멀티모달 입력
멀티모달 입력
에이전트의 파일 첨부 및 키패드 입력을 구성하세요.
개요
멀티모달 입력 설정은 사용자가 음성 외에 에이전트로 정보를 전송할 수 있는 추가 방식을 제어합니다. 에이전트의 고급 탭에서 멀티모달 입력 아래에 있습니다.
파일 입력
파일 입력을 사용하면 사용자가 채팅에서 에이전트에게 이미지와 PDF를 보낼 수 있습니다. 선택한 모델이 이미지 및/또는 문서 입력을 지원하는 경우 에이전트는 해당 파일을 읽을 수 있습니다.
파일 입력이 활성화되어 있어도 모델이 해당 파일 형식을 지원하지 않으면 첨부 파일은 무시됩니다.
구성
사용자는 위젯, Slack과 같은 지원되는 채팅 채널 또는 대화 파일 업로드 API에서 파일을 첨부할 수 있습니다.
대시보드에서 업데이트
CLI에서 업데이트
API에서 업데이트
DTMF 입력
DTMF 입력을 사용하면 발신자가 통화 중 전화 키패드로 숫자를 입력할 수 있습니다. 음성 인식에 의존하지 않고 전화번호, 메뉴 선택 및 기타 숫자 입력을 수집하는 데 사용하세요.
이는 에이전트에서 톤을 보내는 키패드 터치 톤 재생 시스템 도구의 반대 기능입니다.
각 키패드 입력은 시퀀스가 완료될 때까지 버퍼링됩니다. 시퀀스가 완료되면 하나의 사용자 턴이 생성됩니다.
- 발신자가 키를 누릅니다. 에이전트가 말하는 중이면 첫 번째 숫자가 이를 중단합니다.
- 이후 숫자는 동일한 버퍼에 추가됩니다.
- 발신자가
#을 누르거나(해시 종료가 활성화된 경우), 시간 제한 전에 더 이상 숫자가 입력되지 않으면 시퀀스가 완료됩니다. - 에이전트는 수집된 숫자를 사용자 턴으로 받아 응답합니다.
해시 종료가 활성화된 경우 #은 종료 문자이며 수집된 문자열에 포함되지 않습니다. 빈 버퍼에서 누른 #은 무시됩니다. 버퍼는 최대 50자까지 0-9, *, #, A-D를 허용합니다.
구성
DTMF 입력이 비활성화된 경우 conversation_config.conversation.dtmf_input_settings는 null입니다. 활성화하면 기본값은 다음과 같습니다.
마스킹은 저장된 대화 데이터의 키패드 턴에 적용됩니다. 실시간 통화 중 에이전트에서 숫자를 숨기지 않으며, 에이전트가 다시 말하거나 도구로 전송하는 숫자도 수정하지 않습니다. 이는 대화 기록 마스킹과는 별개입니다.
대시보드에서 업데이트
CLI에서 업데이트
API에서 업데이트
키패드 입력을 요청해야 하는 시점을 알 수 있도록 에이전트의 시스템 프롬프트를 업데이트하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.