구성에이전트 동작

워크플로

시각적 그래프 기반 워크플로로 정교한 대화 흐름 구축

개요

에이전트 워크플로는 ElevenAgents에서 복잡한 대화 흐름을 설계할 수 있는 강력한 시각적 인터페이스를 제공합니다. 선형적인 대화 경로에 의존하는 대신, 워크플로를 사용하면 사용자 요구에 맞춰 동적으로 조정되는 정교한 분기형 대화 그래프를 만들 수 있습니다.

워크플로 개요

워크플로 구축

시각적 그래프 편집기를 사용할 수 있으므로 워크플로는 대시보드에서 설계하는 것이 좋습니다. 워크플로는 에이전트의 최상위 workflow 필드에 저장되므로, CLI를 통해 JSON을 가져와 편집하고 푸시하거나 SDK를 통해 업데이트할 수도 있습니다. 이는 버전 관리와 CI/CD에 유용합니다.

대시보드에서 에이전트를 열고 워크플로 탭으로 이동한 다음, 시각적 편집기를 사용해 노드를 추가하고 하위 에이전트 동작을 구성하며 엣지를 연결하세요. 변경 사항을 저장하세요.

노드 유형

워크플로는 여러 노드 유형으로 구성되며, 각 유형은 대화 흐름에서 특정한 역할을 수행합니다.

노드 유형

하위 에이전트 노드

하위 에이전트 노드를 사용하면 워크플로의 특정 지점에서 에이전트 동작을 수정할 수 있습니다. 이러한 수정은 기본 에이전트 구성에 추가로 적용되거나 현재 에이전트의 구성을 완전히 재정의할 수 있어, 대화의 각 단계에 대해 세밀하게 제어할 수 있습니다. 에이전트 구성, 사용 가능한 도구, 연결된 지식 베이스 항목은 모두 업데이트하거나 덮어쓸 수 있습니다.

하위 에이전트 추가 에이전트 구성

이 특정 노드의 핵심 에이전트 설정을 수정합니다.

  • 시스템 프롬프트: 에이전트 동작을 안내하는 시스템 지침 추가 또는 재정의
  • LLM 선택: 다른 언어 모델 선택(예: 복잡한 추론 작업을 위해 Gemini 2.0 Flash에서 더 강력한 모델로 전환)
  • 음성 구성: 속도, 톤 등의 음성 설정 변경 또는 다른 음성으로 전환

사용 사례:

  • 복잡한 의사 결정 노드에 더 강력한 LLM 사용
  • 민감한 정보를 수집하는 동안 더 엄격한 대화 가이드라인 적용
  • 대화 단계별로 음성 특성 변경
  • 특정 상호작용 유형에 맞춰 에이전트 성격 수정

Say 노드

Say 노드는 워크플로의 특정 지점에서 에이전트가 하나의 메시지를 말하게 한 후, 나가는 엣지를 따라 다음 단계로 이동합니다. 인사말, 법적 고지 또는 사용자에게 다시 읽어 주는 확인 메시지처럼 메시지의 문구가 중요하여 하위 에이전트에 맡기면 안 되는 경우에 사용하세요.

각 Say 노드는 다음 두 모드 중 하나로 메시지를 전송합니다.

  • 리터럴: 구성된 언어별 선택적 번역과 함께 입력한 정확한 텍스트를 에이전트가 말합니다.
  • 프롬프트: 작성한 설명을 바탕으로 LLM이 메시지를 생성합니다.

도구 디스패치 노드

도구 노드는 대화 흐름 중 특정 도구 호출을 실행합니다. 하위 에이전트 내 도구와 달리, 도구 노드는 해당 도구가 반드시 호출되도록 보장하는 전용 실행 지점입니다.

도구 노드 결과 엣지

특수 엣지 구성: 도구 노드에는 도구 실행 결과에 따라 새 노드로 라우팅할 수 있는 고유한 엣지 유형이 있습니다. 다음을 정의할 수 있습니다.

  • 성공 경로: 도구가 성공적으로 실행되었을 때 라우팅할 위치
  • 실패 경로: 도구가 실패하거나 오류를 반환했을 때 라우팅할 위치

향후 추가 분기 조건이 제공될 예정입니다.

상태 업데이트 노드

상태 업데이트 노드는 워크플로가 이를 통과할 때마다 상태 업데이트 도구와 동일한 표현식을 사용하여 하나 이상의 동적 변수를 할당합니다. LLM이 호출하기로 결정할 때 실행되는 도구와 달리, 이 노드는 그래프의 해당 지점에서 항상 업데이트를 적용한 후 나가는 엣지를 따라 계속 진행합니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

에이전트 전환 노드

에이전트 전환 노드는 서로 다른 대화형 에이전트 간 대화 인계를 지원합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

번호로 전환 노드

번호로 전환 노드는 AI 에이전트와의 대화에서 전화 시스템을 통해 사람 상담원으로 전환합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

종료 노드

통화 종료 노드는 대화 흐름을 자연스럽게 종료합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

엣지 및 흐름 제어

엣지는 워크플로의 노드 사이에서 대화가 흐르는 방식을 정의합니다. 동적이고 맥락을 인식하는 대화 경로를 구현할 수 있는 정교한 라우팅 로직을 지원합니다.

워크플로 엣지

순방향 엣지는 대화를 워크플로의 다음 노드로 이동시킵니다. 대화의 기본 흐름을 나타냅니다.

순방향 엣지 구성

자연어 평가를 기반으로 동적 대화 흐름을 만들려면 LLM 조건을 사용하세요. LLM은 적절한 경로를 결정하기 위해 조건을 실시간으로 평가합니다.

LLM 조건 에이전트 전환

구성 옵션:

  • 라벨: 엣지 조건에 대한 사람이 읽기 쉬운 설명(LLM이 처리하지 않음)
  • LLM 조건: LLM이 평가하는 자연어 조건

분석

워크플로 그래프 위에 노드별 진입, 소요 시간, 종료 및 엣지 흐름을 표시하는 워크플로 분석 탭

워크플로가 활성화되면 분석 대시보드의 워크플로 탭에서 그래프 위에 사용 데이터를 표시합니다. 여기에는 노드별 진입 횟수, 평균 소요 시간, 종료 횟수와 각 노드의 들어오는 및 나가는 엣지 분포가 포함됩니다. 노드 검사기에서는 노드 진입 필터를 통해 기록에서 해당 대화로 바로 이동할 수도 있습니다.