Hoppa till navigering
ÖvervakaIntegritet

Ljudsparande

Styr om ljudinspelningar av samtal ska sparas.

Inställningarna för Ljudsparande låter dig välja om inspelningar av dina samtal ska sparas i din samtalshistorik för varje enskild agent. Med den här inställningen kan du styra datalagring och integritet flexibelt.

Översikt

Ljudinspelningar är aktiverade som standard. Du kan ändra inställningen för att:

  • Aktivera ljudsparande: Spara samtalsljud för senare granskning.
  • Inaktivera ljudsparande: Utelämna ljudinspelningar från din samtalshistorik.

Att inaktivera ljudsparande förbättrar integriteten men begränsar möjligheten att granska samtal. Du kan dock fortfarande visa transkriptioner. Information om hur du ändrar inställningarna för att spara transkriptioner finns i dokumentationen om lagringstid.

Ändra inställningar för ljudsparande

Förutsättningar

1

Öppna inställningarna för ljudsparande

Hitta din agent på ElevenAgents sida och välj fliken “Advanced”. Inställningen för ljudsparande finns i avsnittet “Privacy Settings”.

Alternativ för att inaktivera ljudsparande

2

Välj sparalternativ

Aktivera eller inaktivera ljudsparande med reglaget och klicka på spara för att bekräfta ditt val.

3

Granska samtalshistoriken

När ljudsparande är aktiverat kan du granska ljudet för samtal i samtalshistoriken.

Samtal med sparat ljud

När ljudsparande är inaktiverat innehåller samtal i samtalshistoriken inget ljud.

Samtal utan sparat ljud

Om du inaktiverar ljudsparande sparas inga nya ljudinspelningar av samtal. Befintliga inspelningar finns kvar tills de tas bort via inställningar för lagringstid.