Comportamento del canale

Panoramica

Il pannello Comportamento dell’agente controlla la personalità predefinita dell’agente e il modo in cui risponde su ciascun canale di testo: la lunghezza delle risposte, l’uso della formattazione Markdown e il tempo che l’agente può dedicare a un turno. Una risposta efficace nella chat di un widget in tempo reale è spesso troppo sintetica per un ticket Zendesk, mentre una risposta su Slack può usare la formattazione Markdown, a differenza di un SMS.

Ogni canale parte da impostazioni predefinite adeguate e puoi sovrascrivere le singole impostazioni per canale. Le conversazioni vocali non sono interessate: usano sempre un comportamento ottimizzato per le chiamate in tempo reale, con risposte concise in testo normale e un budget per turno in tempo reale.

Personalità predefinita

Per impostazione predefinita, al system prompt dell’agente vengono aggiunte alcune righe sullo stile di risposta per renderlo utile fin da subito: fornire risposte utili, informative e cortesi, porre domande di chiarimento quando servono più informazioni, mantenere le risposte chiare e concise ed evitare di ripetere chi è l’agente se non viene richiesto.

Disabilita Personalità predefinita per rimuovere queste righe quando il tuo system prompt specifica già completamente il tono dell’agente. Nella CLI e nell’API, imposta conversation_config.agent.prompt.ignore_default_personality su true.

Impostazioni del canale di testo

Livello di dettaglio

Controlla la lunghezza delle risposte dell’agente.

• Automatico: lascia che il modello scelga la lunghezza della risposta.
• Conciso: rispondi con una o due frasi.
• Dettagliato: rispondi con diversi paragrafi ricchi di dettagli.

Formato di output

Controlla se le risposte possono usare la formattazione Markdown.

• Testo normale: invia risposte senza formattazione.
• Markdown: invia risposte con formattazione Markdown. Usalo soltanto sui canali che supportano il rendering Markdown, come Slack.

Tempo di risposta

Limita il tempo effettivo che l’agente può dedicare a un singolo turno, inclusi ragionamento, chiamate di strumenti e tentativi. Budget più lunghi consentono all’agente di completare catene di strumenti complesse, a costo di una maggiore latenza di risposta. Nella CLI e nell’API, questa impostazione si chiama interaction_budget.

• Tempo reale: interrompi rapidamente i turni per mantenere bassa la latenza nelle conversazioni in tempo reale.
• 5 min: consenti alcuni minuti per il ragionamento e l’uso degli strumenti nei canali di testo asincroni.
• 10 min: consenti turni più lunghi per catene di strumenti complesse.
• 1 ora: consenti un lavoro in background prolungato per le attività più lunghe.

Impostazioni predefinite dei canali

Ogni canale include impostazioni predefinite integrate e ottimizzate per il suo utilizzo. Ad esempio, Slack usa per impostazione predefinita risposte dettagliate in formato Markdown con un budget per turno più lungo, mentre il widget web usa risposte in testo normale con un budget in tempo reale. Il dashboard mostra le impostazioni predefinite effettive per ogni canale; un canale usa le impostazioni predefinite per tutte le opzioni che lasci non impostate.

Configurazione

Configura il comportamento dei canali con il campo conversation_config.agent.text_behavior_overrides, una mappa dal canale alle impostazioni che vuoi sovrascrivere.