チャネルの動作

概要

エージェントの動作パネルでは、エージェントのデフォルトの個性と、各テキストチャネルでの返信方法を制御します。返信の長さ、Markdown形式を使用するかどうか、1ターンにエージェントが費やせる時間などを設定できます。ライブウィジェットチャットで適した返信は、Zendeskチケットには簡潔すぎることが多く、Slackの回答ではSMSでは使えないMarkdown形式を使用できます。

各チャネルには適切なデフォルトが設定されており、チャネルごとに個別の設定を上書きできます。音声会話には影響しません。音声会話では常にライブ通話向けに調整された動作（簡潔なプレーンテキストの返信とリアルタイムのターン予算）が使用されます。

デフォルトの個性

デフォルトでは、すぐに役立つエージェントとして使えるよう、いくつかの応答スタイルの行がエージェントのシステムプロンプトに追加されます。役立つ、情報量が多く丁寧な応答を行うこと、さらに情報が必要な場合は明確化の質問をすること、回答を明確かつ簡潔にすること、質問されない限りエージェントが何者かを繰り返さないことです。

システムプロンプトでエージェントのトーンを完全に指定している場合は、デフォルトの個性を無効にしてこれらの行を削除してください。CLIとAPIでは、conversation_config.agent.prompt.ignore_default_personalityをtrueに設定します。

テキストチャネルの設定

詳細度

エージェントの返信の長さを制御します。

• 自動：モデルに返信の長さを選択させます。
• 簡潔：1～2文で返信します。
• 詳細：詳細を複数の段落で返信します。

出力形式

返信でMarkdown形式を使用できるかどうかを制御します。

• プレーンテキスト：形式を指定せずに返信を送信します。
• Markdown：Markdown形式で返信を送信します。Slackなど、Markdownをレンダリングするチャネルでのみ使用してください。

応答時間

推論、ツール呼び出し、再試行を含め、エージェントが1ターンに費やせる実時間の上限を設定します。予算を長くすると、応答レイテンシーを犠牲にして長いツールチェーンを完了できます。CLIとAPIでは、この設定はinteraction_budgetという名前です。

• リアルタイム：ライブ会話で低レイテンシーを維持するため、ターンをすばやく打ち切ります。
• 5分：非同期テキストチャネルでの推論とツール使用に数分間を許可します。
• 10分：長いツールチェーンにより長いターンを許可します。
• 1時間：最も長時間実行されるタスクに、長時間のバックグラウンド処理を許可します。

チャネルのデフォルト

各チャネルには、その用途に合わせて調整された組み込みのデフォルトがあります。たとえば、Slackは長めのターン予算で詳細なMarkdown形式の返信をデフォルトとし、Webウィジェットはリアルタイム予算でプレーンテキストの返信をデフォルトとします。ダッシュボードには各チャネルの有効なデフォルトが表示され、未設定の項目にはそのチャネルのデフォルトが使用されます。

設定

チャネルの動作は、チャネルから上書きする設定へのマップであるconversation_config.agent.text_behavior_overridesフィールドで設定します。