Hoppa till navigering
KonfigureraAgentbeteende

Multimodal inmatning

Konfigurera filbilagor och knappsatsinmatning för din agent.

Översikt

Inställningar för multimodal inmatning styr fler sätt som användare kan skicka information till agenten på, utöver tal. De finns på agentens flik Avancerat, under Multimodal inmatning.

Filinmatning

Låt användare bifoga bilder och PDF:er i chatten

DTMF-inmatning

Samla in siffror från knappsatsen under telefonsamtal

Filinmatning

Filinmatning låter användare skicka bilder och PDF:er till agenten i chatten. Agenten kan läsa filerna när den valda modellen har stöd för bild- och/eller dokumentinmatning.

Bilagor ignoreras om modellen inte har stöd för filtypen, även när filinmatning är aktiverad.

Konfiguration

FältTypStandardBeskrivning
enabledbooleantrueNär true kan användare bifoga bilder eller PDF:er om modellen stöder den typen av inmatning.
max_files_in_memoryinteger10Hur många nyligen uppladdade filer som kan hållas i minnet samtidigt. Intervall: 1 till 10. När gränsen nås ersätts äldre filer med en kort sammanfattning.
max_files_per_conversationinteger10Totalt antal filer som en användare kan ladda upp i en konversation. Uppladdningar debiteras per fil. Använd -1 för ingen gräns. Måste vara -1 eller minst max_files_in_memory.

Användare kan bifoga filer i widgeten, chattkanaler som stöds, till exempel Slack, eller API:et upload conversation file.

1

Öppna Multimodal inmatning

Öppna din agent i instrumentpanelen, bekräfta att den valda modellen har stöd för bild- och/eller PDF-inmatning och gå sedan till fliken Avancerat.

2

Aktivera filbilagor

Slå på Tillåt filbilagor under Multimodal inmatning.

3

Ange filgränser

Du kan välja att ange Filer som behålls i minnet och Max antal filer per konversation.

4

Spara dina ändringar

Spara agenten. Användare kan sedan bifoga bilder och PDF:er i chatten.

DTMF-inmatning

DTMF-inmatning låter uppringare ange siffror på telefonens knappsats under ett samtal. Använd den för att samla in telefonnummer, menyval och annan numerisk inmatning utan att förlita dig på taligenkänning.

Detta är motsatsen till systemverktyget spela upp knappsatston, som skickar toner från agenten.

Endast DTMF utanför ljudbandet från Twilio, SIP trunking (telefoni) eller Genesys stöds. Toner i ljudströmmen ignoreras. Webbwidgeten och chattkanaler kan inte skicka DTMF.

Varje knapptryckning buffras tills sekvensen är klar. När en sekvens slutförs skapas en användartur.

  1. Uppringaren trycker på en knapp. Den första siffran avbryter agenten om den talar.
  2. Efterföljande siffror läggs till i samma buffert.
  3. Sekvensen slutförs när uppringaren trycker på # (om avslutning med hash är aktiverad) eller när inga fler siffror kommer före tidsgränsen.
  4. Agenten får de insamlade siffrorna som en användartur och svarar.

# är en avgränsare när avslutning med hash är aktiverad; den ingår inte i den insamlade strängen. Ett # som trycks med en tom buffert ignoreras. Bufferten accepterar 0-9, *, # och A-D, upp till 50 tecken.

Konfiguration

conversation_config.conversation.dtmf_input_settings är null när DTMF-inmatning är inaktiverad. När den är aktiverad är standardvärdena:

FältTypStandardBeskrivning
dtmf_input_timeoutfloat2.0Sekunder att vänta efter den senaste knapptryckningen innan sekvensen slutförs. Intervall: 0.5 till 10.0.
hash_terminatorbooleantrueOm true slutför # sekvensen direkt och ingår inte i de insamlade siffrorna.
redact_inputbooleanfalseOm true ersätts inmatningar från knappsatsen med <REDACTED> i det lagrade transkriptet, konversationsloggen och analysen.

Maskering gäller knappsatsturen i lagrade konversationsdata. Den döljer inte siffror för agenten under det pågående samtalet och skriver inte om siffror som agenten säger tillbaka eller skickar till ett verktyg. Detta är separat från maskering av konversationshistorik.

1

Öppna Multimodal inmatning

Öppna din agent i instrumentpanelen och gå till fliken Avancerat.

2

Aktivera DTMF-inmatning

Slå på Aktivera DTMF-inmatning under Multimodal inmatning.

3

Konfigurera tidsgräns och maskering

Du kan välja att ange Tidsgräns för DTMF-inmatning, Använd # för att slutföra DTMF-inmatning och Maskera DTMF-inmatning.

4

Spara dina ändringar

Spara agenten, ring sedan ett telefonsamtal och ange siffror på knappsatsen.

Uppdatera agentens systemprompt så att den vet när den ska be om inmatning från knappsatsen. Till exempel:

If you need the caller's phone number, ask them to type it on their keypad. Wait for the DTMF
input before continuing.