ワークフロー

概要

エージェントワークフローは、ElevenAgentsで複雑な会話フローを設計するための強力なビジュアルインターフェースです。直線的な会話パスに頼るのではなく、ユーザーのニーズに動的に適応する高度な分岐型会話グラフを作成できます。

ワークフローの構築

ビジュアルグラフエディターを使用できるため、ワークフローの設計にはダッシュボードをおすすめします。ワークフローはエージェントの最上位workflowフィールドに保存されるため、CLIでJSONを取得、編集、送信したり、SDKで更新したりすることもできます。バージョン管理やCI/CDに便利です。

ノードの種類

ワークフローは、会話フロー内でそれぞれ特定の役割を果たすさまざまなノードタイプで構成されます。

サブエージェントノード

サブエージェントノードでは、ワークフローの特定の地点でエージェントの動作を変更できます。これらの変更はベースエージェント設定に追加して適用することも、現在のエージェント設定を完全にオーバーライドすることもできるため、会話の各フェーズをきめ細かく制御できます。 エージェント設定、利用可能なツール、接続されたナレッジベース項目を更新または上書きできます。

発話ノード

発話ノードは、ワークフローの特定の地点でエージェントに1つのメッセージを発話させ、その後、出力エッジに沿って進みます。挨拶、法的開示、ユーザーへの確認内容の読み上げなど、メッセージの文言が重要でサブエージェントに任せるべきでない場合に使用します。

各発話ノードは、次のいずれかのモードでメッセージを送信します。

• リテラル：設定済みの言語ごとの任意の翻訳とともに、入力した正確なテキストをエージェントが発話します。
• プロンプト：記述した説明からLLMがメッセージを生成します。

ツールディスパッチノード

ツールノードは、会話フロー中に特定のツール呼び出しを実行します。サブエージェント内のツールとは異なり、ツールノードはツールの呼び出しを保証する専用の実行ポイントです。

特別なエッジ設定： ツールノードには、ツール実行結果に基づいて新しいノードへルーティングできる固有のエッジタイプがあります。以下を定義できます。

• 成功パス：ツールが正常に実行された場合のルーティング先
• 失敗パス：ツールが失敗した場合またはエラーを返した場合のルーティング先

今後、さらに分岐条件が追加される予定です。

状態を更新ノード

状態を更新ノードは、ワークフローが通過するたびに、状態を更新ツールと同じ式を使用して、1つ以上の動的変数を割り当てます。LLMが呼び出すと判断したときに実行されるツールとは異なり、このノードはグラフ内のその地点で常に更新を適用し、その後、出力エッジに沿って進みます。

詳細はこちらをご覧ください。

エージェント転送ノード

エージェント転送ノードは、異なる会話型エージェント間で会話を引き継ぎます。詳細はこちらをご覧ください。

番号へ転送ノード

番号へ転送ノードは、電話システムを介してAIエージェントとの会話から人間のエージェントへ移行します。詳細はこちらをご覧ください。

終了ノード

通話終了ノードは会話フローを適切に終了します。詳細はこちらをご覧ください。

エッジとフロー制御

エッジは、ワークフロー内でノード間を会話がどのように流れるかを定義します。動的でコンテキストに応じた会話パスを実現する高度なルーティングロジックをサポートしています。

分析

ワークフローを公開すると、分析ダッシュボードのワークフロータブに使用状況データがグラフ上へ表示されます。各ノードのエントリー数、平均滞在時間、終了数に加え、各ノードの入力および出力エッジの分布を確認できます。ノードインスペクターからは、ノードに入ったフィルターを使って、履歴内の該当する会話に直接移動することもできます。