAIL_ADDRESS]
Betalkortsnummer ersätts med [PAYMENT_CARD_NUMBER]

Entiteter som stöds

Namn

Entitet	Beskrivning
`name`	Alla namntyper (förnamn, efternamn, övriga).
`name.name_given`	Namn som ges till en person, vanligtvis vid födseln. Ofta för- eller mellannamn i västerländska kulturer.
`name.name_family`	Namn som anger en persons familj eller gemenskap. Ofta ett efternamn i västerländska kulturer.
`name.name_other`	Titlar, suffix, smeknamn, delar av namn, initialer och andra namnkomponenter.

Kontakt

Entitet	Beskrivning
`email_address`	E-postadresser i valfritt format, inklusive utskrivna versioner.
`contact_number`	Fax-, telefon- eller mobilnummer i valfritt nationellt eller internationellt format.

Personuppgifter

Entitet	Beskrivning
`dob`	Datum som uttryckligen identifieras som födelsedatum.
`age`	Tal som är kopplade till en persons ålder.
`religious_belief`	Termer som anger religiös tillhörighet eller tro.
`political_opinion`	Termer som syftar på politisk partitillhörighet, rörelse eller ideologi.
`sexual_orientation`	Termer som anger sexuell läggning.
`ethnicity_race`	Termer som anger nationalitet, etnicitet, ras eller kulturellt ursprung.
`marital_status`	Termer som anger civilstånd.
`occupation`	Jobbtitlar eller yrken.
`physical_attribute`	Utmärkande kroppsliga egenskaper, inklusive längd, vikt och beskrivningar.
`language`	Namn på naturliga språk.

Inloggningsuppgifter

Entitet	Beskrivning
`username`	Användarnamn, inloggningsnamn eller användaralias.
`password`	Kontolösenord, PIN-koder, lösenkoder, åtkomstnycklar eller säkerhetssvar.

Webb

Entitet	Beskrivning
`url`	Internetadresser och URL:er.

Organisation

Entitet	Beskrivning
`organization`	Namn på organisationer eller avdelningar inom en organisation.

Finansiella identifierare

Entitet	Beskrivning
`financial_id`	Alla typer av finansiella identifierare nedan.
`financial_id.payment_card`	Alla betalkortsfält nedan.
`financial_id.payment_card.payment_card_number`	Betalkortsnummer / primära kontonummer (PAN).
`financial_id.payment_card.payment_card_expiration_date`	Betalkortens utgångsdatum.
`financial_id.payment_card.payment_card_cvv`	Kortverifieringsvärden med 3–4 siffror.
`financial_id.bank_account`	Alla bankkontofält nedan.
`financial_id.bank_account.bank_account_number`	Bankkontonummer, inklusive IBAN.
`financial_id.bank_account.bank_routing_number`	Bankclearingnummer (ABA routing transit numbers).
`financial_id.bank_account.swift_bic_code`	SWIFT/BIC-koder för internationell bankidentifiering.
`financial_id.financial_id_other`	Andra finansiella identifierare som sort codes, BSB-nummer, CLABE, adresser till kryptoplånböcker osv.

Plats

Entitet	Beskrivning
`location`	Alla platstyper nedan.
`location.location_address`	Gatuadresser utan komponenter för stad, delstat eller postnummer.
`location.location_city`	Namn på kommuner, inklusive byar, orter och städer.
`location.location_postal_code`	Postnummer och ZIP-koder.
`location.location_coordinate`	Geografiska positioner med latitud, longitud och/eller höjd.
`location.location_state`	Namn på delstater, provinser, territorier eller prefekturer.
`location.location_country`	Landsnamn.
`location.location_other`	Landmärken, stadsdelar, grevskap, boroughs, regioner och andra platser.

Datum

Entitet	Beskrivning
`date`	Specifika kalenderdatum, inklusive veckodagar, månader eller år.
`date_interval`	Bredare tidsperioder, inklusive datumintervall, månader, årstider, år och decennier.

Unika identifierare

Entitet	Beskrivning
`unique_id`	Alla typer av unika identifierare nedan.
`unique_id.government_issued_id`	Myndighetsutfärdade identifierare som personnummer, passnummer, körkortsnummer och internationella motsvarigheter.
`unique_id.account_number`	Kundkontonummer eller medlemsidentifikationsnummer.
`unique_id.vehicle_id`	Fordonsidentifieringsnummer (VIN), serienummer och registreringsnummer.
`unique_id.healthcare_number`	Alla typer av sjukvårdsnummer nedan.
`unique_id.healthcare_number.medical_record_number`	Unika koder eller ID:n som vårdgivare tilldelar patienter.
`unique_id.healthcare_number.health_plan_beneficiary_number`	ID:n som tilldelas av sjukförsäkringsbolag eller statliga hälsoprogram.
`unique_id.device_id`	Enhetsidentifierare som MAC-adresser, IMEI-nummer och serienummer.
`unique_id.unique_id_other`	Andra unika identifierare som skatte-ID:n och spårningsnummer.

Medicinskt

Entitet	Beskrivning
`medical`	Alla medicinska typer nedan.
`medical.medical_condition`	Sjukdomar, skador, symtom, diagnoser, tillstånd och kroniska sjukdomar.
`medical.medication`	Recept, vitaminer, kosttillskott, läkemedel, doseringar och farmaceutiska produkter.
`medical.medical_procedure`	Operationer, behandlingar, ingrepp och terapier.
`medical.medical_measurement`	Vitalparametrar, laboratoriesvar, blodgrupp, testsvar och mätvärden kopplade till en specifik person.
`medical.medical_other`	Allergier, medicintekniska produkter och annan hälsorelaterad information.

Rekommenderade arbetssätt

Aktivera endast de entiteter du behöver. Upptäcktsgraden förbättras när färre entitetstyper är konfigurerade. Att begränsa uppsättningen av entiteter minskar tvetydighet och ger mer träffsäker identifiering.
Se exempel och beskrivningar. Använd exemplen intill entiteterna i entitetsvalsbladet samt beskrivningarna ovan eller verktygstipsen i bladet för att förstå vad varje entitet maskerar.

Jämförelse med Zero Retention Mode

Maskering av konversationshistorik och Zero Retention Mode skyddar båda känsliga data, men de fungerar på olika sätt och passar olika behov.

	Maskering av konversationshistorik	Zero Retention Mode
Så fungerar det	Upptäcker och ersätter specifika entitetstyper i lagrade data	Kasserar alla konversationsdata — inget lagras eller loggas
Upptäckningstäckning	Hög, men inte 100 %	100 % — allt ljud och hela transkriptet kasseras
Efterlevnad av HIPAA	Inte garanterad på egen hand	Kan möjliggöra efterlevnad av HIPAA
Åtkomst till konversationshistorik	Tillgänglig för arbetsytans användare och ElevenLabs-administratörer på sidan för konversationshistorik	Du måste konfigurera en HTTP-slutpunkt för att ta emot webhooks efter samtal
Felsökning	Konversationer kan granskas och felsökas	Inga lagrade data att granska
Webhook-payloads	Maskerade	Lagrades inte — måste hämtas via din egen slutpunkt
Åtkomst för ElevenLabs-administratörer	Administratörer kan komma åt interna loggar som innehåller omaskerade data	Administratörer kan inte komma åt konversationsdata

Vanliga frågor

Vad händer om entitetsidentifieringen misslyckas?

Om ett fel uppstår vid entitetsidentifieringen återgår systemet till beteendet för Zero Retention Mode, där inga konversationsdata lagras.

Förhindrar maskering att ElevenLabs får åtkomst till konversationsdata?

Nej. Maskering gäller den lagrade konversationshistorik som är synlig för dig. ElevenLabs kan fortfarande ha åtkomst till konversationsdata via interna loggar. Aktivera Zero Retention Mode för att förhindra detta.

Varför dröjer det innan min konversation visas?

När maskering är aktiverad körs ett efterbearbetningssteg efter varje konversation för att upptäcka och maskera entiteter. Det medför en kort fördröjning innan konversationen visas i din historik.

Kommer fler konfigurationsalternativ att bli tillgängliga?

Ja. Funktionen är i ett tidigt skede och mer flexibla konfigurationsalternativ kommer att stödjas i framtiden.

Varför är funktionen användbar om den inte garanterar HIPAA-efterlevnad?

Begränsar intern exponering: Maskering av konversationshistorik säkerställer att ingen i din arbetsyta kan se känsliga entiteter i konversationshistoriken.

Visar ansvarsfull datahantering: Kunder och revisorer ser maskering som en positiv signal om att din organisation vidtar rimliga åtgärder för att skydda känslig information samtidigt som konversationsdata behålls för övervakning och förbättring.

Bevarar åtkomst för felsökning: Till skillnad från Zero Retention Mode håller maskering konversationshistoriken tillgänglig för granskning, så att ditt team kan övervaka agentens prestanda, undersöka problem och iterera utan att helt offra sekretesskontroller.

Kan jag aktivera Zero Retention Mode och maskering av konversationshistorik samtidigt?

Ja. När båda är aktiverade lagras inga konversationsdata, men dina transkript- och ljudwebhooks efter samtal får känsliga entiteter maskerade.