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配置智能体行为

工作流

通过可视化图形工作流构建复杂的对话流程

概述

智能体工作流为在 ElevenAgents 中设计复杂对话流程提供了强大的可视化界面。工作流不再依赖线性的对话路径，而是让你能创建可根据用户需求动态调整的复杂分支对话图。

工作流概览

构建工作流

由于提供了可视化图形编辑器，建议通过控制台设计工作流。工作流存储在智能体顶层的 workflow 字段中，因此也可通过 CLI 拉取、编辑和推送 JSON，或通过 SDK 更新，便于版本控制和 CI/CD。

在控制台中打开智能体，前往 工作流选项卡，使用可视化编辑器添加节点、配置子智能体行为并连接边。然后保存更改。

节点类型

工作流由不同类型的节点组成，每种节点在对话流程中都有特定用途。

节点类型

子智能体节点

子智能体节点可让你在工作流的特定节点调整智能体行为。这些修改会叠加到基础智能体配置之上，也可完全覆盖当前智能体配置，让你精细控制对话的每个阶段。 可更新或覆盖智能体的任何配置、可用工具和已附加的知识库项目。

子智能体额外智能体配置

修改此特定节点的核心智能体设置：

  • 系统提示词：追加或覆盖系统指令，以引导智能体行为
  • LLM 选择：选择其他语言模型（例如，从 Gemini 2.0 Flash 切换到更强大的模型来处理复杂推理任务）
  • 语音配置：更改语音设置，包括语速、语调，甚至切换到其他音色

使用场景：

  • 为复杂决策节点使用更强大的 LLM
  • 在收集敏感信息时应用更严格的对话准则
  • 为不同对话阶段更改语音特征
  • 为特定交互类型调整智能体个性

Say 节点

Say 节点会让智能体在工作流的特定位置说出一条消息，然后沿其出边继续执行。当消息措辞很重要且不应交由子智能体决定时，可使用此节点，例如问候语、法律披露声明或向用户复述确认内容。

每个 Say 节点会以以下两种模式之一发送消息：

  • 字面文本：智能体说出你输入的确切文本，并可为每种已配置语言提供可选翻译。
  • 提示词：LLM 根据你编写的说明生成消息。

调度工具节点

工具节点会在对话流程中执行特定的工具调用。与子智能体中的工具不同，工具节点是专用执行点，可确保工具被调用。

工具节点结果边

特殊边配置： 工具节点具有独特的边类型，可根据工具执行结果路由至新节点。可定义：

  • 成功路径：工具成功执行后路由到的位置
  • 失败路径：工具失败或返回错误后路由到的位置

未来将提供更多分支条件。

更新状态节点

每当工作流经过更新状态节点时，该节点都会使用与更新状态工具相同的表达式，为一个或多个动态变量赋值。与在 LLM 决定调用时运行的工具不同，该节点始终会在图中的该位置应用更新，然后沿其出边继续执行。

在此了解更多。

智能体转接节点

智能体转接节点可在不同对话智能体之间转交对话，在此了解更多。

转接至号码节点

转接至号码节点可通过电话系统将与 AI 智能体的对话转接给人工客服，在此了解更多

结束节点

结束通话节点会妥善终止对话流程，在此了解更多

边和流程控制

边定义对话如何在工作流节点之间流转。它们支持复杂的路由逻辑，可实现动态且感知上下文的对话路径。

工作流边

前向边将对话移动到工作流中的后续节点，代表对话的主流程。

前向边配置

使用 LLM 条件，根据自然语言评估创建动态对话流程。LLM 会实时评估条件，以确定合适的路径。

LLM 条件智能体转接

配置选项：

  • 标签：边条件的人类可读说明（不由 LLM 处理）
  • LLM 条件：由 LLM 评估的自然语言条件

分析

工作流分析选项卡，显示叠加在工作流图上的各节点进入次数、时长、终止次数和边流向

工作流上线后，分析控制台中的 工作流选项卡会在图上叠加使用数据：每个节点的进入次数、平均停留时间和终止次数，以及各节点的入边和出边分布。还可从节点检查器通过 已进入节点筛选器直接跳转至历史记录中对应的对话。