Comportamiento por canal

Descripción general

El panel Comportamiento del agente controla la personalidad predeterminada del agente y cómo responde en cada canal de texto: la extensión de las respuestas, si usan formato Markdown y cuánto tiempo puede dedicar el agente a un turno. Una respuesta que funciona bien en el chat de un widget en directo suele ser demasiado breve para un ticket de Zendesk, y una respuesta de Slack puede usar formato Markdown, a diferencia de un SMS.

Cada canal parte de valores predeterminados adecuados, y puedes sustituir ajustes individuales en cada canal. Las conversaciones de voz no se ven afectadas: siempre usan un comportamiento optimizado para llamadas en directo (respuestas concisas en texto sin formato con un presupuesto de turno en tiempo real).

Personalidad predeterminada

De forma predeterminada, se añaden algunas líneas de estilo de respuesta al prompt del sistema del agente para que resulte útil desde el principio: ofrecer respuestas útiles, informativas y amables; hacer preguntas aclaratorias cuando se necesite más información; mantener las respuestas claras y concisas; y evitar repetir quién es el agente, salvo que se lo pidan.

Desactiva Personalidad predeterminada para eliminar estas líneas si tu prompt del sistema ya define por completo el tono del agente. En la CLI y la API, establece conversation_config.agent.prompt.ignore_default_personality en true.

Ajustes de los canales de texto

Extensión

Controla la longitud de las respuestas del agente.

• Automática: deja que el modelo elija la longitud de la respuesta.
• Concisa: responde en una o dos frases.
• Exhaustiva: responde con varios párrafos detallados.

Formato de salida

Controla si las respuestas pueden usar formato Markdown.

• Texto sin formato: envía respuestas sin formato.
• Markdown: envía respuestas con formato Markdown. Úsalo solo en canales que rendericen Markdown, como Slack.

Tiempo de respuesta

Limita el tiempo real que el agente puede dedicar a un único turno, incluido el razonamiento, las llamadas a herramientas y los reintentos. Los presupuestos más largos permiten al agente completar cadenas de herramientas extensas a cambio de una mayor latencia de respuesta. En la CLI y la API, este ajuste se llama interaction_budget.

• Tiempo real: interrumpe los turnos rápidamente para mantener baja la latencia en conversaciones en directo.
• 5 min: permite unos minutos para el razonamiento y el uso de herramientas en canales de texto asíncronos.
• 10 min: permite turnos más largos para cadenas de herramientas extensas.
• 1 hora: permite trabajo en segundo plano prolongado para las tareas más duraderas.

Valores predeterminados por canal

Cada canal incluye valores predeterminados adaptados a él. Por ejemplo, Slack utiliza de forma predeterminada respuestas exhaustivas con formato Markdown y un presupuesto de turno mayor, mientras que el widget web utiliza respuestas en texto sin formato con un presupuesto en tiempo real. El panel muestra los valores predeterminados efectivos de cada canal; un canal utiliza sus valores predeterminados para cualquier ajuste que dejes sin establecer.

Configuración

Configura el comportamiento por canal con el campo conversation_config.agent.text_behavior_overrides, un mapa que relaciona cada canal con los ajustes que quieres sustituir.